福州出現(xiàn)咖啡廳式的服裝店 配套增值服務(wù)體驗(yàn)

　　面對(duì)網(wǎng)店咄咄逼人的價(jià)格戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)選擇擴(kuò)大終端門(mén)店休閑區(qū)的空間，使服裝店會(huì)所化，并配套各種增值服務(wù)，用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提高店鋪的流量轉(zhuǎn)化率。有的企業(yè)甚至把自己的終端布置成咖啡廳一般，還提供上網(wǎng)便利、休閑茶點(diǎn)等。有的企業(yè)則把商標(biāo)全部換成二維碼，讓趕時(shí)間的消費(fèi)者可以用手機(jī)多“掃”幾件衣服回家再慢慢挑。福建品牌的終端創(chuàng)新，給人們帶來(lái)了購(gòu)物方式上的新變化。

　　方式一　咖啡配iPad 泡吧式選購(gòu)

　　音樂(lè)、咖啡、時(shí)尚雜志、iPad，這里不是咖啡店也不是會(huì)所，而是服裝店。日前，在泉州剛剛完成店鋪升級(jí)的**男裝店里，休閑區(qū)域的設(shè)置規(guī)格可謂“高端洋氣上檔次”，顧客不但有了更為舒適寬敞的試衣間，還可以通過(guò)店內(nèi)的WIFI手機(jī)上網(wǎng)，也可以通過(guò)店里配備的iPad上網(wǎng)直接翻閱企業(yè)的線上店鋪，瀏覽最新的款式搭配。看中網(wǎng)上款式時(shí)，可以直接在線上下單，線上、線下的款式并不相同，任由消費(fèi)者選購(gòu)。由于有了線上店鋪的輔佐，很多款式的搭配可以在電腦上得到體現(xiàn)，店鋪的服裝展示專柜更加小而精，消費(fèi)者還可以就自己的著裝要求向搭配師咨詢，甚至提出簡(jiǎn)單的服裝修改意見(jiàn)。

　　“我們就是想讓顧客在店里停留的時(shí)間盡可能長(zhǎng)一些。”男裝的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，套用線上的行業(yè)流行語(yǔ)就是提高店鋪的流量轉(zhuǎn)化率，提高店鋪的銷(xiāo)售量。“增加店鋪休閑區(qū)比重，重視店鋪體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)是近年來(lái)傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)的共同趨勢(shì)。”櫥窗設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)人。記者了解到，數(shù)年前便曾經(jīng)在晉江開(kāi)設(shè)過(guò)一家集美發(fā)、音樂(lè)、閱讀休閑為一體的生活體驗(yàn)店，但是“理念太超前”，后來(lái)暫停了美發(fā)的業(yè)務(wù)。如今面對(duì)線上電商的沖擊，服裝品牌在觸網(wǎng)的同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到零售終端體驗(yàn)服務(wù)的重要性。不少企業(yè)借鑒了國(guó)外品牌的經(jīng)驗(yàn)，加大了試衣間的空間還有鏡面設(shè)置，大大提升了試衣后的銷(xiāo)售成功率。上網(wǎng)、茶點(diǎn)，樣樣不能少，當(dāng)然還有VIP的專享會(huì)所區(qū)。“休閑區(qū)的面積從原本的5%左右擴(kuò)展到現(xiàn)在的20%左右。”傳統(tǒng)品牌企業(yè)正在通過(guò)店鋪，特別是旗艦店的休閑區(qū)細(xì)節(jié)的升級(jí)，來(lái)踐行O2O(線下商務(wù)連接互聯(lián)網(wǎng))體驗(yàn)消費(fèi)模式。

