未來3年傳統(tǒng)品牌如何玩轉(zhuǎn)新型社交電商
2015年社交電商全面爆發(fā)，傳統(tǒng)的B2C、B2B2C電商面臨又一次轉(zhuǎn)型和升級。近日，在2015年中國服裝年會上，談到了從O2O到社交電商的趨勢下服裝品牌如何快速轉(zhuǎn)型，重構(gòu)新商業(yè)。服裝這個領(lǐng)域在過去幾年的電商交易市場份額中占比超過30%，是最大的一個電商單品類。社交電商時代，服裝行業(yè)究竟該如何轉(zhuǎn)型，10種方法，重構(gòu)中國傳統(tǒng)品牌的社交電商運營新思維。
1、O2O將從賣貨轉(zhuǎn)向用戶場景化體驗
如果說O2O是通過線上線下導(dǎo)流量，帶動用戶購買行為的話，那是O2O的1.0模式。我要說的是，O2O本質(zhì)上不是賣東西，而是用戶體驗+線上線下服務(wù)協(xié)同+物流+精準(zhǔn)用戶大數(shù)據(jù)沉淀等。
服裝品牌向社交電商轉(zhuǎn)型，以用戶思維導(dǎo)向的場景化體驗是必然趨勢。趨勢看，不出三年，全國各大城市的專賣店、各大賣場，會陸續(xù)轉(zhuǎn)型，賣貨將不成為重點，大型的Mall將變成綜合性的體驗中心，那些靠傳統(tǒng)賣貨為生的商場專賣店的大姐、大媽，沒有互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的人群，即將面臨失業(yè)。中小型商圈面臨尷尬的局面，未來的生存壓力越來越大。各大Mall體驗中心將成為白領(lǐng)、閨蜜、母嬰童等人群體驗的地方。
用戶需要的不是購物，用戶需要的是在一個社交環(huán)境中交流、分享，用戶需要的是場景化體驗。比如都市攀巖的場所，就適合賣戶外的東西；比如母嬰童社交的嘗試，就適合賣母嬰童的商品。
2、無分享，不社交
如果說場景化是做到用戶體驗的第一步，那么第二步就是，不管是否有購物行為，都要促使參與者產(chǎn)生分享行為。社交電商時代，分享帶來價值不僅僅新的訂單，更重要的是帶來病毒式的品牌傳播。一般的商業(yè)行為是急迫的想產(chǎn)生訂單，真正的互聯(lián)營銷是病毒式的裂變。所以做到極致的社交電商，是內(nèi)容分享與傳播，引來更多的用戶主動蜂擁體驗和參與，而不是賣貨。這一點，不得不佩服庫克蘋果的商業(yè)思維。中國的服裝領(lǐng)域要做到這一點，還需要更多的探索，當(dāng)然這里也存在諸多的商機。
3、品牌用戶的跨界共享
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心是用戶，每一個品牌在線上線下都聚集了不同類別的用戶，跨界的用戶共享組合將成為主流趨勢。有一些不錯的案例已經(jīng)實現(xiàn)不錯的效果，優(yōu)衣庫與星巴克的跨界用戶體驗、滴滴與本來生活。
未來的社交電商，將會有更多的跨界品牌，交叉激活不同的用戶需求，實現(xiàn)WIN-WIN的流量和用戶。
4、放棄明星代言，建立起品牌的粉絲群體
服裝品牌都有一個慣例，喜歡請明星代言。坦率的說，這一點在傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)電商時代是用得比較多。但社交電商時代這一套貌似行不通了，用戶已經(jīng)從傳統(tǒng)的追大明星，轉(zhuǎn)向能夠接近自己，能夠通過社交商業(yè)交流小明星。特別是90后，很多都是轉(zhuǎn)向個性化的需求搭配。所以，未來品牌，需要的是將顧客轉(zhuǎn)化成品牌的粉絲，打造自己的粉絲群體，用高粘度的方式激活粉絲的需求。這一點蘋果、小米、特斯拉等品牌是做到了的，但中國的服裝品牌還需要花一些功夫。
5、找準(zhǔn)“意見領(lǐng)袖”資源，借力玩轉(zhuǎn)精準(zhǔn)用戶
別忘了“意見領(lǐng)袖”（也就是網(wǎng)絡(luò)大V）的價值，找對每一個群體的“帶頭大哥”。比如運動類服裝，找準(zhǔn)100位有影響力的運動達人；戶外服裝，找準(zhǔn)100位戶外運動的帶頭人；母嬰服裝，找準(zhǔn)有100位有影響力的帶頭媽媽人群....如果擁有100位行業(yè)“意見領(lǐng)袖”，完全可以快速裂變到10000個粉絲級別的用戶。
以服裝為例，不管是運動裝還是正裝，不管休閑裝還是單品爆款。社交電商時代，應(yīng)該免費為“意見領(lǐng)袖”，打造一款體驗產(chǎn)品。一套衣服不值多少錢，但他帶來的分享和傳播價值遠遠超過衣服的價值。藝術(shù)的方法是，在訂做的過程中，一定要拉進“意見領(lǐng)袖”的參與，并且獲取體驗過程方式照片，然后利用他的影響力進行分享和傳播。比如為大V定制一套西服：西服從設(shè)計、裁剪、制作、包裝、物流、試穿、正式使用的場景，都全方位的收集，進行社交分享。
這一定會帶來巨大的訂單和體驗式傳播。但注意，要留下一些個性化DIY的選擇，保證90后個性化的用戶需求。
6、“意見領(lǐng)袖”組織粉絲活動體驗
