淘寶付款同城實(shí)體店提縫紉機(jī) 沒(méi)有收據(jù)退貨難

       季女士在長(zhǎng)春的一家養(yǎng)生館打工，說(shuō)起自己的遭遇難過(guò)得流下眼淚，“我打工，卡里只攢下了5100塊錢(qián)，花了4680元買(mǎi)了一臺(tái)家用的縫紉機(jī)，為的是能在業(yè)余時(shí)間，多學(xué)一門(mén)技術(shù)。”季女士說(shuō)，自己是通過(guò)淘寶相中的這款機(jī)器，之后就和賣家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系上了，后來(lái)了解到這家店面就在長(zhǎng)春，而且有實(shí)體店。 10月13日的下午，她來(lái)到了位于長(zhǎng)春市大馬路和東三馬路交會(huì)處的三合名圓縫紉機(jī)店，在店內(nèi)見(jiàn)到了自己挑選的商品，同時(shí)，也見(jiàn)到了一直和自己在網(wǎng)絡(luò)上交流的，自稱叫歐陽(yáng)的該店員工。

       當(dāng)天，季女士就將縫紉機(jī)搬回了家，并在看過(guò)機(jī)器后，當(dāng)時(shí)就在網(wǎng)上的淘寶付了款，“錢(qián)是通過(guò)淘寶打的款，但手續(xù)走的是實(shí)體店的手續(xù)，沒(méi)有開(kāi)收據(jù)。”季女士說(shuō)，除了機(jī)器以外，還有一張保修卡和電腦打印的配件清單。季女士稱，在當(dāng)時(shí)交易的時(shí)候，自己填寫(xiě)了一張保修卡的上半聯(lián)，但當(dāng)時(shí)并沒(méi)注意到，客戶聯(lián)的下半聯(lián)保修卡上有“無(wú)質(zhì)量不退不換的”印章，而且自己是通過(guò)淘寶打的款，在挑選商家時(shí)，這個(gè)商家有7天無(wú)理由退換貨的承諾。在淘寶，很多商家也都遵守這個(gè)“法則”。

     “我心里有底，因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)淘寶付的款，享受這個(gè)待遇。”季女士說(shuō)，而其實(shí)，自己后來(lái)才明白，無(wú)形中，在實(shí)體店直接提貨，成為了店家不退貨的理由，給自己套上了一層枷鎖。

       約好退貨臨時(shí)變卦 季女士認(rèn)為維權(quán)申請(qǐng)撤銷才造成商家不守信用

     “回到家以后，我因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)用過(guò)，就在網(wǎng)上對(duì)比，發(fā)現(xiàn)縫紉機(jī)缺少三個(gè)配件。”季女士說(shuō)，這可能影響制作時(shí)的預(yù)想效果，而且這時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)，夾在箱子里的保修卡上有無(wú)質(zhì)量不退不換的印章，但自己并沒(méi)有當(dāng)回事。據(jù)季女士稱，因?yàn)樗苄湃紊碳?，在?gòu)買(mǎi)時(shí)，有過(guò)優(yōu)惠還有贈(zèng)送。為此，她聯(lián)系了一直和自己溝通的該店的員工歐陽(yáng)，并通過(guò)淘寶申請(qǐng)維權(quán)。對(duì)方通過(guò)短信，給出了兩個(gè)解決方案。

       通過(guò)季女士留存在手機(jī)里的短信內(nèi)容可以看到，對(duì)方同意給退貨，也同意給補(bǔ)件的兩種方案。不過(guò)，對(duì)方還有個(gè)要求，希望季女士在淘寶上將自己的維權(quán)撤銷。“我很信任他們，不但撤銷了維權(quán)申請(qǐng)，還留下了一條好評(píng)。”季女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)對(duì)方要求在線下協(xié)商，同意10月14日的下午，把貨送到店里后進(jìn)行現(xiàn)金退貨，看到對(duì)方態(tài)度誠(chéng)懇，她就同意了。

     “我想的太簡(jiǎn)單了，第二天下午，商家不給我退貨，我認(rèn)為是我的維權(quán)申請(qǐng)?jiān)谔詫毘蜂N了，人家就不給我退了。”季女士認(rèn)為，自己沒(méi)有了“抓手”，只能任人宰割。

       淘寶：二次維權(quán)需要四個(gè)工作日

       據(jù)季女士稱，機(jī)器沒(méi)有退成，是因?yàn)閷?duì)方稱，一臺(tái)機(jī)器一個(gè)保修卡，就像身份證一樣，如果退了，機(jī)器沒(méi)法賣了，不過(guò)，自己認(rèn)可承擔(dān)一些損失，也想把貨退掉。因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)淘寶付的帳，所以季女士后又聯(lián)系了淘寶客服，“淘寶的客服都說(shuō)沒(méi)遇到過(guò)這種情況，如果二次維權(quán)需要審批，不像第一次那么簡(jiǎn)單了，不過(guò)，還是給了我一個(gè)鏈接，讓我重新申訴維權(quán)。”季女士說(shuō)，不過(guò)，需要四個(gè)工作日。

