杰克開展“快速服務提升企業(yè)競爭力”培訓
繼杰克集團總裁阮積祥“塑造杰出領導人”培訓之后，11月15日下午2點，資深服務管理咨詢顧問、講師，服務管理研究學者吳宏暉為全國近200名經(jīng)銷商家人開展以“快速服務提升企業(yè)競爭力”為主題的培訓。
吳宏暉從用服務提升競爭優(yōu)勢、客戶滿意的操作原理、培育忠誠的客戶關懷、快速服務的杰克模式等四個研修主題，解說目前各大知名企業(yè)的服務模式、服務情況，從而提升杰克經(jīng)銷商家人的服務競爭力，對于家人們改善營銷服務模式、提升企業(yè)形象起到了至關重要的作用。
吳宏暉一個接一個的拋出貼近實際的問題從而引出服務的特性，服務是產(chǎn)品的重要組成部分，是一個無形的過程。針對服務的特性，企業(yè)需要將無形的服務有形的展現(xiàn)，主動讓客戶感受到。服務提升企業(yè)競爭力需要做到三條，即滿足客戶不合理的需求、永遠比你的競爭對手快半步、不斷創(chuàng)新服務模式。
吳宏暉引經(jīng)據(jù)典、深入淺出的講解，贏得了經(jīng)銷商家人們熱烈的掌聲。在充分解釋了服務的特點后，吳宏暉用生動、切實的實例，為大家深度剖析了客戶滿意度與服務忠誠，服務質(zhì)量決定客戶滿意，客戶滿意是客戶對于服務預期與服務感受對比后的感覺，客戶滿意程度越高，對品牌的忠誠度也會越高。
根據(jù)服務的特性和公司的實際情況，企業(yè)可以制定相應的服務標準。吳宏暉強調(diào)，在制定服務模式之前，企業(yè)需要做到充分的市場調(diào)研，明白企業(yè)客戶的服務需求，出臺切實有效的服務模式，匹配科學規(guī)范的服務標準，通過適當?shù)氖袌鲆龑?，建立服務統(tǒng)一形象，結合售后服務人員真誠、快速的服務行動，來感動客戶。
家人們收到吳老師的贈書《客戶忠誠的秘密》
晚上9:30，培訓結束，經(jīng)銷商家人們都覺得通過吳宏暉的講解，對于售后服務有了新的認識，對快速服務有了深刻的理解，一致認為將培訓知識轉(zhuǎn)化為行動力，助力杰克快速服務100%的實現(xiàn)。
