萬元鞋穿10天開膠 工商助消費者退貨

     《消法》對“三包”的排序是“退貨、更換、修理”，退貨有優(yōu)先權(quán)。今年第三季度，遼寧省沈陽市工商局12315消費者申訴舉報中心據(jù)此規(guī)定，為一起萬元鞋穿10天開膠引發(fā)的退修之爭進行調(diào)解，最終經(jīng)營者同意向消費者退還購鞋款10800元，消費者對此表示滿意。

       不久前，沈陽市消費者郝先生來到沈陽市工商局12315消費者申訴舉報中心投訴，稱其在沈陽某大商場花費10800元，購買一雙國際名牌鞋，只穿10天就出現(xiàn)開膠問題。他懷疑該鞋存在質(zhì)量問題，于是找到經(jīng)營者要求退鞋，商場專柜堅持為消費者修理，拒絕為其退貨，稱這是公司規(guī)定。

       沈陽市工商局12315消費者申訴舉報中心工作人員將此投訴案件登記后，出面向經(jīng)營者宣傳《消法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨;7日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”

       沈陽市工商局12315消費者申訴舉報中心工作人員表示，根據(jù)《消法》第二十四條之規(guī)定，消費者享有退貨、更換或修理的權(quán)利，經(jīng)營者單方面剝奪消費者退貨的權(quán)利涉嫌違法，即使是國際名牌奢侈品，只要在中國銷售，就應(yīng)當(dāng)遵守中國法律的規(guī)定，公司的規(guī)定不可以凌駕于法律之上。新《消法》實施后，重新完善了“三包”政策，明確了退貨優(yōu)先的原則，改變了修理兩次退換貨舊規(guī)定，相比舊《消法》對維護消費者權(quán)益無疑更加有利。

       這起投訴經(jīng)工商人員調(diào)解，經(jīng)營者同意為消費者退還購鞋全款10800元，消費者對此表示滿意。

       遼寧省工商局12315消費者申訴舉報中心認為：“三包”規(guī)定是實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的一種方式，指的是修理、更換、退貨。《消法》對“三包”的排序是“退貨、更換、修理”，退貨有了優(yōu)先權(quán)，對達不到質(zhì)量要求的商品，消費者可以直接要求退貨。自1995年8月25日國家經(jīng)貿(mào)委、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商局、財政部發(fā)布《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以來,有關(guān)行政部門按照產(chǎn)品不同屬性相繼制定了一些“三包”規(guī)定，如:移動電話、固定電話、微型計算機、家用視聽產(chǎn)品、農(nóng)機、摩托車等，這些規(guī)定在解決消費者與經(jīng)營者消費糾紛中發(fā)揮了積極作用。但隨著社會發(fā)展，部分商品“三包”規(guī)定實施已將近20年，“三包”原則與現(xiàn)行《消法》之間存在一定的沖突，同時還存在如覆蓋范圍過窄、退貨時限過短、有些商品實行“三包”的限制條件過多、折舊費收取過高等問題。因此，“三包”法規(guī)的修訂也急需提上日程，以避免下位法與上位法沖突，損害消費者的合法權(quán)益。