      14日17時(shí)許，記者聯(lián)第了淘寶客服，對(duì)方稱已經(jīng)授理，不過(guò)，錢(qián)款在季女士收貨時(shí)就已經(jīng)將款項(xiàng)打到了商家的帳上。同時(shí)，淘寶方面，也要求季女士提供證據(jù)，比如在阿里旺旺和賣家溝通的退換貨的聊天信息，“我在阿里旺旺的信息，有對(duì)方的解決方案，也有對(duì)方要求我寫(xiě)好評(píng)的信息。”季女士郁悶的說(shuō)，自己現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的縫紉機(jī)已經(jīng)三天，不知款項(xiàng)到底還能不能要回來(lái)。

       商家：之前答應(yīng)退貨是因?yàn)槔习宀恢?

      14日15時(shí)許，記者來(lái)到了位于大馬路與東三馬路交會(huì)處的縫紉機(jī)店，據(jù)該店一名姓李的女士介紹，在季女士到店內(nèi)提貨時(shí)，她當(dāng)時(shí)就在場(chǎng)，而且給了季女士一些優(yōu)惠，另外，她還要求學(xué)習(xí)縫紉技術(shù)，自己也答應(yīng)了她。最主要的是保修卡印了不能退貨換的章。

       同時(shí)，李女士稱，對(duì)于該店員工歐陽(yáng)同意退換貨一事，因?yàn)楫?dāng)時(shí)貨賣出去以后要退貨，但當(dāng)時(shí)店內(nèi)老板并不知情，所以最終沒(méi)給退，而且，保修卡是季女士填寫(xiě)的，底下的印章應(yīng)該能夠看到，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)也檢查了商品。

       不過(guò)，據(jù)季女士稱，當(dāng)時(shí)退貨時(shí)自己曾經(jīng)聯(lián)系了對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)，其交待屬下處理，之后退貨不成，就無(wú)法在聯(lián)系到銷售人員還有該店的領(lǐng)導(dǎo)，自己被晾在一邊。

       據(jù)李女士稱， 最主要的不能退貨原因，是因?yàn)橐粋€(gè)保修卡對(duì)應(yīng)一個(gè)機(jī)器，如果退了，商家就會(huì)承擔(dān)損失，機(jī)器就不好賣了。采訪完成后，記者留下自己的聯(lián)系方式，希望該店員工歐陽(yáng)能夠給予答復(fù)，但對(duì)方隨后來(lái)電話稱聯(lián)系不上，記者無(wú)奈再次致電歐陽(yáng)的電話，并發(fā)短信，但一直沒(méi)有回音。 至此，無(wú)奈的季女士找了南關(guān)區(qū)的消協(xié)，也找到了該實(shí)體店的轄區(qū)工商所，工作人員稱，季女士的情況已經(jīng)備案，會(huì)在7個(gè)工作日之內(nèi)讓雙方見(jiàn)面調(diào)解。

       消協(xié)：應(yīng)予以退貨

       據(jù)長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍表示，雖然是在實(shí)體店提的貨，但這并不是面對(duì)面交易，所以和在哪里提貨無(wú)關(guān)，因?yàn)樽叩氖翘詫毜慕灰琢鞒?，?yīng)當(dāng)按商家在淘寶上標(biāo)明的7天無(wú)理由退換貨處理，這也說(shuō)明消費(fèi)者看重的正是這種承諾，有權(quán)力享有這7天的后悔權(quán)，所以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者予以保護(hù)，予以退款。

     “如果是在保修卡上印有不退換貨的字樣，也要告知，因?yàn)橄M(fèi)者有知情權(quán)。”鐘萍稱，消費(fèi)者也懂得保護(hù)自己，怎么會(huì)簽定這種保修卡？

       律師：短信內(nèi)容屬合同建立應(yīng)予以退款

       吉林吉翔律師事務(wù)所劉海波表示，根據(jù)合同法規(guī)定，員工歐陽(yáng)的發(fā)送短信的行為屬于表見(jiàn)代理，商家應(yīng)對(duì)此承擔(dān)法律后果，季女士與員工歐陽(yáng)往來(lái)發(fā)送的短信達(dá)成一致的意思表示屬于合同訂立，所以商家應(yīng)當(dāng)無(wú)條件的為消費(fèi)者退款。