傳統(tǒng)服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O面臨幾大難點(diǎn)
探究O2O的出處
O2O分析專家億歐網(wǎng)CEO黃淵普介紹道：“2010年O2O開始在美國提出，2011年8月O2O概念進(jìn)入中國，后因李開復(fù)等名人傳播效應(yīng)開始在中國熱起來。”早先在電商經(jīng)營中可窺探到最初的O2O形態(tài)，之后互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為突破發(fā)展瓶頸開始突破單線發(fā)展的模式，開始將渠道下沉，打通線上線下，轉(zhuǎn)型O2O模式。在這之后傳統(tǒng)企業(yè)也開始涉足O2O模式的探索。
傳統(tǒng)服裝企業(yè)探索O2O之路
近年來，本土服裝企業(yè)營業(yè)慘淡，營收不斷下滑，普遍存在高庫存問題。面對(duì)困難，服裝企業(yè)也開始尋找新的出路，他們將目光轉(zhuǎn)向O2O。但服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的道路并沒有想象的那么美好，而是難點(diǎn)重重。
難點(diǎn)之一：企業(yè)心態(tài)浮躁，方向混亂
由于服裝企業(yè)營收不斷虧損，庫存高居不下，企業(yè)的管理者急需尋找新的突破口，O2O的出現(xiàn)成為一些服裝企業(yè)的救命稻草，在沒有完全了解O2O的情況下，盲目轉(zhuǎn)型，結(jié)果只能是投入人力物力財(cái)力卻收不到效果。
黃淵普告訴記者：“傳統(tǒng)服裝企業(yè)的管理人員仍然沒有認(rèn)識(shí)到線上的重要性，仍然還不具備互聯(lián)網(wǎng)思維，企業(yè)管理者要么過于輕視O2O，要么過于重視，急于求成。管理者仍然沒有找準(zhǔn)方向?qū)е律袭?dāng)受騙。”O2O是趨勢(shì)也是未來，但傳統(tǒng)企業(yè)要想成功轉(zhuǎn)型，必須沉下心來，轉(zhuǎn)變思維，找準(zhǔn)方向，以平和的心態(tài)來看待O2O，而不是把它當(dāng)作救命稻草或是一場(chǎng)騙局。
難點(diǎn)之二：線上平臺(tái)搭建，線下店鋪升級(jí)
O2O是線上線下融合打通的模式，但傳統(tǒng)服裝企業(yè)發(fā)展較完善的是線下實(shí)體店，線上平臺(tái)搭建較薄弱甚至有些企業(yè)沒有線上平臺(tái)。線上平臺(tái)的搭建需要專業(yè)的技術(shù)支撐，涉及到大量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理，這些對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)都是不小的挑戰(zhàn)。而且，隨著時(shí)代的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越來越重要，成為主流。與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將決定企業(yè)未來的長遠(yuǎn)發(fā)展。
除了線上平臺(tái)搭建外，線下店鋪的信息化，尤其是庫存的數(shù)據(jù)化和可視化是關(guān)鍵之處，黃淵普稱：“線下升級(jí)是必須要做的，線上線下的融合需要線下進(jìn)行數(shù)據(jù)化的融合。”線下升級(jí)是打通線上線下的基礎(chǔ)，線上線下融合為一體才能真正實(shí)現(xiàn)O2O，實(shí)現(xiàn)資源的高效配置。
線下店鋪數(shù)據(jù)化的同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)店鋪體驗(yàn)的升級(jí)，以美邦為例，美邦就對(duì)直營店進(jìn)行了店鋪體驗(yàn)升級(jí)，提出“一城一文化，一店一故事”的概念。店鋪升級(jí)需要耗費(fèi)大量的資源，傳統(tǒng)服裝企業(yè)是否有決心和能力進(jìn)行店鋪改造也是企業(yè)轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)。
難點(diǎn)之三：渠道利益分配矛盾難解決
直營店的利益分配相對(duì)簡(jiǎn)單，但加盟店就會(huì)有利益分配的問題。O2O的運(yùn)作有多種模式，每一種模式都會(huì)牽扯到不同的利益分配問題，不同渠道的利益分配問題能否合理處理是關(guān)系到企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O能否成功的要點(diǎn)。
團(tuán)購模式
這種模式通過線上降價(jià)或折扣將消費(fèi)者吸引到線下實(shí)體店，完成線上為線下的導(dǎo)流作用，消費(fèi)者線下體驗(yàn)然后進(jìn)行線上下單，完成購買行為。
這種模式可以幫助企業(yè)消化庫存，但黃淵普說“這種模式帶來加盟商與本家的兩個(gè)利益分配矛盾點(diǎn)，1.如果消費(fèi)者線下是在加盟店試衣產(chǎn)生購買欲望，線上下單到底利益應(yīng)該算誰的？2.加盟商不同意降價(jià)怎么辦？這個(gè)利益分配做不好，線上線下融合很難做好。”
線上線下同質(zhì)同價(jià)模式
這種模式可以很好的保護(hù)品牌不受降價(jià)的影響，但加盟商是否愿意統(tǒng)一價(jià)格，線上下單利益歸屬都成為阻礙企業(yè)轉(zhuǎn)型的因素。黃淵普分析稱：“線上線下同質(zhì)同價(jià)很容易讓企業(yè)忽略打通線上線下的重要性，但這恰恰是這個(gè)模式的重點(diǎn)也是難點(diǎn)。只有線上線下真正打通才能體現(xiàn)O2O的價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)資源的高效配置。”打通線上線下，合理進(jìn)行利益分配都是擺在企業(yè)轉(zhuǎn)型路上的難點(diǎn)。
黃淵普還告訴記者：“不論是哪種模式都對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的導(dǎo)購員產(chǎn)生了利益影響，消費(fèi)者線上購買無法帶給導(dǎo)購員提成，這必然導(dǎo)致導(dǎo)購員服務(wù)質(zhì)量下降，進(jìn)而影響到消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，最終對(duì)品牌產(chǎn)生影響。”
雖然傳統(tǒng)服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O難點(diǎn)重重，但也不是沒有辦法解決，道路雖然曲折，前途卻很光明。企業(yè)可以通過線上平臺(tái)聚集粉絲，吸引消費(fèi)者，通過與消費(fèi)者互動(dòng)收集反饋意見和消費(fèi)者的位置信息并以此來改良服務(wù)，指導(dǎo)營銷，指導(dǎo)生產(chǎn)甚至指導(dǎo)店鋪選址。除此之外，O2O體驗(yàn)店還可以解決實(shí)體店門店費(fèi)昂貴的痛點(diǎn)。
黃淵普說：“O2O或者說移動(dòng)O2O是未來服裝企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，線上是基礎(chǔ)設(shè)施，線下是主體，O2O可以做到更好的把握位置屬性，把握空間尺度，線上統(tǒng)一資源，線下分地區(qū)發(fā)貨，只有這樣才符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性，真正做到資源的高效合理配置。”
但不論O2O模式多么成熟，關(guān)鍵還是看產(chǎn)品本身的品質(zhì)，這是企業(yè)立足的根本。
