工商總局和中消協(xié)就落實新《消法》約談電商企業(yè)

       7月10日，國家工商總局、中國消費者協(xié)會聯(lián)合約談10家電商企業(yè)，就落實“七日無理由退貨”這一規(guī)定提出明確要求，并督促電商企業(yè)自覺履行經(jīng)營者義務(wù)，呼吁全社會共同營造保護(hù)消費者合法權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

　 《消法》頒布實施后，由于社會各界對該法第25條“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，導(dǎo)致消費者和經(jīng)營者之間爭議不斷，成為消費投訴熱點。

　　約談會上，工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局負(fù)責(zé)人指出了電商企業(yè)在履行新《消法》相關(guān)規(guī)定中存在的問題，并向參會企業(yè)“約法三章”：一是除法定排除情形外，對于不適用“七日無理由退貨”的商品要說明理由，明確標(biāo)注，并與消費者“一對一”確認(rèn)。二是明確“商品完好”指商品本身完好，為查驗商品而拆開外包裝的情況不能作為拒絕退貨理由。三是第三方交易平臺經(jīng)營者要切實履行自身責(zé)任，確保“七日無理由退貨”規(guī)定全面落實，否則要依法承擔(dān)責(zé)任。