電商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會有不同的產(chǎn)品或活動發(fā)布會，這是傳統(tǒng)電商模式，社交經(jīng)濟、社交商業(yè)時代，品牌方不妨聯(lián)合“意見領(lǐng)袖”進行一些面向他粉絲的交流活動，藝術(shù)化的置入你新品。
這種方法不僅僅是在服裝領(lǐng)域，物流領(lǐng)域也不例外。去年我的“黃剛有約”全國的粉絲活動中，武漢站活動匯聚了近100位武漢地區(qū)的物流老總?，F(xiàn)場完全是純干貨交流互動，在中場休息的時候依維柯配送車輛的體驗環(huán)節(jié)，老總參與體驗后，一周之內(nèi)依維柯賣出10多輛，后續(xù)的需求還不斷遞增。
這就是藝術(shù)的借力“意見領(lǐng)袖”的號召力，成功實現(xiàn)精準(zhǔn)商業(yè)對接。
7、把創(chuàng)始人推出來，別讓他發(fā)霉了
互聯(lián)網(wǎng)時代，千萬別把老板打包封存。大家看看國內(nèi)玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)品牌的企業(yè)家，不管是雷軍、周鴻祎、潘石屹、陳歐、還是馬云，都會在社交平臺發(fā)出自己的聲音，為自己品牌代言，就連蘋果CEO TimCook同樣在社交圈活躍。
所以社交商業(yè)時代，企業(yè)創(chuàng)始人必須走向前臺，為自己產(chǎn)品代言，選擇性的與用戶聆聽用戶的聲音。重要的價值是拉近用戶與品牌之間的距離，真正將用戶經(jīng)濟轉(zhuǎn)化成粉絲經(jīng)濟，最好能夠轉(zhuǎn)化成重度腦殘粉。
以雷軍的小米為例，真正實現(xiàn)產(chǎn)品人格化，讓屌絲享受高富帥的互動。
8、讓忠實粉絲來參與設(shè)計產(chǎn)品
對比工業(yè)時代與互聯(lián)網(wǎng)時代的供應(yīng)鏈差異：
(1)、工業(yè)時代，是產(chǎn)品驅(qū)動的供應(yīng)鏈。企業(yè)研究中心設(shè)計產(chǎn)品，批量式生產(chǎn)，庫存最后壓到渠道，庫存持有風(fēng)險大。
(2)、互聯(lián)時代，是用戶驅(qū)動的供應(yīng)鏈。用戶和企業(yè)一起參與產(chǎn)品設(shè)計，并在全供應(yīng)鏈過程中體驗式營銷，病毒式傳播，實現(xiàn)個性化定制生產(chǎn)，渠道扁平化，物理庫存被線上需求渠道替代，訂購、預(yù)售、反向團購等模式全面試水。
工業(yè)時代的產(chǎn)品，市場是否認可，根本不能準(zhǔn)確判斷，所謂的大數(shù)據(jù)預(yù)測大部分是片面參考性的預(yù)測?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，包括服裝、家電等各種商品，用戶都可以參與定制。忠實粉絲代表了大量的用戶，因此設(shè)計出來的產(chǎn)品更容易體現(xiàn)市場需求。
9月，央視CCTV2組織的“制造業(yè)PK互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)對話中，馬云對董明珠說：格力應(yīng)該從生產(chǎn)型制造轉(zhuǎn)向服務(wù)型制造。這話的本質(zhì)就是用戶驅(qū)動的內(nèi)涵。
9、社交商業(yè)時代，必須重組品牌企業(yè)的供應(yīng)鏈
專業(yè)供應(yīng)鏈的朋友都知道，用戶驅(qū)動的供應(yīng)鏈?zhǔn)钱?dāng)前主流趨勢。社交電商時代，營銷模式變了，渠道模式變了，訂單模式變化了，產(chǎn)品設(shè)計模式變了，制造組織方式也變了，物流組織方式也變了....供應(yīng)鏈將面臨全面的重組，重組的過程中營銷、渠道、訂單的變化可以快速實現(xiàn)，但后臺的運營重組就麻煩了。對于服裝在內(nèi)的企業(yè)，誰能快速轉(zhuǎn)型，誰就贏在下一個時代。
10、組織架構(gòu)重組，去中心化和社會化眾包成主流趨勢
社交商業(yè)時代，品牌企業(yè)的組織架構(gòu)將面前全面重組。以海爾為例，張瑞敏對海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方法是，把86000多人中一萬多中間管理層去掉，不是裁員，是轉(zhuǎn)型，要從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者。組織架構(gòu)方面，將30000人的串聯(lián)型的大海爾變革重組成2000多個的并聯(lián)型的組織，推動 “人單合一”管理運營體系，大力落地創(chuàng)客計劃。
互聯(lián)網(wǎng)時代，除了核心的品牌和系統(tǒng)自己把控以外，一切資源都可以社會化的眾包模式推動，營銷社會化、渠道社會化整合、制造在云端、物流同樣可以以眾包的形式運營。
