跨境電商還能解服企燃眉之急嗎？

　　1月11日，美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)(簡(jiǎn)稱NRF)第104屆年會(huì)暨展會(huì)在紐約舉辦。盡管與會(huì)的眾多專業(yè)零售人士表示，電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)都在急劇增長(zhǎng)，但令人驚訝的是，專家認(rèn)為在電子商務(wù)領(lǐng)域，實(shí)際成交量遠(yuǎn)低于預(yù)期，零售商需要更加努力迎合消費(fèi)需求。這與正在如火如荼地展開(kāi)跨境電商的中國(guó)企業(yè)所認(rèn)知的情況并不完全一致，那么跨境電商還能解企業(yè)的燃眉之急嗎?

　　海外網(wǎng)銷沒(méi)那么紅火?

　　服裝咨詢公司Clothesource創(chuàng)立人邁克·弗拉納根在美國(guó)NRF年會(huì)上表示：“對(duì)于服裝貿(mào)易來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)力量是非常重要的，盡管每個(gè)服裝品牌和零售商都在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品更新、接收和發(fā)布信息，但是他們通過(guò)此渠道賣出的衣服少之甚少。”例如，在服裝網(wǎng)銷最為發(fā)達(dá)的兩個(gè)市場(chǎng)——英國(guó)和韓國(guó)，2014年消費(fèi)者在線購(gòu)買的服裝數(shù)量?jī)H為全年購(gòu)買服裝總量的17%，而在其他國(guó)家，服裝產(chǎn)品的在線銷量更少。由此可見(jiàn)，服裝行業(yè)在電商領(lǐng)域的零售能力仍有改善的余地。

　　科技咨詢公司IBM也給出了同樣的結(jié)論，他們認(rèn)為盡管消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越感興趣，但是實(shí)際上并沒(méi)有多少人愿意對(duì)此付諸行動(dòng)，實(shí)際購(gòu)買人數(shù)遠(yuǎn)低于感興趣的人數(shù)。IBM針對(duì)19個(gè)國(guó)家的11萬(wàn)名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查并做出商業(yè)價(jià)值研究報(bào)告。研究指出，目前大部分消費(fèi)者都比較喜歡線上、線下結(jié)合的方式來(lái)購(gòu)買服裝。調(diào)查中，有43%的消費(fèi)者表示愿意在線消費(fèi)，但是實(shí)際購(gòu)買的人士?jī)H占29%。

　　更讓人意外的是，大部分年輕人都被視為更喜歡在線購(gòu)買服裝產(chǎn)品，但實(shí)際上，真正有過(guò)網(wǎng)購(gòu)服裝經(jīng)驗(yàn)的青少年的數(shù)量比有意愿卻從沒(méi)在線購(gòu)買過(guò)服裝的少20%。

　　對(duì)此，IBM全球商業(yè)服務(wù)經(jīng)理薩拉·戴夢(mèng)得表示，這說(shuō)明在電子商務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者想要的產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)零售商可以提供的商品存在著巨大的差異。NRF負(fù)責(zé)人也表示，電子商務(wù)不是不紅火，而是消費(fèi)者的需要還沒(méi)有被充分滿足，零售商需要縮小與消費(fèi)者“想要的”和“能要的”之間的差距，從而增加網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)忠誠(chéng)度。

　　出口企業(yè)趨之若鶩

　　當(dāng)聽(tīng)到“海外電商市場(chǎng)似乎沒(méi)那么紅火，企業(yè)還有必要花大力氣投入嗎”的疑問(wèn)時(shí)，江陰嘉祥貿(mào)易有限公司總經(jīng)理王偉淡然地回答道：“現(xiàn)在網(wǎng)銷肯定比不過(guò)實(shí)體，但是跨境電子商務(wù)代表的是一種趨勢(shì)，未來(lái)將規(guī)?；l(fā)展。”

