加拿大商場(chǎng)使出渾身解數(shù)吸引顧客回流

　　近日，加拿大Tire’s Sport Chek連鎖商場(chǎng)在商場(chǎng)安裝了數(shù)碼高清屏幕和互動(dòng)顯示器，以此來(lái)取悅消費(fèi)者，成功吸引顧客回歸實(shí)體商場(chǎng)。

　　隨著亞馬遜等電子商務(wù)平臺(tái)的崛起，傳統(tǒng)零售業(yè)遭受巨大的挑戰(zhàn)，顧客不斷流失。據(jù)加拿大電子營(yíng)銷(xiāo)研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2018年加拿大電子商務(wù)零售總額將占零售業(yè)銷(xiāo)售總額的8.2%，電子商務(wù)銷(xiāo)售總額將高達(dá)439.5億美元。屆時(shí)，電子商務(wù)將對(duì)零售實(shí)體店造成更大的沖擊。

　　由于越來(lái)越多的消費(fèi)者在網(wǎng)上商店買(mǎi)東西，商場(chǎng)不得不另辟蹊徑以防止顧客流失。有的選擇提供更多娛樂(lè)設(shè)備，有的將商場(chǎng)多余的空間改造成網(wǎng)上訂單的“提貨倉(cāng)”，目的就是為了吸引消費(fèi)者回歸。

　　Tire’s Sport Chek負(fù)責(zé)人表示，此次安裝數(shù)碼顯示器的做法非常成功，讓顧客在購(gòu)物的同時(shí)獲得了娛樂(lè)。不過(guò)增加高科技電子設(shè)備的成本非常昂貴，而且要經(jīng)常更新?lián)Q代，成本很高。

　　此外，作為加拿大最大的商場(chǎng)之一，Cadillac Fairview Corp公司目前同樣在研究如何留住消費(fèi)者。為了增加顧客的回頭率并防止顧客流向網(wǎng)上商店，該商場(chǎng)表示明年將加倍投入營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

　　雖然Cadillac Fairview公司的銷(xiāo)量目前還在上漲，但是其客流量卻趨于下滑。公司負(fù)責(zé)人Sullivan表示，無(wú)論怎樣，時(shí)尚類商場(chǎng)總會(huì)有自己的一席之地，不會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)的沖擊而消失。以后商場(chǎng)會(huì)越來(lái)越充分地利用空間，譬如有些零售商充分利用商場(chǎng)空間，設(shè)立了專門(mén)給網(wǎng)上訂單供貨的“上門(mén)自提倉(cāng)庫(kù)”?，F(xiàn)在有些品牌的占地面積太大，商業(yè)發(fā)展至今有必要重新布局商場(chǎng)結(jié)構(gòu)，充分利用有效空間吸引更多消費(fèi)者。

　　Sullivan同時(shí)表示，在商場(chǎng)設(shè)立“上門(mén)自提倉(cāng)庫(kù)”，無(wú)疑增加了商場(chǎng)零售商的物流成本，對(duì)其物流效率也是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。因?yàn)樵O(shè)立“上門(mén)自提倉(cāng)庫(kù)”意味著有眾多卡車(chē)送貨到商場(chǎng)，同時(shí)越來(lái)越多的顧客到商場(chǎng)提貨，這在交通擁堵的市中心會(huì)遇到許多困難，比如多倫多市區(qū)的伊頓中心，而對(duì)于城市郊區(qū)的商場(chǎng)而言就容易很多。