解讀：服裝行業(yè)如何把“互聯(lián)網(wǎng)+”化為競爭利器？
互聯(lián)網(wǎng)+正成為一股洶涌而至的浪潮，在國家層面的引導(dǎo)和市場底部的需求雙重力量作用下，正激蕩著中國經(jīng)濟各個產(chǎn)業(yè)的變遷和發(fā)展。目前，許多關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+的討論和觀察是從宏觀和全產(chǎn)業(yè)層面出發(fā)，記者則聚焦于時尚服裝行業(yè)，從更具體的商業(yè)運作角度來理解互聯(lián)網(wǎng)+對于企業(yè)發(fā)展的影響，思考互聯(lián)網(wǎng)+背后的實質(zhì)、關(guān)鍵要素和基本元素，并展望服裝企業(yè)在實業(yè)、資本和互聯(lián)網(wǎng)三者的思維和資源相互作用下，將擁有更強的競爭力和優(yōu)勢，并推動行業(yè)往更高更廣的方向發(fā)展。
目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”成了一股浪潮，一處風(fēng)口，正在快速滲透和改造各個傳統(tǒng)行業(yè)，人們對互聯(lián)網(wǎng)+的解讀也是龐雜而紛繁。事實上，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造早已發(fā)生，電商的迅猛發(fā)展就是明例，而O2O概念的快速傳播也是明證。這些現(xiàn)象都發(fā)生在擁有龐大消費群和成熟的消費市場上，時尚服飾行業(yè)正是這樣一個行業(yè)，衣食住行是人類永恒的需求。那么，“互聯(lián)網(wǎng)+”背后的實質(zhì)是什么?時尚服裝行業(yè)又如何更好地利用“互聯(lián)網(wǎng)+”來打造自身的競爭力，拓展新的增長空間?
“互聯(lián)網(wǎng)+”制造端：以顧客為導(dǎo)向的流程再造，柔性生產(chǎn)，量身定制
服裝行業(yè)歸根到底是有形的產(chǎn)品，帶有制造業(yè)的屬性?；ヂ?lián)網(wǎng)+制造端結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)貫穿制造整個流程，建立起個性化和數(shù)字化的生產(chǎn)模式，推動制造鏈條的分工和重組。這和另一個概念“工業(yè)4.0”相通。“工業(yè)4.0”是應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、智能化等新技術(shù)提高制造業(yè)水平，將制造業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型，通過決定生產(chǎn)制造過程等的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)實時管理。與傳統(tǒng)制造“自上而下”生產(chǎn)不同的是，互聯(lián)網(wǎng)+制造端“自下而上”，以顧客為導(dǎo)向，以解決顧客問題為出發(fā)點。
案例
紅領(lǐng)：大規(guī)模定制
紅領(lǐng)研發(fā)成功了可標準化復(fù)制的RCMTM個性化服裝柔性生產(chǎn)系統(tǒng)。顧客可以通過RCMTM平臺下單定制自己想要的西裝。這套系統(tǒng)里對定制西裝的每一個細節(jié)都做了規(guī)定，客戶只需點點鼠標就能選擇面料、款式以及提出一些個性化要求。當(dāng)客戶將全身19個部位的尺寸輸入到版型庫中，一套獨一無二的個性化西裝版型就會自動生成。
報喜鳥：線上量體預(yù)約
報喜鳥C2B個性化定制業(yè)務(wù)去年在天貓上線，消費者可線上進行量體預(yù)約，量體師72小時上門量體服務(wù)。即通過信息化訂單處理、智能化生產(chǎn)保證快速交貨，通過客戶管理系統(tǒng)提升黏性等來提供極致服務(wù)。公司打造智能化生產(chǎn)線，通過信息化改造，可以實現(xiàn)個性化的需求低成本、快速生產(chǎn)出來。
雅派迪朗：讓消費者線上自主設(shè)計下單
雅派朗迪在2015年服博會上展示了體驗式智能O2O定制系統(tǒng)。公司人士介紹，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)思維，公司研發(fā)出“定制智能生產(chǎn)系統(tǒng)”，推出P2C+O2O商業(yè)模式，將定制智能生產(chǎn)系統(tǒng)直接對接消費者，實現(xiàn)消費者能在PC端、移動端自主設(shè)計下單，鏈接線下體驗店，真正實現(xiàn)服裝定制O2O。
“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售端：滿足人性更深層次需求，產(chǎn)品服務(wù)友好、便利、個性
