新杰克客服中心節(jié)后狠抓員工素質和技能提升工作

         厲兵秣馬勤修身 ，奏響“快速服務”最強音!新杰克客服中心節(jié)后狠抓員工素質和技能提升工作。 

         2月9日，是新年長假上班的第三天，新杰克客服中心組織全體服務人員開展軍訓活動。全體服務人員身著廠服，無懼嚴寒，進行立正與稍息、跨立、停止間轉法、行進與立定等軍事訓練，動作一致，氣勢昂揚，口號聲鏗鏘有力，振奮人心，呈現(xiàn)出一派火熱的軍訓場景。這次軍訓不僅增強快速服務團隊的凝聚力和執(zhí)行力，提高大家的身體素質，也使節(jié)后易發(fā)的心緒散漫、精神不振、厭倦工作的“節(jié)后綜合癥”不見了，取而代之的是飽滿的激情和高昂的士氣。

　　  “據(jù)以往經驗，長假后員工工作狀態(tài)恢復慢。而客服中心為客戶提供快速滿意的服務宗旨必然要求全體服務人員在節(jié)后迅速進入工作狀態(tài)，全力保障節(jié)后客戶的服務工作因為必須想方法盡快調整心態(tài)，引導員工投入到提升‘快速服務’質量和聚焦產品推廣的工作中去。”客服總監(jiān)鮑舒說到。

         春節(jié)長假之前，客服中心管理層未雨綢繆，早早的就針對這一問題進行研究。管理層一致認為，以往節(jié)后“亡羊補牢”的方法“事倍功半”，節(jié)后“治病”還需節(jié)前“預防”。為此，新杰克服務中心特別制定了“節(jié)前預防、節(jié)中疏導、節(jié)后督導”的舉措：利用放假前人員集中回公司之際，組織開展了二天一夜的團隊拓展訓練，并同步進行了維修技能等級評定考試；春節(jié)期間，提供技術資料與全體服務人員共享，指導他們利用節(jié)假時間學習專業(yè)知識，做好查缺補漏工作，夯實專業(yè)基礎；長假結束后，第一時間派出督導小組，從考勤、工作幫帶落實等方面檢查督導，并增設海外主管崗位，實行內部競聘上崗，提高全體服務人員的工作積極性，引導他們盡早進入工作狀態(tài)，以確保春節(jié)后快速服務的質量，實現(xiàn)為客戶提供快速滿意的服務。

         同時，為了進一步提高服務團隊的專業(yè)水準，針對產品技能方面，公司分別派出了平、包、繃項目主要負責人，對服務人員面對面講解新品特性，手把手教授參數(shù)調節(jié)、故障排除等，確保每個學員會用、會講、會修，能夠獨當一面，成為快速服務技術骨干。

         “百煉成鋼，客服人員必須時刻保持最佳的身體狀態(tài)和精神面貌，這是保障和提升快速服務質量的基礎，是2014年奏響‘快速服務’最強音的前提。”客服總監(jiān)鮑舒說，“軍訓三天，目的是強化服務人員的快速響應、快速執(zhí)行、標準作業(yè)的專業(yè)素質，而持續(xù)5天的聚焦產品培訓要求服務人員具備產品講解和宣導能力、指導車工快速上手能力和快速解決問題能力，通過杰克服務帶動各地經銷商真正實現(xiàn)快速服務100%的承諾，竭力打造杰克‘快速服務100%’的品牌特性。”