新杰克服務咨詢項目正式啟動

        業(yè)內(nèi)第一家舉辦“服務明星”評選活動、第一家成立呼叫中心、第一家應用CRM系統(tǒng)……3月20日，新杰克又成為業(yè)內(nèi)第一家啟動“快速服務流程梳理與標準制定”服務咨詢項目的企業(yè)，向 “快速服務100%”品牌目標更邁進了一步。

        上午8時，咨詢項目啟動儀式準時開始，新杰克總經(jīng)理郭衛(wèi)星、國內(nèi)營銷副總阮文娥、客服中心總監(jiān)鮑舒等領導、服務、營銷以及總經(jīng)辦成員參加了啟動儀式。 

        該服務咨詢項目由資深服務管理培訓專家吳宏暉老師為主要輔導，通過訪談、調(diào)研等手段，以終端客戶需求為出發(fā)點，全面診斷、梳理服務流程，進一步完善標準化，為“快速服務100%”的落地提供更加有效的保障。 

        郭衛(wèi)星在啟動儀式上表示，目前行業(yè)內(nèi)沒有現(xiàn)成的標準化服務流程可借鑒、參考，新杰克是摸著石頭過河，做著行業(yè)第一的事情，但相信已經(jīng)有了許多“第一”的先發(fā)優(yōu)勢，新杰克一定能成功制定出標準化的服務流程，從而惠及行業(yè)，服務客戶。

        另外，他強調(diào)，以快速服務為品牌特定的公司，服務不只是服務部門的事情，而是全公司的一個文化導向，如果企業(yè)內(nèi)部本身不具備服務機制，又如何服務客戶？所以，各個中心、部門都要積極參與該服務咨詢項目，形成合力，助推新杰克“快速服務100%”品牌的建設。