規(guī)范管理快捷維修 鮑麥克斯售后服務(wù)屢見成效

       近日，鮑麥克斯客服部江蘇服務(wù)中心收到合肥兄弟服裝機(jī)械公司贈送的“快速服務(wù) 行業(yè)典范”錦旗，這標(biāo)志了鮑麥克斯這兩年來加強(qiáng)規(guī)范管理改善服務(wù)質(zhì)量的工作取得一定的成效。

        鮑麥克斯為了提升企業(yè)品牌形象，給客戶提供更多的、具有更高附加價值的產(chǎn)品和更多的增值服務(wù)項(xiàng)目，自2012年起在客戶服務(wù)體系上完善服務(wù)功能，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
 
        在完善服務(wù)功能上，鮑麥克斯創(chuàng)建了“智能售后服務(wù)平臺”,在傳統(tǒng)的網(wǎng)上客服功能上增加了智能故障診斷和智能維修功能，能夠準(zhǔn)確、快捷的確定產(chǎn)品故障原因并解決問題，為客戶提供了產(chǎn)品故障自助解決方案。近期鮑麥克斯為了提供一個更加智能網(wǎng)絡(luò)、快速響應(yīng)的多功能服務(wù)模式，將推出 “微信公眾平臺”，顧客通過關(guān)注“POWERMAX”微信平臺，可了解公司最新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)在線咨詢、維修指導(dǎo)等一對一指導(dǎo)功能服務(wù)。
 
       在提高服務(wù)效率上，2012年鮑麥克斯提出“本土化服務(wù)模式”，授權(quán)二十多家行業(yè)商貿(mào)企業(yè)為“技術(shù)服務(wù)中心”，兩年多“商控合作”，使得鮑麥克斯與商貿(mào)企業(yè)做到及時溝通、快速聯(lián)動，一方面商貿(mào)企業(yè)利用鮑麥克斯有利資源提升自身服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)范圍，幫助了自身提升服務(wù)水平；另一方面鮑麥克斯通過“本土化服務(wù)”提升了售后響應(yīng)速度，最
 
        主要根據(jù)商貿(mào)企業(yè)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量情況、技術(shù)需求，提高了產(chǎn)品質(zhì)量水平，兩年多“本土化服務(wù)模式”，實(shí)施效果顯著,幫助了雙方形成一定意義上的互補(bǔ)合作關(guān)系，為此2013年鮑麥克斯又授權(quán)意大利Fuse’ Carlo S.p.A等十家企業(yè)為 “海外技術(shù)服務(wù)中心”，解決跨國維修問題。
 
       在提升服務(wù)質(zhì)量上，鮑麥克斯加強(qiáng)規(guī)范管理，通過擁有的先進(jìn)管理系統(tǒng)和過硬的技術(shù)設(shè)備外，配備了達(dá)到相應(yīng)技術(shù)服務(wù)和管理要求的人員隊(duì)伍，實(shí)施嚴(yán)明的管理制度，使得服務(wù)人員能夠及時、輕松、高效的勝任鮑麥克斯各款機(jī)型的維修工作。
 
        目前鮑麥克斯國內(nèi)售后辦事處已達(dá)到7個，國外售后辦事處1個，鮑麥克斯希望依托自身產(chǎn)品優(yōu)勢，通過系列的服務(wù)舉措來提升報鮑麥克斯在世界范圍的品牌效應(yīng)，不管在銷售還是維修服務(wù)上，鮑麥克斯始終保持“顧客第一”的理念來對待每一位客戶。