優(yōu)購備戰(zhàn)雙十一，物流客服新增千人強(qiáng)化客戶體驗(yàn)

       剛進(jìn)入十一月，電商們都紛紛拉起了 “雙11”大促的旗幟，使出渾身解數(shù)比誰的價(jià)格低、折扣力度大。今年各大電商更是提前開始部署，國慶小長假后就開始發(fā)布雙11的戰(zhàn)略，從國內(nèi)領(lǐng)先的鞋服類電商優(yōu)購了解到，今年雙11除了傳統(tǒng)的拼低價(jià)外，將會(huì)著重提升用戶的購物體驗(yàn)，成立“雙11”工作小組，針對(duì)運(yùn)營、客服、支付、物流等接口分別建立了工作組，雙十一期間實(shí)施8×24小時(shí)工作制度，并安排了專人對(duì)接。

       今年雙11已全面升級(jí)，全球化將是今年以及未來幾年最重要主題，優(yōu)購方面表示跨境電商業(yè)務(wù)首爾站也將加入今年的雙十一大促。

       根據(jù)國家郵政局最新預(yù)測(cè)，全行業(yè)快遞運(yùn)量將達(dá)到7.6億件。為保障雙11的訂單能及時(shí)準(zhǔn)確送到客戶手中，優(yōu)購在物流配送方面選擇區(qū)域性能力強(qiáng)的快遞公司合作，早在9月初就與順豐、EMS、圓通、中通、申通等快遞公司制定預(yù)案，配備專職配送跟單組，專人調(diào)配、物料準(zhǔn)備和車輛預(yù)備，并簽訂合作協(xié)議，保證第一時(shí)間派送優(yōu)購訂單。

       今年在物流準(zhǔn)備工作上，優(yōu)購不僅調(diào)派1000余人到庫房做支援工作，提前一個(gè)月開始進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并購置和租賃大批量先進(jìn)的硬件設(shè)備，以保證顧客商品能在1-2個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)下架發(fā)貨。與此同時(shí)，北京、上海、深圳三地物流中心會(huì)預(yù)封60萬個(gè)包裝箱，加快雙11當(dāng)日出貨效率，開通出貨應(yīng)急通道，保證包裹在庫房?jī)?nèi)不積壓。

       除此之外，優(yōu)購還配備了300余人的客服團(tuán)隊(duì)，用于雙11期間的售前、售后服務(wù)咨詢工作，并對(duì)所有的客服人員進(jìn)行了再培訓(xùn)，確?？焖贌o誤向客戶傳達(dá)信息。

       資料顯示，2014年雙11當(dāng)日，優(yōu)購及百麗電商全網(wǎng)銷售共實(shí)收訂單256951單，銷售額達(dá)到9723萬元，銷售商品269456件。

       作為百麗集團(tuán)旗下的鞋服電商垂直平臺(tái)，優(yōu)購網(wǎng)近年來在產(chǎn)品的品類上已做出了多方面的調(diào)整，現(xiàn)有的9大類別基礎(chǔ)上逐漸豐富產(chǎn)品的種類，在今年的7月份，優(yōu)購上線了跨境電商首爾站，取得韓國6大服飾品牌授權(quán)合作。