互聯(lián)網(wǎng)的集中優(yōu)勢在于能更好地打破信息不對稱和整合碎片化數(shù)據(jù)，使得產(chǎn)品“物以致用”，服務(wù)“量體裁衣”，挖掘和滿足消費者多樣化和個性化的需求。人性本質(zhì)上希望過得更舒服、更休閑，減少決策成本，每一次的科技進步和技術(shù)提升，都可以使人變得更“懶”，同時過得更“好”。作為衣食住行之首的“衣”，更是人性需求的直接和本質(zhì)反映，因此，無論“互聯(lián)網(wǎng)+”背后和服裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)碰撞的是智能化生產(chǎn)、物聯(lián)網(wǎng)還是大數(shù)據(jù)，還是目前蓬勃發(fā)展的電商和O2O模式，其最終目的，仍是要找到消費者，滿足消費者希望更便利、更實用、更友好、更個性和更時尚的人性需求，在此基礎(chǔ)上細分出更多的新產(chǎn)品和新服務(wù)、新商業(yè)模式。
案例
耐克：根據(jù)用戶習(xí)慣調(diào)整產(chǎn)品功能
Nike用戶的運動數(shù)據(jù)可以幫助設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理們設(shè)計出更加貼合消費者需求的產(chǎn)品。比如，耐克從旗下線上運動社區(qū)和數(shù)字化平臺“Nike+”上獲知有大量的用戶是在夜間跑步的，就會在產(chǎn)品上有意加入更多的反光材質(zhì)。未來隨著耐克進一步了解到用戶身高和體重等信息的時候，結(jié)合用戶運動的地理位置信息，耐克就能夠更加有效地分配自己的產(chǎn)能，以及在不同區(qū)域的門店里鋪設(shè)產(chǎn)品。
看到跑步愛好者對于速度的需求，耐克去年在社區(qū)上新增加了“Nike+教練”功能，通過集合耐克教練資源與頂尖運動員的意見，根據(jù)每個跑步愛好者的比賽目標和能力，定制專屬的跑步計劃。
李寧：提供“高性價比”智能跑鞋
近日，李寧公司宣布與小米投資的硬件生態(tài)鏈企業(yè)華米科技進行戰(zhàn)略合作，首批合作推出的兩款跑鞋，預(yù)計在今年三季度開售。兩款跑鞋分別是李寧頂級旗艦款“烈駿”智能版以及為此次合作全新定制的智能跑鞋款。此次合作的關(guān)鍵詞是“超高性價比”與“親民”。據(jù)悉在已經(jīng)披露的智能芯片的功能中，除了標配的數(shù)據(jù)采集分析與運動記錄等，李寧也將針對中國跑者的跑姿提供專業(yè)而量體裁衣的指導(dǎo)。
Mack Weldon：讓男人買內(nèi)衣更簡單
Mack Weldon主打兼有舒適剪裁和具備吸汗、防臭、防靜電等功能的貼身衣物，這家美國互聯(lián)網(wǎng)男士內(nèi)衣品牌在2月份剛剛完成400萬美元的A輪融資。擔(dān)任 CEO 的Brian Berger 提到，創(chuàng)立這個品牌的想法來源于自己在購買內(nèi)衣和襪子時受挫的經(jīng)歷，這個品類的款式和品質(zhì)總是多種多樣，而男人們希望買到找到自己喜歡的產(chǎn)品且隨意反復(fù)購買。成立兩年來，Mack Weldon在2014年實現(xiàn)了 200%的總收入和用戶增長，擁有5萬名顧客和相當(dāng)高的重復(fù)購買率。這家新創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)品牌還采用了 Kiva Systems 的機器人技術(shù)來提升配貨效率，并且方便顧客重復(fù)下單和購買。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個關(guān)鍵元素：大數(shù)據(jù)，洞察消費者背后的需要和想要
“互聯(lián)網(wǎng)+”和云計算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)相關(guān)聯(lián)，但對于擁有龐大消費市場，且生產(chǎn)和銷售兩端信息傳遞不充分的行業(yè)來說，大數(shù)據(jù)是決定互聯(lián)網(wǎng)+效果的其中一個主要的關(guān)鍵和基礎(chǔ)性元素。比如，對于服裝行業(yè)來說，一個直接的效果便是消化高庫存。而無論是制造端的流程再造，柔性生產(chǎn)，還是銷售端的智能化產(chǎn)品和細分的個性化服務(wù)，亦或是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)模式創(chuàng)新和改造，甚至預(yù)測將來的消費趨勢，背后都需要服裝企業(yè)更多地在大數(shù)據(jù)上下功夫，收集、挖掘海量數(shù)據(jù)背后的金礦，這些金礦就是消費者更加深入、細化和個性化的消費需求、動向和特征。
在上述的案例中，無論是紅領(lǐng)的大規(guī)模定制，還是耐克的產(chǎn)品和服務(wù)的調(diào)整，或者是李寧、報喜鳥或者其他國內(nèi)服裝企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)+推出的產(chǎn)品和服務(wù)，背后都需要大數(shù)據(jù)支撐。在耐克去年跑鞋產(chǎn)品推廣中，其中一個主打賣點是“跑得更快”。原因是通過對Nike+數(shù)據(jù)研究，耐克發(fā)現(xiàn)，與之前階段中國的跑步者更多集中于40歲左右的中年人、基于健康角度跑步不同，在耐克的Nike+運動社區(qū)上，更多是19歲左右的年輕人，他們上傳數(shù)據(jù)，更在意能不能跑得更快，對速度的追求成為其主要目標，耐克產(chǎn)品訴求正在緊緊跟隨其用戶需求。