　　王偉的公司已經(jīng)從事跨境電商兩三年的時(shí)間，談及效果如何，他表示：“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶給我的是，公司規(guī)模從2010年的45人增長(zhǎng)至如今的450人。”5年間，員工數(shù)量實(shí)現(xiàn)10倍的增長(zhǎng)，王偉做了些什么?“我們通過(guò)很多平臺(tái)做跨境電子商務(wù)貿(mào)易，如亞馬遜和ebay等。之所以走上這條路，是因?yàn)樵絹?lái)越多的零售商和采購(gòu)商開(kāi)始以新的形式來(lái)銷售。比如網(wǎng)絡(luò)精品店的產(chǎn)生，這些精品店僅在網(wǎng)上銷售，特點(diǎn)就是款式多，數(shù)量少，他們從不壓貨，而是根據(jù)銷售情況隨時(shí)下單。我們并沒(méi)有特別劃分是做B2B還是B2C，而是把握一個(gè)原則，滿足市場(chǎng)對(duì)小批量、多品種訂單的需求。”王偉的說(shuō)法與NRF報(bào)告不謀而合，他想做的就是盡量滿足市場(chǎng)對(duì)服裝產(chǎn)品差別化的需求，“跨境電子商務(wù)更適合那些個(gè)性化、中高端品牌產(chǎn)品。”

　　在他眼里，企業(yè)需要互聯(lián)網(wǎng)，尤其是背后強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，利于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)定位。

　　內(nèi)蒙古春雪羊絨有限公司國(guó)際貿(mào)易部總經(jīng)理張樹(shù)這兩天也正在籌劃跨境電商事務(wù)。他表示：“跨境電商恐怕是未來(lái)大多數(shù)出口企業(yè)在傳統(tǒng)渠道之外的另一個(gè)選擇，我們更傾向于做B2C和C2M，后者的意思是消費(fèi)者到工廠，就是按需生產(chǎn)，提供定制服務(wù)。至于平臺(tái)，應(yīng)該會(huì)選擇亞馬遜。”內(nèi)蒙古春雪羊絨有限公司并不打算再組建新團(tuán)隊(duì)，而是尋找合作伙伴將此業(yè)務(wù)交給更為專業(yè)的第三方去做，可見(jiàn)公司對(duì)跨境電子商務(wù)的重視。

　　跨境電商不這樣簡(jiǎn)單

　　雖然網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種類似于王偉的成功故事，但如果憑此以為跨境電商簡(jiǎn)單，想要復(fù)制成功那就錯(cuò)了。事實(shí)上，春節(jié)臨近，對(duì)于跨境電商的考驗(yàn)才剛剛開(kāi)始。

　　位于江蘇的一家物流公司表示，每年圣誕節(jié)和春節(jié)前后都是包裹量劇增的時(shí)候，會(huì)頻繁出現(xiàn)貨件投遞延誤的情況，這對(duì)于跨境電商是一大考驗(yàn)。據(jù)悉，英國(guó)現(xiàn)在還有很多圣誕節(jié)期間發(fā)出的貨件沒(méi)有送到。英國(guó)郵政已經(jīng)在與海關(guān)商討增加處理能力，預(yù)計(jì)在2月中旬恢復(fù)正常。

　　為了解決這樣的問(wèn)題，除了澳洲倉(cāng)庫(kù)，王偉打算在上海自貿(mào)區(qū)再與客戶共建倉(cāng)庫(kù)，并且自己承擔(dān)物流的分揀業(yè)務(wù)。張樹(shù)則是另一番打算，他說(shuō)：“我們現(xiàn)在的意向合作伙伴要在海外建立倉(cāng)庫(kù)，這樣就解決了很多物流和倉(cāng)儲(chǔ)難題。”

　　倉(cāng)儲(chǔ)的建立不僅是為了解決及時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題，還承擔(dān)了向采購(gòu)商展示的作用。出口企業(yè)都表示，采購(gòu)商如果不看商品很難輕易下單，只有通過(guò)幾次可靠的交易他們才會(huì)能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖片決定是否采購(gòu)。王偉表示，國(guó)外同樣流行在“朋友圈”里賣東西，因此企業(yè)自建交互式網(wǎng)站，并通過(guò)社交媒體積極宣傳推廣，培育知名度和美譽(yù)度，十分有助于贏得采購(gòu)商及消費(fèi)者的信任。