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指尖時代 服裝如何贏在終端

            在科技高速發(fā)展的背景下,人們的生活也隨之而改變,同樣包括人們的消費習慣?;厥滓幌拢瑥拈L期的傳統(tǒng)線下購物,到近年來的網(wǎng)絡(luò)購物,再到如今炙手可熱的移動購物,人們的購物方式發(fā)生著天翻地覆的變化。無疑,時代和科技的變革讓消費方式變得多元化。

      說到移動消費,就不得不提近來兩款打車軟件快的和嘀嘀的移動終端消費熱,史無前例地將人們的消費實現(xiàn)短日內(nèi)轉(zhuǎn)移至移動終端。浙江秀維科技有限公司在其官方微博提到:“APP作為一種手機應(yīng)用軟件已經(jīng)被廣大用戶說熟悉, 而最近的發(fā)紅包、快的和滴滴打車的補貼大戰(zhàn)已經(jīng)讓用戶養(yǎng)成了手機支付的習慣。在這種趨勢下,服裝店也應(yīng)該盡快抓住機會,推出自己的服裝APP等移動營銷產(chǎn)品,這是搶占用戶的最好的機會,當別人的品牌占據(jù)用戶的手機桌面的時候,就太晚了。”

      的確,在移動消費浪潮中,主宰人們生活的衣食住行四大類別中,服裝作為第一大消費類別,不斷快速革新,人均衣著消費也以每年攀升的速度在增長,加之線上線下消費模式趨于成熟,移動終端作為線上另一購物平臺,消費者認知及消費頻率也應(yīng)占有一定消費比例。

      然而,在服裝類移動終端領(lǐng)域,其發(fā)展前景并未得到消費者甚至一些商家的足夠認知,這是為何?在APP鋪天蓋地的時期,服裝類APP如何在手機桌面占有一席之地?未來的移動終終端應(yīng)如何發(fā)展呢?商家要怎樣利用移動終端提高企業(yè)利潤?

      現(xiàn)在,越來越多的實體店感受到了來自網(wǎng)店的巨大挑戰(zhàn),但懂得結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、利用智能手終端的實體商店可能會扳回一局。該如何改造實體店這個“接觸點”呢?這些需要得到切實的解答……  

      明晰目標消費群  

      移動數(shù)據(jù)分析公司Flurry在去年曾給出了一份APP發(fā)展趨勢報告,顯示移動APP正對很多行業(yè)產(chǎn)生變革,中國成為APP增長最快的國家之一。越來越多的人已經(jīng)開始對APP應(yīng)用軟件產(chǎn)生依賴,正如對手機的依賴。依賴即是商機,大批服裝品牌企業(yè)迅速反應(yīng),開始爭先進入APP移動終端技術(shù),希望能通過APP將推廣投放精準到每一個消費者,實現(xiàn)真正的點對點營銷。

      浙江秀維科技有限公司副總經(jīng)理李樹宏是一位致力于服裝終端的APP開發(fā)者,在多年的終端開發(fā)中他總結(jié),如今年輕人的消費能力占據(jù)首位,而且他們也是手機APP的主要客戶群。因此,與年輕消費群體實現(xiàn)良性互動,能更好的傳遞品牌理念是服裝品牌發(fā)力移動客戶端的普遍愿景。

      服裝企業(yè)在選擇APP營銷前,應(yīng)充分結(jié)合自身服飾產(chǎn)品定位、主流消費人群定位、品牌定位等因素,來調(diào)整APP營銷戰(zhàn)略的力度和策略。“移動終端的界面顯示要實現(xiàn)較強的設(shè)計感,力求在視覺上首先吸引消費者;并且界面要簡潔、大方,因為服裝類終端屏幕小,信息量展現(xiàn)受到客觀制約,能一次展示的內(nèi)容少,如大量羅列信息會適得其反。”李樹宏說道。

      這時我們不禁要問,服裝品牌APP終端能干什么?瀏覽潮流資訊、查詢門店上架新款、學習服裝搭配等這些只是最基本功能。身處海量的信息社會,如果不能為終端客戶提供新鮮有趣、實用方便的用戶體驗,相信很快用戶就會卸載這些APP。  

