新常態(tài)下:溫州服裝發(fā)展的思與變 O2O成最大轉(zhuǎn)機
已然結(jié)束的2014年可能不是讓所有服裝企業(yè)都備感欣喜的一年，這一年，中國服裝行業(yè)直面轉(zhuǎn)型大考，服裝行業(yè)的各項數(shù)字指標從瘋狂增長轉(zhuǎn)向理性回歸。2015年新啟航，面對服裝行業(yè)平穩(wěn)增長的新常態(tài)，“敢為人先”的溫州服裝企業(yè)將以何種行式，在新的市場環(huán)境下找到未來服裝發(fā)展的新“方向”呢?
“O2O模式”成最大轉(zhuǎn)機
2014年是中國電商發(fā)展史的豐碩之年。種種數(shù)據(jù)證明，網(wǎng)購、線上消費，已經(jīng)成為中國消費者的主流消費行為，對于溫州服飾行業(yè)而言，市場的外在消費環(huán)境已經(jīng)悄然發(fā)生了重大改變，傳統(tǒng)的零售模式也必須做出相應(yīng)改變—這迫使傳統(tǒng)服飾企業(yè)開始試水O2O。
今年，不少溫州品牌在O2O方面已經(jīng)邁開了第一步，以喬菲(JOFFE)、伊仕嘉、KoKo等為代表的服裝定制品牌已在溫州市區(qū)開源路自發(fā)形成了“個性定制街”。溫州服裝商會會長鄭晨愛表示，他的奧奔妮服飾也正在考慮在這里開一家定制店。他認為，開源路靠近市府路、車站大道，正是溫州的政治、金融兩大中心集聚區(qū)，隨著周邊茶座、會所等店鋪開業(yè)，這里已初步形成個性化定制一條街的條件，如果能夠有其他男裝、珠寶、眼鏡等定制店入駐，或可成為像英國的薩維爾定制街一樣，形成個性化消費街區(qū)。
O2O，對幾乎所有的產(chǎn)業(yè)而言，都是一個新契機，美邦服飾自然也不例外。借助O2O模式，美邦服飾希望吸引大量消費者，維護忠實粉絲。此后，在這一基礎(chǔ)上鞏固定位，推出品質(zhì)優(yōu)越的品牌產(chǎn)品，成功再次打入消費者的內(nèi)心，謀求創(chuàng)新的突圍之路。通過線上推出美邦A(yù)PP 引導(dǎo)消費者線下購買，線上付款打通線下與移動客戶端外，美邦服飾還通過微信平臺招募和管理會員來打通移動端和實體店。線上線下無縫對接，首當(dāng)其沖的便是各個門店之間的無縫銜接。比如線下缺貨通過全國線上線下補單，再比如線上線下互送紅包引導(dǎo)顧客跨平臺購物。線下銷售出現(xiàn)斷碼斷色問題是顧客購買服裝常遇到的一個痛點，如今已經(jīng)可以通過后臺訂單直接送貨到家，顧客滿意同時也有效促進銷售。此外，美邦服飾的邦購網(wǎng)已進行了全新改版，包括手機界面，同時美邦服飾更大力度的引導(dǎo)顧客線上線下無邊界購物，“真正做到顧客在哪里，渠道就在哪里。”
大數(shù)據(jù)成就020
互聯(lián)網(wǎng)的時代，大數(shù)據(jù)的影響力正與日俱增，服裝行業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，與市場關(guān)系非常密切。如何從大數(shù)據(jù)中挖掘有用的信息，使企業(yè)從中得到正確的分析、篩選、挖掘作為決策的依據(jù)和手段，是每一個企業(yè)都不斷探索和努力的方向。
在改革創(chuàng)新這一塊，喬菲服飾期望通過線下咖啡體驗店，為消費者提供的舒適上網(wǎng)服務(wù)，將消費者留在店內(nèi)，店內(nèi)提供高速WIFI環(huán)境和愜意的咖啡體驗，用戶喝著咖啡就能隨意瀏覽網(wǎng)頁或喬菲定制APP軟件。
“根據(jù)每一個消費者瀏覽網(wǎng)頁的痕跡，會賦予其不同的標簽，也代表這其對產(chǎn)品的偏好和生活習(xí)慣的偏好。當(dāng)我們把每一個消費者進行標簽管理的話，就意味著把消費者進行更精細化的分群管理，進行有針對的營銷活動”。在供應(yīng)鏈上，喬菲可以根據(jù)客戶的不同需求啟用國際先進的定制流程。從客戶訂單的那刻起，定制就算正式開始。設(shè)計師根據(jù)客戶需求選擇相應(yīng)款式和面料，通過3D的掃描精確記錄客戶三維信息，形成數(shù)據(jù)庫，從數(shù)據(jù)庫中精確推算版型，根據(jù)面料的伸縮性能進行放量，然后自動化裁剪拼接，以信息化結(jié)合智能化的新工業(yè)時代技術(shù)完成不同客戶的個性化需求。
