傳統(tǒng)戶(hù)外鞋服企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新玩法

        網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境復(fù)雜多變，消費(fèi)者的行為習(xí)慣也在發(fā)生改變，如果采取傳統(tǒng)吆喝式的硬廣傳播很難取得突破，注定會(huì)湮沒(méi)在人群中。

　　“互聯(lián)網(wǎng)思維”應(yīng)該是時(shí)下最流行的概念了，但對(duì)于我們服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)踐還相對(duì)(3C企業(yè))滯后。駱駝2009年試水電商，五年的時(shí)間里，親歷了電商井噴似的黃金發(fā)展，也親歷了發(fā)展的轉(zhuǎn)型與艱難。

　　駱駝的電商化探索并非一帆風(fēng)順，作為在線上已經(jīng)頗有實(shí)力的傳統(tǒng)品牌，起初我們對(duì)線上渠道并沒(méi)有引起足夠的重視，為此我們也付出了一定的代價(jià)，走了不少?gòu)澛?。但慶幸的是駱駝是一家學(xué)習(xí)型的企業(yè)，很快我們就意識(shí)到了問(wèn)題所在，傳統(tǒng)思維桎梏了企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)急需找到新的突破口。

　　美國(guó)一家調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)美國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)研，從調(diào)研的結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者購(gòu)物行為的變化正是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展下實(shí)現(xiàn)的。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)物決策過(guò)程發(fā)生了很大變化，主要有三點(diǎn)：一是消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景更加碎片化，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景更加隨意，可能是在乘車(chē)的過(guò)程中，可能是在家中看電視的間歇等等;二是消費(fèi)行為更加非線性，由于購(gòu)物的隨意性改變，也打破了傳統(tǒng)影響時(shí)代的AIDA法則;三是消費(fèi)決策更依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，隨著智能設(shè)備(智能手機(jī))的影響，消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中隨時(shí)隨地都有可能使用智能設(shè)備，通過(guò)智能設(shè)備直接查詢(xún)所需要的信息。

　　這種變化對(duì)我們提出了新的要求，在從傳統(tǒng)服飾企業(yè)向電商化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，我們逐步完成了從傳統(tǒng)的工業(yè)思維到互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變。

　　去年在天貓“雙11”中駱駝創(chuàng)造了單品牌3.8億元的電商新奇跡，特別是戶(hù)外品牌也實(shí)現(xiàn)了連續(xù)三年類(lèi)目第一的成果。及早備貨選款、前期活動(dòng)預(yù)熱、商品分倉(cāng)發(fā)貨、升級(jí)客服中心、媒體話題營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)是駱駝成功的基礎(chǔ)。跨平臺(tái)運(yùn)作也非常重要，就是讓線下與線上聯(lián)動(dòng)起來(lái)，把不同平臺(tái)打通并互動(dòng)起來(lái)，這都考驗(yàn)我們團(tuán)隊(duì)的策劃和執(zhí)行能力，好在現(xiàn)在的技術(shù)很成熟(這也是時(shí)代發(fā)展給予我們的優(yōu)勢(shì))，我們要做的就是充分考慮各平臺(tái)，做好體驗(yàn)。

　　另外，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境復(fù)雜多變，消費(fèi)者的行為習(xí)慣也在發(fā)生改變，如果采取傳統(tǒng)吆喝式的硬廣傳播很難取得突破，注定會(huì)湮沒(méi)在人群中。在這個(gè)消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，沒(méi)有用戶(hù)的概念意味著即刻將被消費(fèi)者拉入黑名單之中。

　　如今的用戶(hù)至上更多的體現(xiàn)在細(xì)微之處，比如我們?cè)?ldquo;雙11”之前升級(jí)的客服呼叫中心，也許只會(huì)比以往快上2秒的應(yīng)答時(shí)間，但是這2秒往往就是消費(fèi)者選擇你的原因。為打贏網(wǎng)購(gòu)這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，我們首先站在消費(fèi)者的角度，以互聯(lián)網(wǎng)的思維考慮問(wèn)題，通過(guò)“踏遍美國(guó)”的活動(dòng)預(yù)熱，通過(guò)賽車(chē)/豪車(chē)親情快遞提升購(gòu)物體驗(yàn)，達(dá)到了“以正合，以奇勝”的效果。

　　目前，CAMEL駱駝官方微博、微信、微淘、貼吧等均已上線，我們有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)進(jìn)行日常維護(hù)，與消費(fèi)者頻繁對(duì)話，形成良好的互動(dòng)交流圈。

　　相對(duì)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)使得社會(huì)化媒體進(jìn)入了一個(gè)更嶄新的發(fā)展階段，在這里人人都是自媒體，消費(fèi)者的聲音得到了史無(wú)前例的最大化。

　　通過(guò)構(gòu)建品牌社群以及維護(hù)，駱駝已經(jīng)培養(yǎng)了大批品牌忠誠(chéng)度頗高的用戶(hù)群。借助社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，大大地增加了品牌曝光度，更加針對(duì)性地對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行信息投放，節(jié)省了傳播成本，最大限度地提升了傳播效果。