“快速服務(wù)100%”落地-新杰克實施新品售前培訓

       “快速服務(wù)100%”落地

　　新杰克實施新品售前培訓

　　先接受技術(shù) 再接受產(chǎn)品

　　2月中旬，很多人還沉浸在春節(jié)假期氛圍里，新杰克縫紉機股份有限公司（以下簡稱“杰克”）客服中心已派出7個培訓小分隊，有組織、有計劃地在全國開展了JK-迅利ⅡE和JK-768E的新品培訓，打響了2014年杰克踐行“快速服務(wù)100%“理念的第一炮。

　　截至3月底，杰克已在上海、南通、廣州、杭州等全國40多個城市開展了60多場新品培訓活動。

　　作為一次售前服務(wù)，新杰克JK-迅利ⅡE和JK-768E的新品培訓，旨在傳播和普及新技術(shù)。杰克客服中心總監(jiān)鮑舒表示，以前在新品推廣時注重廣告、價格等，新品批量銷售出去后，往往會出現(xiàn)工人不會使用或使用不當?shù)雀鞣N問題，不僅使用戶困擾，也增加了杰克的服務(wù)成本。杰克踐行“快速服務(wù)100%“理念是公司服務(wù)的一大創(chuàng)新，將服務(wù)活動從被動變主動的售前服務(wù)行為，即先讓用戶接受技術(shù)，再接受產(chǎn)品。

　　JK-迅利ⅡE  讓女工愛穿短裙

　　JK-迅利ⅡE是一款一體直驅(qū)高速電腦平縫機，與傳統(tǒng)電腦平縫機相比最大的亮點是“不用膝靠”，這也是杰克全球首創(chuàng)的技術(shù)。

　　在安徽合肥培訓的上機操作環(huán)節(jié)，學員們一開始對這個“不用膝靠”非常不適應(yīng)，總是習慣性地用膝蓋去控制抬壓腳，長期工作在一線的操作能手竟也手忙腳亂，還有人抱怨這個革新。然而，通過兩三小時的操作后，學員們開始體會到“不用膝靠”技術(shù)的魅力。

　　據(jù)杰克分析統(tǒng)計，以平縫機直縫工序為例（提壓腳次數(shù)2次/米）：縫紉速度3500針/分，3毫米/針，日工作10小時，實際車縫時間4小時，年工作300天計算。那么一名車工一天提壓腳次數(shù)=2米/米×3500針/分×0.003米/針×240分=5040次，而其一年提壓腳次數(shù)=5040次/天×300天=151.2萬次。如若工序復雜，那么車工提壓腳次數(shù)則是普通直縫的6-8倍，那么每年高達907.2-1209.6萬次。

　　驚人的數(shù)字背后，是對車工腿部的傷害，“大小腿”、“關(guān)節(jié)炎”、“長老繭”等成為許多車工的職業(yè)病，尤其是女工，都不敢穿短裙、短褲，失去了展示美的機會。

　   “不用膝靠”這個技術(shù)，是杰克認真研究車工們的設(shè)備操作習慣，發(fā)現(xiàn)了他們的“痛點“后的創(chuàng)意，真正地把“用戶體驗“融入到了產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計中。

　   “現(xiàn)在的工人很看重健康，對健康不利的工作肯定不愿意干，這款機器的設(shè)計很人性化，解放了車工的腿，前景非常好。”學員們現(xiàn)場討論起這款機器，都贊不絕口。

　　JK-768E不用氣泵  小型服裝作坊更適用

　　對于小型服裝加工作坊而言，為了幾臺機器專門去配氣泵和儲蓄罐是個大問題。氣泵不僅占空間，而且產(chǎn)生的噪音在不大的空間里顯得更加嘈雜，再碰上氣壓不穩(wěn)定就更頭疼了。

　　JK-768E不用氣泵電腦包縫機就是杰克為小型服裝加工作坊量身打造的一款產(chǎn)品。在浙江湖州培訓現(xiàn)場，培訓師向?qū)W員們講解了設(shè)計中電磁鐵的運作原理--用電磁鐵驅(qū)動實現(xiàn)剪線，就不需要氣泵。

　　全自動包縫機由于增加了自動抬壓腳、剪線、起縫等功能和LED燈等組件，機殼上多了很多組線，操作者僅接線就要花去不少時間，而且容易誤接。對此，JK-768E進行了創(chuàng)新處理，768E有感應(yīng)器3組線，安全開關(guān)3組線，剪線開關(guān)1組線等10多組線，研發(fā)人員設(shè)計了一個接線盒，盒子內(nèi)設(shè)計簡潔，有方便的接插件，機器出廠前在盒子內(nèi)杰克已把各組線全部接好，省去了服企再接線的麻煩。

　　此外，JK-768E采用了整機打包方式，服企拆箱后，只要在機器上安裝控制箱就能使用。原來包縫機的操作面板、控制箱、踏板等和機頭是分開裝在兩個包裝箱里，客戶需要一個個組裝好才能使用。JK-768E的全新操作面板設(shè)計更加人性化，可以實現(xiàn)各種功能、模式的一鍵切換，相比原先的操控面板設(shè)計，節(jié)省了服裝廠工人不少時間。JK-768E的各種優(yōu)點，完美契合了“快速服務(wù)100%”目標和要求。

　 “我們在研發(fā)設(shè)計之前，要尋找用戶的'痛點'，努力做到任何一項創(chuàng)新都能直擊用戶的'痛點'。”杰克研發(fā)中心總監(jiān)李創(chuàng)認為，用產(chǎn)品自身來實現(xiàn)快速服務(wù)100%的特性，需要強大的技術(shù)支撐，杰克正在不斷地提升自身研發(fā)實力。

　 “2014年，新品培訓我們將會持續(xù)下去，預計開展200場左右。”鮑舒表示，目前新品培訓是針對杰克旗下的經(jīng)銷商、分銷商，后續(xù)將會直接走進服裝廠，讓他們體驗到新杰克技術(shù)為他們帶去的便捷和關(guān)懷。