網(wǎng)購(gòu)新規(guī)：商家拒退已拆封貨將受罰 最高50萬

　　昨天，“3·15法官記者進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)走進(jìn)日月光廣場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)為市民支招。

　　今天起，網(wǎng)購(gòu)的商品拆封了也照樣能退。國(guó)家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》今起正式實(shí)施，升級(jí)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“7天無理由退換貨”的權(quán)利，“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。

　　網(wǎng)購(gòu)商品拆封也能退

　　《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過十五日的， 視為故意拖延或者無理拒絕：對(duì)于適用無理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為 由拒絕退貨；以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

　　經(jīng)營(yíng)者違反上述規(guī)定的，將依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款。

　　保證商品完好是前提

　　“已拆封”不能成為賣家拒絕退貨的理由，但買家還是要保證商品完好。記者在多家電商網(wǎng)站看到，退貨政策都有一個(gè)要求，即保證商品完好。

　　淘寶規(guī)定，從去年9月26日起，樂器、辦公設(shè)備、商業(yè)/辦公家具、基礎(chǔ)建材、珠寶等商品的退貨政策已經(jīng)從“未拆封”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;商品外包裝完整”； 京東規(guī)定，客戶購(gòu)買京東自營(yíng)商品7日內(nèi)(含7日，自客戶收到商品之日起計(jì)算)，在保證商品完好的前提下，可無理由退貨；亞馬遜的退換貨政策是，保持出售時(shí) 原狀且配件齊全的商品，可自商品送達(dá)之日起7日或30日內(nèi)(視不同商品品類而定)享受無理由全款退貨。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，新規(guī)的“已拆封”不宜一刀切，應(yīng)該明確判斷標(biāo)準(zhǔn)。比如母嬰、食品等涉及個(gè)人衛(wèi)生健康方面的產(chǎn)品，拆封后適不適合退貨就應(yīng)該區(qū)別對(duì)待。還有就是現(xiàn)在很多商品的包裝都很復(fù)雜，“已拆封”到底能拆到什么程度，應(yīng)該要出臺(tái)進(jìn)一步的細(xì)則規(guī)定。