網(wǎng)購縫紉機質(zhì)量出問題 消協(xié)提醒注意網(wǎng)購維權(quán)

       煙臺市芝罘區(qū)的牟女士不久前購買了一臺自己向往多年的臺式折疊式縫紉機，本來是高興的事兒，誰知用了三次就出現(xiàn)斷針、偏針等質(zhì)量問題。于是，找淘寶商家理論，可對方推脫再三，直至現(xiàn)在事情也未能有圓滿解決，無奈的她只得投訴消協(xié)。

　　縫紉機質(zhì)量問題 賣家要求自付運費

　　近日，牟女士在一家開業(yè)不久的網(wǎng)店看中了一款縫紉機。雖然商品的售后評論較少，但是為了招攬客戶價格還算合理，于是就下了訂單。滿心期待地等到了貨物，可沒想到新貨用了三次，就出現(xiàn)了斷針、偏針等問題。“因為我原來在紡織廠工作，機器的原理我都懂，這絕對是質(zhì)量的問題。”牟女士氣憤地說道，前幾次就出現(xiàn)過絞線的問題，但沒想到第三次情況竟然這樣嚴重。牟女士向商家反映了產(chǎn)品質(zhì)量的問題。

　　經(jīng)過雙方的協(xié)商，對方同意更換機器零件，但要求牟女士支付往返運費。按理說質(zhì)量問題退換貨物，運費應為賣家支付。但為了事情能解決，牟女士也就同意了。經(jīng)過多次聯(lián)系核實，新貨終于到達牟女士家中。“現(xiàn)在看是換件修好了，就是不知能用多久。而且我希望對方應該把運費退還給我。”牟女士說。

　　新消法出臺相關(guān)依據(jù) 消協(xié)人員指點迷津

　　面對新興的網(wǎng)絡(luò)購物體系，消協(xié)針對牟女士的事情給出的建議是：去被告人當?shù)叵麉f(xié)或者工商局投訴的建議。“現(xiàn)在無論是法律還是工商部門都實行的是轄區(qū)管理，有問題只能去被告人即商家所在地受理”消協(xié)的工作人員表示。

　　牟女士的網(wǎng)購經(jīng)歷，也許大多數(shù)人都有，被逼繳納運費，更換貨物發(fā)貨后一去不回，商家拖延換貨等現(xiàn)象。今年，自《新消法》出臺后，對有關(guān)問題作出了解釋，該法第四十四條規(guī)定,消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的；應該履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償。

　　對與退、換貨運費由誰付的問題，律師表示，郵遞費用產(chǎn)生爭議，首先要看商家與消費者是否對此有文字約定，并得到消費者認可，若雙方?jīng)]有進行特別約定，那么，由于商品質(zhì)量問題進行退換貨而產(chǎn)生的郵遞費用，應該由商家承擔。這為解決淘寶等商家采取不負責任態(tài)度的現(xiàn)象給予了合理的可依據(jù)的解決方式。

　　另外，芝罘區(qū)消協(xié)的工作人員也提醒各位網(wǎng)友在網(wǎng)購時，一定要找準正規(guī)網(wǎng)站和信譽良好、評價高的商家購買，如果出現(xiàn)問題及時向消費者協(xié)會或有關(guān)部門投訴，不要錯過最佳處理日期，確保消費者自身利益不受損害。