未來試衣間：將成服裝零售商提升用戶體驗突破口

        全新的試衣系統(tǒng)現(xiàn)已問世，客戶可以通過試衣間里的觸摸屏選擇服裝。試衣間會識別服裝標(biāo)簽，顯示相關(guān)信息，客人可直接在觸屏上進行搭配或調(diào)換。

　　報報道稱，全新的試衣系統(tǒng)現(xiàn)已問世，客戶可以通過試衣間里的觸摸屏選擇服裝。

　　購物本是一件開心的事情，但試穿衣服往往是購物過程中最糟糕的環(huán)節(jié)。如果選錯衣服尺碼，你要么尷尬地探出頭，呼喚導(dǎo)購幫忙，要么再穿上自己的衣服，到商店挑選合適的尺碼。多數(shù)人都曾有過這樣沮喪的經(jīng)歷。

　　通過與微軟合作，埃維諾(Avanade)和埃森哲(Accenture)開發(fā)的全新試衣間解決方案將一舉解決試衣難題。該方案是基于射頻識別(RFID)標(biāo)簽，標(biāo)簽可以通過電磁場無線傳輸數(shù)據(jù)。

　　當(dāng)用戶拿著衣服進入試衣間，標(biāo)簽就可以與試衣間內(nèi)的天線交互信息，并傳輸與服裝相關(guān)的信息，包括風(fēng)格，尺碼和顏色。試衣間墻壁上的觸摸屏顯示器可顯示這些信息。

 　   如果客戶覺得衣服大小不合適，或者想選擇其他顏色，客戶只需在觸摸屏上點擊選項。這套試衣系統(tǒng)可整合商店的存貨信息，因此客戶可以了解上架商品的庫存。

　　當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)喜歡的衣服，可發(fā)送“請求”信息。導(dǎo)購員可以通過一款Windows Phone手機應(yīng)用接收到通知信息，他們就可以直接為客戶取衣服。等待導(dǎo)購取衣服的同時，客戶還可以用觸摸屏瀏覽其它推薦商品。如果客戶選擇一件襯衫，系統(tǒng)會推薦搭配的外套。

　　這套系統(tǒng)還提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。客戶可以登陸零售商的在線帳號，為愿望清單添加新的商品，或者瀏覽更具個性化的推薦商品。

　　這套試衣解決方案旨在讓實體商店與聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時代接軌。通常來說，試衣間是購物者的最后一步，客戶會在其中做出購買決定，因此試衣間體驗非常重要。零售商一直大力投資店面前臺和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但試衣間仍然與5到10年前相似。

　　埃維諾商業(yè)發(fā)展部門零售項目主管丹尼爾·勞拉(Danielle Lara)表示：“今天，試衣間將迎來革新，客戶體驗將進一步提升，數(shù)字技術(shù)為零售商提供了一個巨大的機遇。”

　　“客戶不僅可以在試衣間享受到全新的購物體驗，也可以無縫關(guān)聯(lián)自己的在線賬號。新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意味著，客戶購物體驗將從店內(nèi)延伸到家中或途中。”勞拉說道。

　　埃森哲表示，試衣間收集的數(shù)據(jù)也將讓零售商受益。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，零售商可以研究客戶行為，優(yōu)化營銷決策。通過了解客戶試穿的款式，哪些推薦款式得到了客戶的認(rèn)可，店主就可以調(diào)整庫存，展示當(dāng)?shù)乜蛻舾鼮榍嗖A的服裝。

　　這套系統(tǒng)還可以讓店主了解導(dǎo)購的服務(wù)質(zhì)量，為店主反饋客戶服務(wù)水平數(shù)據(jù)。

　　美國柯爾百貨(Kohl’s)已經(jīng)部署這套系統(tǒng)，埃維諾和埃森哲正在與英國零售商商談，意圖讓試衣系統(tǒng)打入英國市場。但對于零售商而言，這套系統(tǒng)的投資巨大，而且能否收到實效還是一個未知數(shù)。在繁忙的商店里，導(dǎo)購員往往要應(yīng)付其他客戶，或者執(zhí)行其他任務(wù)，他們一般無暇顧及試衣間里的客戶。

　　但是，零售商一直希望更好地整合實體店和網(wǎng)店的購物體驗，試衣間似乎就是一個很好的突破口。