鞋服品牌開(kāi)啟極速購(gòu)物體驗(yàn)新時(shí)代
日前，特步與物流快遞巨頭順豐正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，此外，貴人鳥(niǎo)與順豐也有此類(lèi)的合作。事實(shí)上，鞋服企業(yè)與物流企業(yè)進(jìn)行跨界合作的例子并不少見(jiàn)。早在2013年，七匹狼、鴻星爾克等便與本土龍頭物流企業(yè)合作，物流企業(yè)通過(guò)提供倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù)，配合品牌企業(yè)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)。
鞋服品牌與物流企業(yè)跨界合作，意在提升消費(fèi)者的極速網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
日前，特步與物流快遞巨頭順豐正式建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將在全國(guó)多點(diǎn)多倉(cāng)、倉(cāng)配一體、就近配送、就近門(mén)店取貨等方面達(dá)成全方位、深層次的戰(zhàn)略合作，此舉意在提升消費(fèi)者極速網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，共同探索和推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+物流”在鞋服領(lǐng)域的應(yīng)用。
除了特步之外，貴人鳥(niǎo)與順豐也有此類(lèi)的合作。事實(shí)上，鞋服企業(yè)與物流企業(yè)進(jìn)行跨界合作的例子并不少見(jiàn)。早在2013年，七匹狼、鴻星爾克等便與本土龍頭物流企業(yè)合作，物流企業(yè)通過(guò)提供倉(cāng)儲(chǔ)和配送服務(wù)，配合品牌企業(yè)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，鞋服品牌與物流巨頭聯(lián)手實(shí)現(xiàn)跨界整合，將開(kāi)啟鞋服電商極速購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)代，此舉不但會(huì)大大提高鞋服品牌線上線下聯(lián)動(dòng)，同時(shí)也為用戶(hù)提供了更好的體驗(yàn)。
就近發(fā)貨最大限度加速商品周轉(zhuǎn)
對(duì)于特步與物流巨頭順豐間的深度合作，特步電商總經(jīng)理肖利華透露，最快將在今年“雙11”期間推出“門(mén)店取貨”服務(wù)，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單后將可以選擇在門(mén)店取貨。
“今年3月起，我們就已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)始‘移倉(cāng)’工作，將原有的倉(cāng)儲(chǔ)配送轉(zhuǎn)移至順豐倉(cāng)配在全國(guó)的多個(gè)分倉(cāng)中，目前已經(jīng)基本完成。幾個(gè)月運(yùn)行下來(lái)，不僅成本有所降低，更重要的是當(dāng)日到達(dá)率、次日到達(dá)率提升了70%~80%，客戶(hù)體驗(yàn)感、好評(píng)率也大幅提升。”肖利華表示。數(shù)據(jù)顯示，移倉(cāng)之后，特步天貓店的綜合評(píng)分已經(jīng)從4.5提升到了4.8，高于同類(lèi)店鋪平均水平。
據(jù)悉，傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流配送方式已無(wú)法滿(mǎn)足大批量產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)訂單，尤其是大型促銷(xiāo)活動(dòng)后的物流配送需求。為讓特步運(yùn)動(dòng)時(shí)尚新品第一時(shí)間送達(dá)消費(fèi)者手中，徹底解決大促期間的爆倉(cāng)問(wèn)題，特步攜手順豐，借助其高效運(yùn)轉(zhuǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)布局，實(shí)現(xiàn)多倉(cāng)近距離發(fā)貨，進(jìn)一步營(yíng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。而此次合作，也將使得特步90%的網(wǎng)絡(luò)訂單能在當(dāng)日或次日送達(dá)消費(fèi)者手中，還能節(jié)約30%的訂單配送成本。
順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，順豐所搭建的智能倉(cāng)，可以根據(jù)商家的銷(xiāo)售進(jìn)行預(yù)測(cè)并及時(shí)進(jìn)行貨品調(diào)撥，有效實(shí)現(xiàn)就近配送。據(jù)悉，順豐于2014年啟動(dòng)分倉(cāng)備貨服務(wù)，可根據(jù)商家的銷(xiāo)售進(jìn)行預(yù)測(cè)、科學(xué)調(diào)撥商品至多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)就近配送，規(guī)避單倉(cāng)操作風(fēng)險(xiǎn)。
事實(shí)上，鞋服企業(yè)與物流企業(yè)進(jìn)行跨界合作的例子并不少見(jiàn)。七匹狼、鴻星爾克、貴人鳥(niǎo)等鞋服品牌都有相似的嘗試。
