O2O模式將成企業(yè)未來標配?
據(jù)統(tǒng)計，2011年我國O2O市場規(guī)模為562.3億元，2012年這一數(shù)字達到986.8億元，增長率為75.5%。如此高的增長率在服裝制造、百貨商業(yè)以及投資領(lǐng)域平靜的湖面上投入了一枚石子，所產(chǎn)生的影響如同漣漪般深遠廣闊。
傳統(tǒng)零售商是否要跟隨O2O的潮流開始大刀闊斧的改革，服裝企業(yè)如何利用O2O模式中的機遇，商界領(lǐng)袖們該如何給O2O商業(yè)模式帶來的商業(yè)生態(tài)環(huán)境變革交上一份完美的答卷呢？
實體零售應(yīng)對O2O時代
近日，一場題為“共生共榮與顛覆自我”的中國時尚連鎖業(yè)O2O創(chuàng)新高峰論壇在北京服裝學院舉行。本次論壇由北京服裝學院主辦，佐上中國時尚文化集團協(xié)辦，佐上國際廣告?zhèn)髅接邢薰境修k。來自服裝企業(yè)、百貨商場及購物中心等領(lǐng)域企業(yè)代表出席了本次論壇。
2013年“雙十一”前夕，紅星美凱龍董事長車建新發(fā)出“三大禁令”：嚴禁紅星美凱龍線下賣場推廣天貓雙十一促銷活動。這些禁令出臺的原因是天貓此前計劃在雙十一期間與線下有實體門店或?qū)９竦膫鹘y(tǒng)零售、品牌商展開O2O聯(lián)合促銷。有大量品牌計劃在紅星美凱龍的門店開展天貓等電商雙十一活動，并將紅星美凱龍視作體驗店，顯然沖突了實體店的利潤。
“可以抵制天貓，可否回避電商挑戰(zhàn)，能否拒絕移動互聯(lián)技術(shù)對傳統(tǒng)商業(yè)的改造？”北京服裝學院黨委副書記朱光好發(fā)出疑問，隨后給出了自己的答案：“共生共榮商業(yè)生態(tài)的建立是當務(wù)之急。只有在合作中競爭，電商與傳統(tǒng)商業(yè)才能共話未來。”實體店的核心能力是服務(wù)與消費體驗，電商的核心能力是價格與便利，雙方應(yīng)優(yōu)勢互補。而移動互聯(lián)技術(shù)的出現(xiàn)及普及，讓這一合作更有現(xiàn)實意義，其本質(zhì)是價值鏈的分割，功能分化，各自強化核心能力，才能共同創(chuàng)造價值，這是實體零售在O2O沖擊中的完美應(yīng)對策略，也是O2O的精髓所在。
作為代表，天貓被實體零售從業(yè)人看作是以顛覆者姿態(tài)，破壞了原有商業(yè)生態(tài)。它將實體店視若體驗店——銷售歸我，利潤歸我，服務(wù)歸你。“抵制”并不會成為對抗這種新型商業(yè)模式的方法，也不會是一個成功的路徑，就目前的商業(yè)生態(tài)發(fā)展而言，取長補短，共生共榮才是應(yīng)對O2O的最佳方法。 共贏是O2O的根本目標
在2012年的最后一天，馬云和王健林立下億元賭注：到2022年，如果電商市場份額占到50%，王健林給馬云1個億；占不到馬云給王健林1個億。不過對這個一個億的對賭，馬云未置可否。而賭局的背后則是一場“實體與電商”之爭，O2O模式的出現(xiàn)不是“有你沒我”的排他性競爭，而是一種合作共贏的關(guān)系。
朱光好認為：“商業(yè)模式競爭的本質(zhì)是吸引人流的能力，這是交易的基礎(chǔ)。在商業(yè)進化過程中，實體零售商必須結(jié)合新技術(shù)帶來的便捷性和實體店無與倫比的顧客體驗才能立于不敗。”
這一觀點得到了亞藍渥克商業(yè)生活研究所執(zhí)行長鄭瑋慶的認可。在他看來，O2O能將線上與線下有效融合，實現(xiàn)倉庫融合、門店融合、服務(wù)方式的融合。一些O2O平臺的建立將使線下商家、消費者與O2O平臺自身實現(xiàn)共贏。它降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出，使其能夠持續(xù)深入地進行“客情維護”，精準營銷。而消費者則能及時收到O2O平臺提供的豐富、全面的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價格實惠。O2O平臺本身因為帶來了大規(guī)模高粘度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。
愛國者數(shù)碼科技有限公司董事長兼總裁馮軍正在秘密打造一個O2O平臺——愛國者誠信商圈，他也稱此為“奧運模式復制”。愛國者將通過獨有的O2O模式，在全國開5000家愛國者國貨精品館，每個相對區(qū)域開一家，統(tǒng)一標志，統(tǒng)一供貨，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一管理，專門銷售國貨精品。它將采用著名品牌暢銷款及折扣款并行的商業(yè)模式，產(chǎn)品選擇行業(yè)100家國內(nèi)著名品牌，用體驗店的形式呈現(xiàn)，真正地實現(xiàn)消費者和國貨精品零距離接觸，對質(zhì)量缺陷零容忍，讓國貨精品抱團為消費者服務(wù)。
