淘寶“超七天退貨服務(wù)”亮相

　　3月13日，細(xì)心的消費(fèi)者可以發(fā)現(xiàn)，在淘寶網(wǎng)上的許多商品頁面上開始出現(xiàn)一個“7+”樣式的標(biāo)識。這就表示，這件寶貝所在的店鋪將為消費(fèi)者提供全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)——超過7天，消費(fèi)者仍然可以享受“退貨服務(wù)”。淘寶宣布，7天和超過7天退貨的服務(wù)將在淘寶店鋪中大范圍鋪開，相關(guān)寶貝將被打上7和7+的標(biāo)識，方便消費(fèi)者辨認(rèn)和選擇。在標(biāo)識浮現(xiàn)的首日，已有近1.5萬淘寶賣家主動承諾并申請?zhí)峁╅L達(dá)15天的退貨服務(wù)。有386萬件商品設(shè)置了超過7天的退貨服務(wù)。

　　3月15日，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實施，7天退貨正是此次“新消法”備受關(guān)注的一大亮點(diǎn)。淘寶日前也對外表示：“正是由于法律的完善，才能進(jìn)一步確保網(wǎng)絡(luò)購物市場的誠信和健康發(fā)展。我們相信實施了網(wǎng)絡(luò)購物7天退貨的措施后，網(wǎng)購這種形式將會更加便捷可靠，消費(fèi)者也會對網(wǎng)購建立起更強(qiáng)的信任，而且隨著服務(wù)水平的整體提升，有能力的賣家還會在這個基礎(chǔ)上進(jìn)一步自主承諾，最終受益的肯定是消費(fèi)者。”

　　新標(biāo)識亮相 消費(fèi)者權(quán)益更明確

　　據(jù)了解，包括天貓、淘寶在內(nèi)的淘系交易平臺此前已據(jù)“新消法”及網(wǎng)絡(luò)交易管理條例的相關(guān)內(nèi)容作出相應(yīng)規(guī)定并具體執(zhí)行。

　　現(xiàn)在統(tǒng)一標(biāo)識后，消費(fèi)者可以在淘寶主頁面、購物車、下單確認(rèn)頁、保障卡、購物保障等頁面都可查看到支持7和7+的標(biāo)識，幫助消費(fèi)者更加明確自身權(quán)益。

　　據(jù)此新規(guī)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)遵守7天退貨規(guī)則的品類包括服裝服飾、數(shù)碼產(chǎn)品、家紡家居等熱門商品，它們都被打上了“7”的標(biāo)識，且這些商家可自行選擇是否提供更高一級時長的退貨服務(wù)。目前支持“7”和“7+”標(biāo)識顯示的商品數(shù)量已達(dá)到總數(shù)的90%以上，并還在陸續(xù)增加。

　　而根據(jù)“新消法”的規(guī)定不用支持“7天退貨“的品類，在下單頁面也會有醒目的字眼，提請消費(fèi)者注意。

　　哪些商品不適合退貨服務(wù)

　　記者了解到，為了這次升級服務(wù)，淘寶此前已就“新消法”的內(nèi)容在賣家群體中進(jìn)行普及，圍繞相關(guān)核心問題與賣家展開過細(xì)致討論。后來，淘寶又專門針對“7天退貨”及“7+退貨”的商品標(biāo)簽展示作出賣家公告，幫助賣家迅速適應(yīng)新消法環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)角色。

　　不過，一些賣家也提出，在提供新服務(wù)的情況下，如果出現(xiàn)惡意退貨這種情況該怎么辦。對此，淘寶方面回應(yīng)稱，淘寶現(xiàn)有退貨流程基本可以最大限度維護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益，賣家進(jìn)行退貨操作過程中如有疑問可以申請小二介入。

　　依據(jù)“新消法”規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、報紙、期刊。另外，根據(jù)新消法條文，除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適合無理由退貨.