      注重體驗性  

      近兩年,服裝移動終端的打造也成為品牌實現(xiàn)差異性、趣味性、互動性的舉措之一。不過,除主流平臺式APP以及少數(shù)以ZARA、H&M、GAP、凡客誠品、優(yōu)衣庫、I.T為首的大型品牌能在移動終端占有一席之地以外,絕大多數(shù)服裝品牌APP依舊徘徊在消費者視線之外。即便很多品牌在追趕潮流的同時,也加入了開發(fā)APP的行列,但目的不外乎視其為快速賺錢之道。李樹宏提醒:“品牌開發(fā)終端是一個精細化過程,甚至需要一些時間培養(yǎng)用戶群,像快的和嘀嘀這種‘燒錢’模式不適用于服裝品牌,除非其擁有大量資產(chǎn),因此培養(yǎng)顧客體驗性,通過交互形式讓消費者首先依賴上一個品牌的APP使用,進而才能達到利潤實現(xiàn)。”

      比如以倡導“服適人生”的快時尚品牌優(yōu)衣庫,就為其移動APP開發(fā)了一個名為“uniqlo wake up”的應(yīng)用。uniqlo wake up的歡迎語“在隨著天氣而變化的音樂聲中開始新的一天,分享您的起床信息”道出了它與其他APP的不同,它集天氣、音樂、社交功能為一體,把起床和天氣聯(lián)系起來,配以獨一無二的美妙女聲播報,除了基礎(chǔ)的天氣和鬧鐘功能之外,uniqlo wake up還融入了社交功能,可將自己的起床信息分享至社交平臺,向全世界分享自己醒來時的信息。這就是消費者的生活化內(nèi)在需求。

      李樹宏還提到,“移動終端消費者的需求,首先是要求網(wǎng)速快,呈現(xiàn)的內(nèi)容流暢,出現(xiàn)長時間等待消費者肯定就離開了;其次是簡單明確,能夠最快找到自己要的東西,盡量減少輸入的環(huán)節(jié),可以用掃描二維碼,點擊選擇來代替輸入。”他強調(diào)在移動消費時代的全新營銷環(huán)境中,創(chuàng)建客戶的全接觸系統(tǒng),重塑客戶體驗尤為重要?! ?/p>

      線上線下相融合  

      中國消費者認為店鋪的信息是最重要的。問題是,大多數(shù)品牌的線上和線下沒有得到良性的結(jié)合,這也是為何服裝類移動終端一直以來未能被消費者重視的原因。在這一點上,快時尚品牌移動終端做得較為突出。

      比如在GAP品牌的移動終端上消費者可以獲取優(yōu)惠券,而這些優(yōu)惠券全部只用于線下門店,可見該品牌很看重對品牌線下門店銷量的拉動作用,以此激勵用戶到線下消費。

      本土快時尚品牌美特斯·邦威開始認真破解線上線下互動的問題。美特斯·邦威建設(shè)基于實體店鋪與手機邦購商城互動的APP,實現(xiàn)O2O融合,消費者可以在線閉環(huán)交易,實現(xiàn)搜索、購物、支付的全流程操作;可以在手機上隨時查找最近的美邦服飾實體店;在實體店里通過掃一掃條形碼的功能,就可在線下單,貨品直送到家。在這個層面上,已經(jīng)不是簡單的店面形象改造了,店面的交易規(guī)則、結(jié)算設(shè)備以及軟件等都需要更新,對整個企業(yè)的運行規(guī)則、對商業(yè)地產(chǎn)與品牌之間的關(guān)系直接形成了顛覆性的改寫。

      李樹宏強調(diào), 移動終端代表的就是線上,門店代表線下,那么APP的一個重要功能就是把門店的客戶延伸到手機中,APP同時會提供地圖等LBS功能,提供門店地理位置信息,另外APP也將二維碼掃描支付等線下業(yè)務(wù)結(jié)合進去,所以APP是線上線下的連接點。“而未來移動端的消費將成為電商的主流,如果消費者還是習慣在淘寶天貓上淘貨,那服裝類移動終端的發(fā)展就受到限制,如果消費者還想獲得更豐富的功能和服務(wù),或者能夠享受到位置服務(wù)、個性化服飾推薦,VIP待遇等,服裝類終端就大有可為。”

      可見,無論是通過手機傳送更有價值的商品信息,還是制造新鮮有趣的熱點,傳統(tǒng)零售正在努力轉(zhuǎn)型,創(chuàng)造一個全新的逛街時代。

     

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