“我們將幫助中國品牌國際化，通過中國企業(yè)的抱團推動中國品牌走出國門。”馮軍的計劃是2030前協(xié)助100家中國民族品牌企業(yè)成為世界品牌500強，到2017年幫助50000家中國民族企業(yè)在國外創(chuàng)辦、參股、控股國外企業(yè)。
未來十年O2O走向預測
“未來10年，零售主渠道依然是終端店鋪。這不僅僅說銷售收入依然靠終端店鋪，終端店鋪的功能和價值還會被賦予新的意義。未來還會有大量的終端店鋪被消滅，什么樣的終端店鋪才能保留或者說什么樣的終端店鋪才有價值被保留？這將是留給未來的最大課題。”佐上時尚文化創(chuàng)意集團董事長唐建璽認為，未來終端店鋪的趨勢是隨著消費方式的改變而轉(zhuǎn)變的。未來消費者將由消費結(jié)果導向逐漸向消費過程體驗導向轉(zhuǎn)變，這樣一來，價格不再是終端店鋪的利器，店鋪的位置和連鎖店鋪的覆蓋率也將不再那么重要，好的店鋪設(shè)計將是未來終端店鋪升級的必要一環(huán)。
“未來十年，數(shù)據(jù)分析這個工具會變得更加重要。”CRM戰(zhàn)略專家黃炎裔說，即使很多企業(yè)家不尊重數(shù)據(jù)分析只相信自己的直覺判斷力，但直覺判斷力其實也是源自他過去的經(jīng)驗，是自身對經(jīng)驗作出數(shù)據(jù)分析的一個結(jié)果。所以未來會涌現(xiàn)很多數(shù)據(jù)分析工具，很多企業(yè)戰(zhàn)術(shù)層面的營銷決策都可以從數(shù)據(jù)分析中找到正確答案。于是在企業(yè)管理領(lǐng)域會出現(xiàn)更多的通才，也就是說一個做快消品的和一個做服裝、做時尚零售或是做汽車的職業(yè)經(jīng)理人需要的基本素質(zhì)很可能是相同的，因為數(shù)據(jù)營銷工具能在戰(zhàn)術(shù)層面給他很多支持，而企業(yè)家所需要的很多是戰(zhàn)略層面的決策和膽量，這會是將來數(shù)據(jù)營銷對企業(yè)營銷所帶來的深刻變革。”
而在七匹狼綠標事業(yè)部總經(jīng)理王詠看來，未來的實體店鋪一定還會占非常重要的地位。
“解放勞動力是人類歷史發(fā)展的結(jié)果，人們將會有更多的閑暇時間。O2O的實質(zhì)是重新煥發(fā)實體店的生機。很多企業(yè)在關(guān)注并嘗試O2O，對消費者的了解更準確，向服務(wù)客群提供更具專屬性的產(chǎn)品，使其對品牌的依賴程度越來越高。”
王詠認為，在這樣的背景下，未來十年一定會有幾個甚至多個中國品牌成為世界級的品牌。
未來，O2O將成為標配，而不會是核心競爭力。到那時，實體渠道、終端店鋪都將是另一番景象。
海通創(chuàng)新資本管理有限公司總經(jīng)理陳建：服務(wù)和體驗成為價值競爭的雙輪，互聯(lián)網(wǎng)成為時尚產(chǎn)業(yè)的新戰(zhàn)場。
亞藍渥克商業(yè)生活研究所執(zhí)行長鄭瑋慶：跨界創(chuàng)新是大型零售實體經(jīng)營者甄選經(jīng)營資源的重要指標，這其中包括要素的跨界、服務(wù)的跨界、商品的跨界、場景的跨界、功能的跨界以及藝術(shù)的跨界。懂得跨界創(chuàng)新的經(jīng)營資源才是大型零售實體經(jīng)營者與電商博弈的武器。
佐上商業(yè)研究院院長宋建明：O2O的重要功能在于：使線下推廣與線上推廣優(yōu)勢互補、成為有機的整體，而非線上線下左右手互博的零和競爭關(guān)系，達到效果可查、每筆交易可跟蹤。
iMall Research艾摩瑞策董事總經(jīng)理楊慧：隨著購物中心數(shù)量的不斷增加，運營成功的購物中心已經(jīng)成為各零售品牌必爭之地。然而，目前線下零售業(yè)的發(fā)展受電子商務(wù)沖擊愈加明顯，但實體零售對經(jīng)濟的貢獻不可忽視。
資深 CRM戰(zhàn)略專家黃炎裔：把潛客分析和轉(zhuǎn)化率分析相結(jié)合，可以使市場計劃更加有方向。
京東商城移動高級架構(gòu)師趙剛：虛擬技術(shù)將走向現(xiàn)實，包括虛擬試衣、虛擬眼鏡、虛擬家居、虛擬店鋪等。
北京康爾健野旅游用品公司董事長徐國慶：面對線上與線下的渠道沖突，我們采取的策略是線上線下同款同價；由于客群不同、針對網(wǎng)絡(luò)開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)款（或引流款，或爆款）；在利益分享機制上，線上吸引消費者到實體店下單，消費者進店掃碼自動優(yōu)惠，線上收取服務(wù)費，其他利潤則歸實體店。
佐上集團副總裁鄭斌：智能門店將使門店銷售翻2番，提高資本和商品的周轉(zhuǎn)速度，實現(xiàn)商品零庫存。佐上的智能門店系統(tǒng)是在企業(yè)微信 + 大數(shù)據(jù)OA + CRM的基礎(chǔ)上實現(xiàn)。它有自己獨立的SNS社區(qū)通信手段，提高品牌與顧客之間的粘度，實時把握顧客的最新需求，提高新老顧客對于品牌的理解。
