蘇寧張近東：企業(yè)家要敢于放棄過去的成功
在蘇寧即將迎來25歲生日的時候，蘇寧宣布進(jìn)軍多個領(lǐng)域，在傳統(tǒng)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型問題的今天，零售業(yè)巨頭蘇寧有自己的感悟和心得。
本月初，在2015中國企業(yè)領(lǐng)袖年會上，蘇寧董事長張近東宣布，蘇寧將進(jìn)軍創(chuàng)業(yè)、體育和娛樂領(lǐng)域，涉及到IP、影視、影院、足球、游戲、創(chuàng)業(yè)孵化等多個方面， 為年輕人創(chuàng)造成長的風(fēng)口，為互聯(lián)網(wǎng)時代的“中國夢”注入新內(nèi)涵。
實(shí)際上，在張近東長達(dá)15分鐘的演講中，上述內(nèi)容只有一句話，只是在最后做了一次預(yù)告，而演講的主要的內(nèi)容是分享蘇寧的轉(zhuǎn)型心得，剖析蘇寧6年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型怎么度過三道關(guān)口。
張近東說，所有的風(fēng)口都有過去的時候，企業(yè)如果想取得長久持續(xù)的發(fā)展，不但要能夠站在風(fēng)口上，更要成為主動的造風(fēng)者。企業(yè)家要敢于放棄過去的成功，在轉(zhuǎn)型過程中，蘇寧一直抱著“壯士斷腕”的決心。
張近東還說，轉(zhuǎn)型升級從來就不是一帆風(fēng)順，產(chǎn)業(yè)升級更不是一蹴而就，而是一場漫長的馬拉松，在這條艱辛的路上，有人會猶豫徘徊，有人會中途退出，但終究會有人克服萬難、脫穎而出。要“看得清趨勢，耐得住非議，找得到路徑。” 整個演講獲得了很多企業(yè)家的共鳴，現(xiàn)在講全文發(fā)出來，供轉(zhuǎn)型中或正在轉(zhuǎn)型的企業(yè)們參考。
轉(zhuǎn)型升級不是一帆風(fēng)順
近20年，尤其是近10年來，互聯(lián)網(wǎng)對各行業(yè)的影響就像雨水對大地的滲透一樣，由表及里、由淺入深、從局部到全面，從最早對媒體的沖擊，再到傳統(tǒng)零售行業(yè)，目前已經(jīng)逐漸深入到服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育等各行各業(yè)，推動著整個企業(yè)運(yùn)作方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。尤其是在國家出臺“互聯(lián)網(wǎng)+”、“中國制造2025”等一系列的政策后，互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合正成為企業(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級的主流趨勢。
但轉(zhuǎn)型升級從來就不是一帆風(fēng)順，產(chǎn)業(yè)升級更不是一蹴而就，而是一場漫長的馬拉松，在這條艱辛的路上，有人會猶豫徘徊，有人會中途退出，但終究會有人克服萬難、脫穎而出。我想，這就是本次論壇為何將變革比喻為“突破關(guān)口”的原因。
今年以來，我國宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)入中高速發(fā)展期，大企業(yè)的增速受到的影響更為明顯。以零售行業(yè)為例，前三季度，全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)整體增速基本停滯，六成上市零售企業(yè)的營業(yè)收入和凈利潤出現(xiàn)不同程度的下滑。與此同時，一直處于高速增長狀態(tài)的傳統(tǒng)電商，也出現(xiàn)了增長乏力、增速放緩的趨勢。零售業(yè)的發(fā)展正面臨著前所未有的“關(guān)口”的挑戰(zhàn)。
但關(guān)口往往也意味著機(jī)遇，對于那些目標(biāo)堅(jiān)定，勇于挑戰(zhàn)自我的企業(yè)，就可能完成如鯉魚躍過龍門的華麗蛻變，從而迎來扶搖直上的風(fēng)口。而“互聯(lián)網(wǎng)+”就是在互聯(lián)網(wǎng)時代橫亙在我們眾多企業(yè)面前的關(guān)口，跨過去的手段，唯有變革。
零售行業(yè)是最早受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊的行業(yè)之一，也是目前與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展融合最深的行業(yè)。前兩天，我們剛剛和新西蘭大使館簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，一個多月前我跟隨習(xí)總書記英國考察團(tuán)，都是在推動跨境電商直采模式。
10月，我們和國務(wù)院扶貧辦共同開展“電商扶貧雙百示范行動”，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+扶貧，順勢推動農(nóng)村電商；我們還通過C2B反向定制、眾籌等，推動上萬家供應(yīng)商發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)+智能制造。這些既是各行業(yè)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略舉措，也是蘇寧更加開放，與各傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，催生出的新型合作模式。