“實(shí)際上，對(duì)品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，要把電商業(yè)務(wù)做大，最關(guān)鍵在于客戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)，而保障客戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)的關(guān)鍵又在于貨品送達(dá)的及時(shí)率。本地多數(shù)品牌企業(yè)選擇與國(guó)內(nèi)幾家知名的第三方物流企業(yè)合作，將電商業(yè)務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)和配送交由這些第三方物流企業(yè)完成，就是將專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人去做。”晉江某服裝企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
備戰(zhàn)“雙11”
開(kāi)啟極速購(gòu)物體驗(yàn)
“本次攜手順豐可以說(shuō)就是為了今年‘雙11’大戰(zhàn)做足功課。”肖利華告訴記者，本次跨界合作，是想通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的理念實(shí)現(xiàn)跨界整合，在保證物流的時(shí)效性和安全性的基礎(chǔ)上，開(kāi)啟特步電商極速購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)代。雙方基于此深度交流、探索服務(wù)模式及數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應(yīng)用，圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新和供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新做出更多有益的嘗試。此舉不但會(huì)大大提高線上線下聯(lián)動(dòng)，同時(shí)也為用戶(hù)更好的體驗(yàn)提供了有力支撐。
順豐倉(cāng)配物流事業(yè)群重點(diǎn)銷(xiāo)售副總裁謝群超指出，當(dāng)今，電子商務(wù)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的變化，朝著更加人性化和消費(fèi)者交互方向去互動(dòng)和連接，這就要求順豐倉(cāng)配在發(fā)展過(guò)程中必須具備更大的柔性和應(yīng)變能力，從而幫助客戶(hù)更好地面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)。此次順豐與特步攜手，將在共同創(chuàng)造性?xún)r(jià)比、客戶(hù)體驗(yàn)和品牌感知方面進(jìn)行深層次的推進(jìn)。
據(jù)悉，在即將到來(lái)的七夕情人節(jié)，特步與順豐倉(cāng)配將攜手推出“非一般的幸福體驗(yàn)”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，屆時(shí)會(huì)給消費(fèi)者意外的驚喜。
實(shí)際上，良好的用戶(hù)體驗(yàn)不局限于送貨速度，產(chǎn)品服務(wù)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)更為重要。“舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，你在網(wǎng)上買(mǎi)臺(tái)空調(diào)，快遞小哥把空調(diào)給你送到樓下，你還需要另找服務(wù)人員進(jìn)行安裝，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題又是很麻煩的退換貨流程。如果在下單之后會(huì)有工作人員在短時(shí)間之內(nèi)把空調(diào)送貨到家并負(fù)責(zé)安裝和調(diào)試，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也可以得到及時(shí)處理，這種體驗(yàn)一定優(yōu)于前者。所以，當(dāng)你在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋子，又能得到更多的增值服務(wù)時(shí)，這樣的體驗(yàn)一定更有吸引力。”某鞋服品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。
業(yè)內(nèi)人士指出，從整個(gè)零售角度來(lái)看，電商的發(fā)展迎合了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)需求，也為滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求提供了可能。電商發(fā)展已經(jīng)演變成一個(gè)類(lèi)工廠式的商品流通平臺(tái)，它不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品交易平臺(tái)，而是一個(gè)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的快速響應(yīng)體系，消費(fèi)者得到的不只是一個(gè)包裹，它可以包含商品的安裝和使用演示等人性化服務(wù)，甚至更多貼心的增值服務(wù)。
