杰克縫紉機(jī)組織參觀學(xué)習(xí)聯(lián)通呼叫中心

        8月29日，杰克呼叫中心組織話務(wù)員前往中國聯(lián)通臺州分公司呼叫中心參觀學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步改善話務(wù)員工作方法，提升業(yè)務(wù)水平、提高工作效率，為客戶實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)。

        呼叫中心是杰克對外實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)承諾的重要窗口。公司花巨資引進(jìn)國際一流的系統(tǒng)管理平臺和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，同時(shí)利用各種有效手段培養(yǎng)話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。目前，杰克呼叫中心無論是規(guī)模還是服務(wù)能力，在行業(yè)中都是遙遙領(lǐng)先的。杰克成為縫制機(jī)械行業(yè)唯一連續(xù)兩屆被評為全國售后服務(wù)十佳單位。

        在當(dāng)天的參觀過程中，話務(wù)員們通過現(xiàn)場聽取介紹、觀看操作界面和交流等形式，學(xué)先進(jìn)學(xué)經(jīng)驗(yàn)找差距，了解自身存在的不足之處。聯(lián)通呼叫中心培訓(xùn)講師還給大家做了一場簡短的培訓(xùn)，主題是如何站在客戶的角度考慮問題，保證用戶的任何問題都不脫節(jié)、不斷檔，做到有求必應(yīng)、有應(yīng)必辦、有辦必果。

        參觀回來后，呼叫中心負(fù)責(zé)人馬上組織所有話務(wù)員召開總結(jié)會，對今后的工作提出了更高的要求。話務(wù)員們紛紛表示，此次參觀學(xué)習(xí)受益匪淺，在今后的工作中要及時(shí)調(diào)整自己不當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ǎ梃b聯(lián)通呼叫中心先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合縫制行業(yè)售后服務(wù)的現(xiàn)狀，取長補(bǔ)短，進(jìn)一步為杰克快速服務(wù)出力。