模式創(chuàng)新打造全民O2O時代
4月中旬，百度正式推出支付業(yè)務(wù)品牌“百度錢包”，網(wǎng)上超市1號店則與山西大型連鎖超市美特好達成合作。而稍早前，阿里巴巴入股銀泰商業(yè)，騰訊入股大眾點評網(wǎng)。眼下，O2O已成為電商行業(yè)最炙手可熱的運作模式。
強強聯(lián)手：用戶體驗為先
近日，山西大型連鎖超市賣場美特好在網(wǎng)上超市1號店的官方旗艦店正式上線運營，而這種傳統(tǒng)零售企業(yè)嘗試線上線下雙向聯(lián)動的探索模式已不陌生。
中國電子商務(wù)研究中心主任、中國電子商務(wù)專家?guī)鞂＜也芾诒硎?，除了企業(yè)自身原因以外，移動互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運用以及移動支付的便利性是推動O2O熱潮的根本原因。“老牌零售巨人身處十字路口謀求轉(zhuǎn)型，而電商們也不
滿足于線上的市場，決定率先搶灘登陸，于是一種優(yōu)化供應(yīng)鏈、優(yōu)勢資源互補、增值服務(wù)體驗的O2O模式就成了各大企業(yè)首選。”
在發(fā)布會上，1號店董事長于剛提出“1號店與美特好將在O2O的各個環(huán)節(jié)進行戰(zhàn)略性合作。”美特好將在1號店開設(shè)網(wǎng)上旗艦店，同時開放其所有線下門店進行營銷推廣和末端配送。“美特好的業(yè)態(tài)是大中型賣場，其門店人員充足的特性，確保了在O2O的‘最后一公里’中有充沛的人力能靈活調(diào)配，支持配送服務(wù)，從而保證顧客體驗。”
與此同時，美特好集團董事長儲德群表示1號店和美特好的WMS(WarehouseManagementSystem，倉管系統(tǒng))相互打通，確保消費者能實時追蹤訂單配送狀態(tài)。“我們要做的是給顧客帶來更好的消費體驗，顧客價值最大化才是我們的目標(biāo)。”
于剛表示，未來的商業(yè)形態(tài)將朝著廣義的消費者社區(qū)發(fā)展，商家和用戶的溝通可以跨空間、跨實體店服務(wù)半徑，實現(xiàn)多元化的交互。“1號店與美特好的合作并不是誰向誰靠攏，而是由于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，是實體經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的融合。”而對美特好這樣的傳統(tǒng)零售企業(yè)，則意味著原有商超運營法則將被改寫。
由上而下：電商力推虛實融合
與1號店和美特好聯(lián)手的O2O模式相近，京東也將視線瞄準(zhǔn)了實體便利店。今年3月，京東O20發(fā)布零售業(yè)戰(zhàn)略、牽手萬家便利店，同樣也備受業(yè)界關(guān)注。近日本報記者采訪京東云平臺商務(wù)總監(jiān)徐旭時，徐旭表示：“接下來京東O2O還將根據(jù)用戶需求，不斷推出多樣化的產(chǎn)品及服務(wù)，比如生鮮、超市、品牌服裝等。”
“我們的O2O戰(zhàn)略分成兩大核心：一個是信息系統(tǒng)，另一個是物流系統(tǒng)。”徐旭介紹說，“京東O2O模式從本質(zhì)上改善了傳統(tǒng)零售業(yè)門店的核心作業(yè)模式，這對于零售業(yè)而言是一次大的升級換代，使線上線下無縫融合。比
如，與便利店合作，京東是一個線上平臺，為線下便利店提供一整套供應(yīng)鏈解決方案，如信息技術(shù)、云計算、大數(shù)據(jù)等，幫助線下零售商互聯(lián)網(wǎng)化，擴張銷售。”
線下商家轉(zhuǎn)型O2O探索“雙輪驅(qū)動”
相比于1號店、京東等向下尋求實體合作，蘇寧、國美以及步步高等品牌則紛紛選擇自建線上通路，意圖搶占更大市場板塊。
“除了早年就已基本完成傳統(tǒng)零售市場布局外，海爾在電商市場的布局也已經(jīng)基本完成。”海爾商城總經(jīng)理孫超說，“自有電商品牌網(wǎng)站海爾商城，負(fù)責(zé)自主經(jīng)營海爾商品，打造全新‘日日順’平臺，利用物流優(yōu)勢鎖定大件商品交易市場。”
孫超表示，用戶溝通方式的增加、用戶超預(yù)測管理提升、用戶為核心的全流程轉(zhuǎn)變以及大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)力應(yīng)用是海爾O2O的發(fā)展方向。
中國電子商務(wù)協(xié)會高級專家莊帥則認(rèn)為，由下至上(OfflinetoOnline)的路徑較之由上至下(OnlinetoOffline)需要克服更多的障礙。
“首先，傳統(tǒng)品牌企業(yè)應(yīng)放下身段向網(wǎng)絡(luò)品牌學(xué)習(xí)其技術(shù)基礎(chǔ)以及個性化、數(shù)據(jù)化的用戶信息體系。”莊帥說道，“再結(jié)合優(yōu)勢的門店資源和供應(yīng)鏈優(yōu)勢來推進新業(yè)務(wù)的發(fā)展。”
莊帥同時指出蘇寧等以線上線下同價的方式開展原有品牌的商品銷售從而完善自身品牌也不失為一條可行之路。