企業(yè)家要敢于放下過去的成功
很多朋友說，蘇寧今年動作頻頻，似乎踩上了風(fēng)口，我們今年前三季度營收增長17.44%，線上增長80.63%。但是，我們絕不會僅僅滿足于踩上風(fēng)口，我們最終的目標(biāo)是為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級再造風(fēng)口。借助今天的機(jī)會，我也想和大家分享一下蘇寧的“闖關(guān)”心得。
首先，我們認(rèn)為趨勢一定會取代優(yōu)勢，而變革最重要是要看得清方向、順應(yīng)潮流，而企業(yè)家則要敢于放下過去的成功。
企業(yè)都是時代的企業(yè)，任何優(yōu)勢在趨勢的大潮面前都終將被淹沒。企業(yè)不怕選擇艱難的道路，就怕迷失正確的方向。我們在2009年轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售時，可以說是在傳統(tǒng)連鎖最巔峰的時候，也是我們業(yè)績最好的時候。但是伴隨著智能手機(jī)、電腦等一系列通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的爆發(fā)式增長，我們預(yù)感到消費(fèi)習(xí)慣一定也會發(fā)生劇烈的變化。所以，我們決心突破自我，上線電商，義無反顧的擁抱互聯(lián)網(wǎng)。
其次，是要堅(jiān)守行業(yè)本質(zhì)、耐得住社會非議，制造業(yè)要有過硬的產(chǎn)品，零售業(yè)要有過硬的服務(wù)，這是永遠(yuǎn)要堅(jiān)持的行業(yè)本質(zhì)。
六年來，作為一家上市公司，蘇寧的轉(zhuǎn)型是在輿論的聚光燈下完成的，我們的一舉一動，無論好壞，都是社會關(guān)注的焦點(diǎn)。而些許的風(fēng)吹草動，都會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，從而被無限制的放大，讓我們要承受巨大的外部壓力。
這往往是最難熬的時期，些許的動搖都可能導(dǎo)致前功盡棄。但我們轉(zhuǎn)型的決心是堅(jiān)定的，之前有媒體朋友稱我們?yōu)?ldquo;壯士斷腕”，雖然我們的轉(zhuǎn)型過程遠(yuǎn)沒有那么悲壯，但是我們的確擁有著那樣的決心。如今看來，正是因?yàn)槲覀兡菚r的決定和堅(jiān)持，為我們贏得了轉(zhuǎn)型的時間，也贏得了戰(zhàn)略回旋的空間。
最后，是要找到合適自己的發(fā)展路徑，無論是實(shí)體企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還是線上線下O2O融合，這都是史無先例的探索，依托自身資源稟賦快速發(fā)展，是有效執(zhí)行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
蘇寧的“兩個階段”和“三道關(guān)口”
所有的轉(zhuǎn)型都有時間窗口，變革如果缺乏一條明確的路徑，猶豫不決，瞻前顧后，就會浪費(fèi)寶貴的時間，進(jìn)而錯過變革的最佳時機(jī)。在我們轉(zhuǎn)型初期，因?yàn)闆]有標(biāo)桿可以參考，很多時候都是在“摸著石頭過河”，但是我們堅(jiān)信一點(diǎn)，線上線下融合的O2O模式一定是未來零售業(yè)的大勢，因此我們堅(jiān)定的將線上線下的商品、服務(wù)、體驗(yàn)等全流程打通。而今天，O2O已經(jīng)成了全社會的風(fēng)口。
蘇寧的O2O轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，我們用了接近六年的時間才完成這一過程，在這期間我們經(jīng)歷了兩個階段和三道關(guān)口。
所謂的兩個階段是“+互聯(lián)網(wǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”。“+互聯(lián)網(wǎng)”是將原有線下的資源和能力拓展到網(wǎng)上去，開展數(shù)據(jù)化的運(yùn)營和服務(wù)，這是我們在2013年前重點(diǎn)做的;而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是讓融合后的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)再反哺線下，通過嫁接、疊加，來改造和優(yōu)化線下實(shí)體的業(yè)務(wù)流程和零售資源。
而“三道關(guān)口”指的是渠道、商品和服務(wù)。這是互聯(lián)網(wǎng)零售運(yùn)營的核心體現(xiàn)，也是零售發(fā)展的核心能力。
首先，是通過“+渠道”沖破平臺發(fā)展的關(guān)口。傳統(tǒng)連鎖時代，不但在覆蓋的范圍上存在盲點(diǎn)，成本效益也有極限。我們在海內(nèi)外1600多家實(shí)體門店的基礎(chǔ)上，一方面通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，增加PC端、移動端、電視端的新渠道，豐富用戶的入口;另一方面，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造實(shí)體門店，建立線下的互聯(lián)網(wǎng)云店，最大限度的提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。今年上半年，我們推出了蘇寧真正的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，蘇寧易購云店，在雙十一O2O購物節(jié)上，我們在11日零點(diǎn)開業(yè)的30家云店，一小時的人流量就達(dá)到了10萬人次，當(dāng)天線下整體銷售同比增長達(dá)到153%。