　　方式二　　掃描二維碼回家慢慢挑

　　有實(shí)力的企業(yè)可以擁有會(huì)所般的店鋪，實(shí)力稍顯弱勢(shì)的企業(yè)也有自己“討好消費(fèi)者”的辦法。“我們的線下實(shí)體店已入駐萬(wàn)達(dá)商城。”線上原創(chuàng)品牌男裝CEO說(shuō)，不僅是傳統(tǒng)品牌看中O2O模式，很多線上品牌也在往這方面努力。雖然無(wú)論從企業(yè)的實(shí)力，還是線下店鋪的布局看，線上原創(chuàng)品牌與傳統(tǒng)品牌始終存在較大差距，但企業(yè)依然很有信心從無(wú)到有地開(kāi)拓實(shí)體店鋪。“我們充分意識(shí)到想要開(kāi)拓O2O體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑隙ㄐ枰匾暤赇伒男蓍e區(qū)裝修，只是現(xiàn)在受制于規(guī)模方面的因素，尚無(wú)法達(dá)到會(huì)所的級(jí)別。”不過(guò)因?yàn)橛芯€上豐富的“討好”買(mǎi)家的經(jīng)驗(yàn)，線下他們也會(huì)通過(guò)一些獨(dú)屬小玩偶等個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)吸引進(jìn)店顧客的眼球。“買(mǎi)衣服送玩偶的模式也是可以嘗試的。”他說(shuō)。8號(hào)熊童裝最近一直在忙著為自己的線下實(shí)體店裝修，雖然沒(méi)有實(shí)力開(kāi)拓十平方米的試衣間，但并不影響這個(gè)線上原創(chuàng)品牌把門(mén)面裝修得更加“可愛(ài)”些。他把所有衣服上的商標(biāo)代碼換成了二維碼，只要有一把智能手機(jī)，消費(fèi)者便可以通過(guò)掃描二維碼的方式將拿在手上的服裝信息收納到手機(jī)上，直接上網(wǎng)下單，如果趕時(shí)間的話可以多“掃”幾件衣服后回家慢慢挑。即使是在店鋪直接拿貨，店員也同樣要上線下單，通過(guò)收集信息，將業(yè)績(jī)計(jì)算到具體店鋪賬面上。對(duì)O2O模式研究了數(shù)年的企業(yè)家認(rèn)為，最重要的是“2”的關(guān)系要處理好，包括從線上到線下的客戶信息對(duì)接，后臺(tái)的數(shù)據(jù)化管理，精準(zhǔn)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等等，借助二維碼的識(shí)別窗口，企業(yè)輕松就可以與客戶建立聯(lián)系。在他看來(lái)，隨著微信支付功能的開(kāi)通，線上傳統(tǒng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)也將減弱，企業(yè)可以自建手機(jī)商城，通過(guò)二維碼、微信等最新工具來(lái)發(fā)布建立會(huì)員社區(qū)。為了留住孩子的注意力，將原本店鋪中間的貨柜撤走，換上了休閑區(qū)和IPAD。“我的膽子還不夠大，不然就將服裝貨柜再減少些，讓消費(fèi)者直接在電腦上看款式。”。“與傳統(tǒng)企業(yè)相比，線上品牌雖然規(guī)模不大，但是更易推行扁平化管理。”業(yè)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)專家認(rèn)為，品牌被認(rèn)知且被跟隨的最重要因素應(yīng)該是消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，傳統(tǒng)規(guī)?；髽I(yè)可以走高端會(huì)所服務(wù)路線，體量較小的企業(yè)則必須回避這種高端的正面競(jìng)爭(zhēng)，改走特色服務(wù)風(fēng)格，若是盲目跟風(fēng)也想攀檔次的話，恐會(huì)得不償失。

　　方式三　　先數(shù)碼試鏡再預(yù)約試裝

　　“無(wú)論是升級(jí)店鋪休閑功能，還是淘品牌嘗試線下實(shí)體店模式，圍繞的都是共同的主題，即培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，也就是對(duì)會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，這是O2O的真正精髓。”，提到VIP會(huì)員的管理營(yíng)銷(xiāo)，就不得不提到**男裝。該企業(yè)多年前便自主研發(fā)的“客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)”在2010年便被美國(guó)西北大學(xué)作為案例編入EMBA教材，并于2011年入編哈佛大學(xué)的“哈佛案例庫(kù)”。既不同于傳統(tǒng)企業(yè)從批發(fā)往零售方向的轉(zhuǎn)變，也不同于線上原創(chuàng)品牌延伸線下服務(wù)，一開(kāi)始就把發(fā)展會(huì)員當(dāng)成營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。他們認(rèn)為抓住會(huì)員，便能抓住業(yè)績(jī)。“我們要讓消費(fèi)者直接到汽車(chē)4S店里用3D技術(shù)挑選服裝，然后再預(yù)約到服裝店鋪里試裝。”業(yè)內(nèi)人士郭先生說(shuō)，O2O模式下，會(huì)員信息不再只是一張卡片，里面不但有用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，也有其他非會(huì)員所沒(méi)有的真正尊貴享受。他主推的是一款與汽車(chē)品牌同名的男女時(shí)尚服裝，為此他計(jì)劃在汽車(chē)4S店里設(shè)置3D試衣鏡，讓消費(fèi)者在選購(gòu)車(chē)輛的同時(shí)“順便”成為服裝品牌的會(huì)員，“順便”挑兩件與汽車(chē)風(fēng)格相匹配的服裝。為了體現(xiàn)兩者的結(jié)合，他們?cè)谌葜行氖袇^(qū)的數(shù)百平方米門(mén)店里將為汽車(chē)留出展示空間，讓消費(fèi)者在選購(gòu)衣服的同時(shí)也能近距離了解同品牌汽車(chē)的細(xì)節(jié)。同樣，他們也會(huì)效仿傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)，為VIP消費(fèi)者提供最好的會(huì)所式休閑區(qū)，甚至可以具備現(xiàn)場(chǎng)辦公功能。

       “想要吸引目標(biāo)消費(fèi)者就必須有自己的個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)手法。”郭先生說(shuō)。“進(jìn)門(mén)皆是客，強(qiáng)調(diào)延伸VIP客戶的別樣服務(wù)時(shí)，必須處理好與非會(huì)員消費(fèi)者的關(guān)系。”業(yè)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)專家認(rèn)為，根據(jù)企業(yè)的定位在鎖定目標(biāo)客戶的同時(shí)又不能得罪其他消費(fèi)者，這不但需要在店鋪設(shè)置上下工夫，還需要在客服人員的培訓(xùn)上加以引導(dǎo)，以便一方面吸引更多的消費(fèi)者成為會(huì)員，一方面又能在大眾心目中加強(qiáng)品牌宣傳。