杰克縫紉機引進SAP呼叫中心底層嵌入項目 助力“快速服務(wù)100%”

       7月30日下午，云呼叫效果展示在營銷二樓會議室進行，浙江移動云呼叫項目人員把要在杰克實現(xiàn)的效果進行了一個初步的介紹和類似效果展示。

       據(jù)悉，為了進一步打造“快速服務(wù)100%”的服務(wù)品牌特性，杰克與中國移動通信集團浙江有限公司臺州分公司簽訂了SAP呼叫中心底層嵌入項目建設(shè)協(xié)議，開始著手開發(fā)更為先進的呼叫中心，實屬行業(yè)首例。

       云呼叫項目的實施主要是為了實現(xiàn)呼叫中心電話呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、錄音等功能與現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)呼叫中心界面無縫對接，快速準確獲取用戶信息和處理客戶咨詢、服務(wù)請求和投訴等。

       自上半年CRM一期項目實施上線后，對于呼叫中心這一模塊，一線售后人員通過每天服務(wù)巡檢、加油活動、技術(shù)走訪等進行單模塊數(shù)據(jù)錄入。“借助CRM系統(tǒng)，與之前相比，在數(shù)據(jù)維護上方便了很多。”售后人員說到。

       SAP呼叫中心底層嵌入項目建設(shè)完成后，客戶撥打400電話，系統(tǒng)會根據(jù)呼叫中心坐席的狀態(tài)將電話分配到相應(yīng)的坐席，并快速獲取客戶相關(guān)信息，若客戶未存檔，可快速將該客戶增加到系統(tǒng)中存檔。這將很大程度上改善呼叫中心坐席的工作難度，提高工作效率，助力“快速服務(wù)100%”的打造。