溫州服裝企業(yè)在實施O2O模式和大數(shù)據(jù)上如森馬、報喜鳥等企業(yè)都做了很好的嘗試，如報喜鳥在旗下近900家終端門店線上下單線下體驗來推廣高級定制：客戶在天貓下單，報喜鳥全國900多家專賣店進行業(yè)務(wù)聯(lián)動，300位量體師待命，承諾72小時內(nèi)上門量體，360小時內(nèi)做到貨品交付。女裝品牌索瑪旗下愛的唯一、潮牌聯(lián)邦歐斯蘭(UO)都在線上線下實現(xiàn)同款同價，并在售前利用微信將新款產(chǎn)品發(fā)送消費者，售中在門店終端設(shè)立飲料區(qū)與客戶交流，以了解目標客戶群對其品牌的需求。通過定期舉行售后客戶研討會、分享會、主題party等活動做好客戶跟進和維護贏得了更多的改進數(shù)據(jù)，更贏得了一大批忠實的消費群體。在不斷地摸索和試驗中，溫州服裝品牌開始慢慢掌握并利用了大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)制定戰(zhàn)略的提供了有利保障。
跨界合作尋求共贏
品牌跨界并非簡單的復(fù)制、組合、嫁接，而是彼此找到共同的品牌價值語言、共性和包容力，品牌間的跨界才能擁有一切同心合作的可能性。盡管在運營過程中，能在跨界中謀求共贏并不容易，但消費者毋庸置疑會更青睞異業(yè)聯(lián)動的門店。也正如鞋服評論人馬崗稱，“人們的消費不再滿足于簡單的購買行為，而更加熱衷追求消費空間以及心態(tài)。類似多維度的品牌跨界所帶來的一站式體驗是未來趨勢。”
溫州服裝也有在跨界經(jīng)營上做出很好嘗試的典范，如森馬在服裝產(chǎn)業(yè)成功實現(xiàn)多品牌化戰(zhàn)略布局后，又打造集兒童產(chǎn)業(yè)研究、產(chǎn)業(yè)孵化和兒童體驗、益智、教育、培訓(xùn)、娛樂、商貿(mào)于一體的兒童主題樂園夢多多小鎮(zhèn)，并在收購了早教品牌“天才寶貝”和“小小地球”，現(xiàn)又布局建設(shè)森馬學(xué)校。在兒童產(chǎn)業(yè)跨界經(jīng)營上做了很好的布局和典范。
另外，喬菲女裝定制融入咖啡文化，捆綁營銷，將客戶的體驗效果發(fā)揮到了極致。對此，溫州服裝商會秘書長陳琦翔認為，“菲啡”完美組合，跨界經(jīng)營，也為業(yè)內(nèi)做了一個很好的啟示，顧客在體驗服裝的同時可享受醇美的咖啡，兩種時尚元素可以完美融合，時尚的體驗也會更多，愛好服裝和咖啡的客戶是很有共性的，所以客戶資源可以放大，客戶與品牌間能有更多話題可以交流分享。也是很好的嘗試，近期，喬菲女裝訂制發(fā)展勢頭迅猛，短期內(nèi)開出多家門店也凸顯出其模式的成功。
營銷跨界通過行業(yè)與行業(yè)之間的相互滲透和相互融合，品牌與品牌之間的相互映襯和相互詮釋，使企業(yè)整體品牌形象和品牌聯(lián)想更具張力，從而改變了傳統(tǒng)營銷模式下品牌單兵作戰(zhàn)易受外界競爭品牌影響而削弱品牌穿透力、影響力的弊端。
2015年是可說溫州服裝發(fā)展最關(guān)鍵的一年，行業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)都是前所未有的，溫州服裝企業(yè)要拋棄原來過多的商務(wù)流通環(huán)節(jié)和眼花繚亂的營銷模式，回歸產(chǎn)品本質(zhì)，以“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”的決心，專注渠道的合理布局和品牌基因的塑造，做好品牌文化差異化;同時加強配套產(chǎn)業(yè)鏈，促進行業(yè)升級發(fā)展;在新起點，新征程上，企業(yè)要做好消費者的需求分析，注重消費者的客戶體驗，加強產(chǎn)業(yè)資源整合能力，提升自身核心競爭優(yōu)勢，并保持高度的信心、恒心、創(chuàng)新，才能新一輪的行業(yè)變革中再塑輝煌!