而耐克正在更多地加碼女性運動市場，也是基于對其數(shù)字社區(qū)里的6500萬名女性的研究。耐克公司總裁兼首席執(zhí)行官馬克?帕克表示，一些迎合女性消費者的努力讓公司受益匪淺，比如開發(fā)針對女性的應(yīng)用程序、定期更新女性產(chǎn)品精選系列等。至于紅領(lǐng)集團的大規(guī)模定制，據(jù)悉紅領(lǐng)在過去10多年積累了超過200萬名顧客個性化定制的版型數(shù)據(jù)，包括版型、款式、工藝和設(shè)計數(shù)據(jù)，這是大規(guī)模定制得以推進的基礎(chǔ)。
李寧在推出智能跑鞋的過程中，也是把大數(shù)據(jù)作為賣點，強調(diào)“將李寧專業(yè)運動實驗室十幾年來積累的中國跑者數(shù)據(jù)和專業(yè)測試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為一系列獨特而創(chuàng)新的算法，由小米手環(huán)研發(fā)團隊實現(xiàn)在鞋底智能芯片中;而智能芯片通過采集跑者運動數(shù)據(jù)和對跑姿和步態(tài)進行分析，為中國跑者提供專業(yè)而量體裁衣的指導(dǎo)。”要注意的是，海量數(shù)據(jù)的收集、分析和研究不是一天一日能夠形成的，服裝企業(yè)要利用好互聯(lián)網(wǎng)+提升自身競爭力，就必須把更多資源投放在對大數(shù)據(jù)的挖掘和研究上。
“互聯(lián)網(wǎng)+”背后的基石：培養(yǎng)以人為本的互聯(lián)網(wǎng)思維
互聯(lián)網(wǎng)思維的普遍定義是：在(移動)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式。工業(yè)時代的傳統(tǒng)思維模式是大規(guī)模制造、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播，強調(diào)標準化，批量化和同一化，品牌和消費者是天然隔閡的。
但是互聯(lián)網(wǎng)正在化解和消融這一切?；ヂ?lián)網(wǎng)+和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合和滲透，正在分化出龐雜而新穎的各種表達形式，比如各種新技術(shù)：移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)……，各種新模式：電商、O2O、C2B、眾籌……，各種新產(chǎn)品和新服務(wù)：智能硬件、移動支付、APP應(yīng)用……未來必將還有更新的表達形式出現(xiàn)，但背后的核心思想是以人為本的互聯(lián)網(wǎng)思維。
“以人為本”，表明消費者已經(jīng)和品牌站在同等位置，甚至占據(jù)主導(dǎo)地位，并且和品牌的距離在拉近，品牌需要和消費者溝通、分享、合作，更深入地了解消費者，尊重并了解消費者，加強消費者的體驗，從用戶角度出發(fā)重新審視品牌的運作模式。在IT等行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)是相當(dāng)普遍和深入，已具體化為用戶至上、極致服務(wù)、快速迭代、服務(wù)化營銷等行為方式。
對于正處于調(diào)整轉(zhuǎn)型期的時尚服裝行業(yè)來說，之前已經(jīng)歷過大批發(fā)、粗放式發(fā)展的階段，這正是傳統(tǒng)工業(yè)大規(guī)模制造和銷售的體現(xiàn)，在現(xiàn)今和將來的發(fā)展階段，服裝企業(yè)在實業(yè)思維、資本思維之外，也需要具備以人為本的互聯(lián)網(wǎng)思維，從用戶甚至內(nèi)部員工的角度出發(fā)思考未來的品牌運作模式和流程，這才是服裝企業(yè)能利用好“互聯(lián)網(wǎng)+”增強競爭力的前提和基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才可采取適合自身發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)工具與模式，避免被各種眼花繚亂的互聯(lián)網(wǎng)工具所迷失，從而開拓出有自身特色的“互聯(lián)網(wǎng)+”之路。
更進一步的是，實業(yè)、資本和互聯(lián)網(wǎng)資源正在相互激蕩，目前，互聯(lián)網(wǎng)+已成為資本市場的熱門話題，服裝企業(yè)也越來越多地運用資本的力量來構(gòu)建自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，在電商方面、O2O方面、并購互聯(lián)網(wǎng)+公司等方面有更多的動作，可以預(yù)見，未來服裝行業(yè)必定有更多、更好和更新的“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品、服務(wù)和模式出現(xiàn)，而更好地理解和具備實業(yè)、資本、互聯(lián)網(wǎng)思維和資源的企業(yè)將具備更強的競爭力和優(yōu)勢，并推動時尚服裝行業(yè)往更高更廣的方向發(fā)展。
