縫制機(jī)械行業(yè)服務(wù)再升級（電控提供商 二）

       滬龍：用“芯”服務(wù)

       總部位于浙江臺州玉環(huán)的浙江滬龍科技股份有限公司創(chuàng)立于1995年，主要生產(chǎn)多品種、高效、節(jié)能電機(jī)及電控驅(qū)動系統(tǒng)，是一家生產(chǎn)自動化、管理現(xiàn)代化的科技型民營企業(yè)，現(xiàn)擁有浙江、上海兩大生產(chǎn)基地及上海浦東、湖南長沙兩大研發(fā)中心。

       2015年，滬龍成立了電控“芯”學(xué)院，在電控行業(yè)率先開始了幅射全世界的大型巡回培訓(xùn)。滬龍首先在武漢掛牌成立培訓(xùn)基地，隨后在成都、石家莊、北京、杭州、織里、廣東等地舉行了大型的集中培訓(xùn)，在巴西、巴基斯坦、孟加拉等國也集中了當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。這一系列的舉動令行業(yè)人士矚目，同時也激發(fā)記者去了解滬龍所倡導(dǎo)的用“芯”服務(wù)的服務(wù)內(nèi)涵。

       滬龍的常務(wù)副總經(jīng)理沈賢土在接受采訪時表示，用“芯”服務(wù)包括四層含義：一是用心，全心全意用真心為客戶服務(wù)；二是用星，用五星級的服務(wù)來對待客戶；三是用芯，用滬龍的電控芯片產(chǎn)品來滿足客戶需求；四是用新，用最新的服務(wù)理念來服務(wù)客戶。

       沈總還表示，用“芯”服務(wù)的定義不僅局限于售后服務(wù)，而是包含售前、售中和售后三大領(lǐng)域。售前服務(wù)是以研發(fā)為基礎(chǔ)進(jìn)行的，滬龍的研發(fā)人員會深入整機(jī)廠與技術(shù)人員進(jìn)行前期的溝通，會深入服裝廠對服裝廠的工藝進(jìn)行前期的探討，然后再通過運(yùn)用相關(guān)技術(shù)來改良和優(yōu)化電控產(chǎn)品，使之能夠全面滿足整條服裝工藝流程的需求；售中服務(wù)是通過服務(wù)工程師來完成的，滬龍的研發(fā)基地設(shè)在上海和長沙，而縫紉機(jī)的整機(jī)廠和經(jīng)銷商卻集中在江浙一帶，因此需要擁有具備強(qiáng)大技術(shù)背景的專業(yè)服務(wù)工程師與整機(jī)廠和經(jīng)銷售進(jìn)行溝通，起到技術(shù)和研發(fā)思路的紐帶和橋梁作用；售后服務(wù)則是重頭項目，滬龍通過分區(qū)服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)構(gòu)建起完整的售后服務(wù)體系。

       作為滬龍的售后服務(wù)部經(jīng)理,趙江林向記者進(jìn)一步介紹了滬龍售后服務(wù)體系的構(gòu)成。該體系主要分為兩個方面：一方面是分區(qū)服務(wù)，滬龍在國內(nèi)分了12個區(qū)，國外分了3個區(qū)，每個區(qū)域都會有常規(guī)售后服務(wù)人員駐守巡回。另一方面是培訓(xùn)服務(wù)，每年都會按計劃舉辦一系列大型的培訓(xùn)活動，并且培訓(xùn)將會是未來服務(wù)的重要方向，與售后維修服務(wù)雙拳并進(jìn)。經(jīng)過2015年培訓(xùn)活動的經(jīng)驗累積，目前滬龍的培訓(xùn)模式已經(jīng)基本固定為三類模式：第一類是依托各區(qū)域的大型代理商，將維修人員召集起來進(jìn)行培訓(xùn)。例如滬龍曾經(jīng)將石家莊藍(lán)天集團(tuán)在河北的所有維修人員全部召集起來進(jìn)行大規(guī)模培訓(xùn)；第二類是按照年度培訓(xùn)計劃選擇區(qū)域進(jìn)行培訓(xùn)，例如滬龍2015年選擇廣東區(qū)域進(jìn)行了包縫機(jī)專場培訓(xùn)，在浙江區(qū)域的湖州織里也舉辦了專場培訓(xùn)；第三類是依托整機(jī)廠的平臺進(jìn)行月度培訓(xùn)，例如中捷每個月都要組織一次機(jī)械類的維修培訓(xùn)，滬龍就依托中捷的平臺，同步組織電控培訓(xùn)，將機(jī)械培訓(xùn)和電控培訓(xùn)有機(jī)地結(jié)合起來。

       “如果用一個天平來做比喻的話，我認(rèn)為研發(fā)和質(zhì)量是天平的兩端，而服務(wù)就是天平中間的依托。”趙江林總結(jié)說，“2015年滬龍為服務(wù)注入了新的理念，昭示著滬龍用芯服務(wù)的開始，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，后面要走的路還很遠(yuǎn)很長，我們會堅持不懈地走下去。”