其次，是通過“+商品”沖破品類發(fā)展的關(guān)口。過去受限于空間，門店的SKU最多也就幾萬個，只能專營某一類商品。如今，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們已經(jīng)建立起了覆蓋家電、3C、超市、母嬰、百貨、金融、文化等不同消費(fèi)特性產(chǎn)品的全面組合，商品SKU數(shù)已超過1800萬。
最后，是通過“+服務(wù)”沖破體驗(yàn)建設(shè)的關(guān)口。我們在既有零售資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)化的升級改造，不僅重新構(gòu)建了線上的運(yùn)營服務(wù)，還將線下的服務(wù)流程進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)化的改造，從而實(shí)現(xiàn)了線下服務(wù)內(nèi)容的線上覆蓋，成功打造了企業(yè)核心的金融云、數(shù)據(jù)云和物流云。
雖然經(jīng)過千辛萬苦終于闖過關(guān)口迎來了風(fēng)口，但是所有的風(fēng)都有過去的時候。所以，企業(yè)要想取得長久持續(xù)的發(fā)展，要不但能夠站在風(fēng)口上，更要成為主動的造風(fēng)者。這就需要我們企業(yè)一定要擁有自己的核心競爭力。在蘇寧，我們將這些核心能力比作為互聯(lián)網(wǎng)零售的CPU，這其中包括專業(yè)化的商品供應(yīng)鏈經(jīng)營能力，廣覆蓋、快便捷的物流能力，以及滿足用戶需求的O2O極致服務(wù)的能力。
互聯(lián)網(wǎng)時代瞬息萬變，六年對于大多數(shù)企業(yè)來說，機(jī)遇稍縱即逝。各行各業(yè)都需要互聯(lián)網(wǎng)+，但是并不意味著大家都要再去重復(fù)別人的事情，在這個開放的時代，我們只需把各自的優(yōu)勢整合在一起，優(yōu)勢互補(bǔ)，就能一起成為“造風(fēng)者”。所以，在今年我們提出了“互聯(lián)網(wǎng)+零售高速公路”的理念，通過開放入口、接口和出口，希望與全社會共享蘇寧的零售核心能力。
首先，我們將零售專業(yè)能力產(chǎn)品化，全面向上游供應(yīng)商和平臺商戶開放，打造多樣的合作入口。針對合作伙伴的不同業(yè)務(wù)需求，我們將零售CPU做成一個個獨(dú)立的產(chǎn)品，向供應(yīng)商和商戶開放。目前，除了商品，我們還可以將供應(yīng)鏈、物流、金融等能力與大家一起共享。在供應(yīng)鏈方面，我們打造了一系列包括營銷產(chǎn)品、精準(zhǔn)推薦、商品訂制和供應(yīng)鏈管理等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)工具和應(yīng)用。在物流方面，目前已經(jīng)有超過1000家企業(yè)，開始使用蘇寧物流云服務(wù)。在金融方面，已經(jīng)累計為平臺商戶提供總額超過260億元人民幣的供應(yīng)鏈融資服務(wù)。
其次，我們向平臺合作伙伴開放接口，將零售CPU嵌入到各大平臺中。蘇寧線上線下融合的O2O模式和體量擁有著巨大的優(yōu)勢，已經(jīng)成為各類企業(yè)進(jìn)軍O2O領(lǐng)域爭相合作的重要伙伴。雙十一期間，蘇寧易購天貓旗艦店躋身天貓旗艦店板塊前三;蘇寧的物流已經(jīng)承接了大量天貓的快遞業(yè)務(wù)。而蘇寧云店也開始進(jìn)駐全國各地的萬達(dá)廣場。我想，與阿里巴巴、萬達(dá)等企業(yè)合作僅是開始，蘇寧的合作大門一直向大家敞開著。
與此同時，我們還向零售末端的企業(yè)開放，打造直通用戶的四通八達(dá)的出口。零售商的職責(zé)就是要用更低的成本，為消費(fèi)者提供專業(yè)、有保障的正品和服務(wù)。所以，我們要努力縮短與消費(fèi)者之間的距離，將購物從門店端發(fā)展到PC端、手機(jī)端和家庭端。但是，我們還需要離用戶更近。所以，接下來，我們還將會服務(wù)于社區(qū)便利店、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等零售末端企業(yè)，構(gòu)建離用戶最近的零售生態(tài)圈。目前，我們的第三方支付工具易付寶已在南京、上海等地向很多便利店、餐飲、娛樂、家裝連鎖企業(yè)大量開放。
各位企業(yè)家朋友們，這個月的26號蘇寧將會迎來25歲的生日，屆時我們將會對外發(fā)布我們的“青春宣言”，進(jìn)軍創(chuàng)業(yè)、體育和娛樂領(lǐng)域，并會在IP、影視、影院、足球、游戲、創(chuàng)業(yè)孵化等方面，為年輕人打造事業(yè)、夢想與快樂的一攬子的支持平臺，為年輕人創(chuàng)造成長的風(fēng)口。所以，互聯(lián)網(wǎng)對我們每個企業(yè)來說，是關(guān)口，但更是機(jī)遇。希望我今天的演講能有助于大家闖過關(guān)口，進(jìn)而迎來發(fā)展的風(fēng)口。
