淘寶升級(jí)“奢侈品整頓計(jì)劃” 要求嚴(yán)管商品
“香奈兒愛馬仕巴寶莉同款”、“阿迪達(dá)斯新百倫滑板鞋”、“GUCCI￥褐色短挎包”……長久以來，消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)搜索商品時(shí)，總會(huì)遇到上面的多品牌混雜或者變異品牌名的商品。這樣的堆疊品牌詞的商品一方面誤導(dǎo)消費(fèi)者，另外也侵害了品牌方的權(quán)益。
5月17日，淘寶宣布繼續(xù)升級(jí)“打假裝備”，對(duì)侵權(quán)商品從被動(dòng)受理繼續(xù)向主動(dòng)管控領(lǐng)域延伸。這一系列新規(guī)有哪些特點(diǎn)?能否有效執(zhí)行?帶著這些問題，記者采訪了淘寶假貨防控項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人明軒。
清理超200萬件不合規(guī)商品
作為淘寶侵權(quán)治理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的明軒及其同事，核心工作就是完善平臺(tái)規(guī)則，減少平臺(tái)上的侵權(quán)商品及商家投訴。
“淘寶網(wǎng)及其他阿里旗下的平臺(tái)，一直以來對(duì)于商品及賣家有著詳細(xì)的規(guī)則約束。而隨著法規(guī)和環(huán)境的變化，平臺(tái)的規(guī)則也需不斷完善。但在淘寶網(wǎng)上制定商品發(fā)布策略，不是簡單的發(fā)布一個(gè)規(guī)則說明，而是推出一套完善的機(jī)制，能發(fā)現(xiàn)問題也能處理問題。這需要解決法律、商戶、技術(shù)、傳播各層面的問題，并需要時(shí)間來驗(yàn)證和總結(jié)。”明軒說。
2016年5月淘寶網(wǎng)先后發(fā)布了《淘寶網(wǎng)奢侈品牌商品整頓公告》、《侵權(quán)商品發(fā)布端攔截公告》。按照新規(guī)，賣家發(fā)布或編輯奢侈品牌部分商品時(shí)，需要上傳該商品的相關(guān)憑證，如發(fā)票、商場代購小票、品牌授權(quán)書等，審核無誤才能發(fā)布。
除了直接針對(duì)商品、商家資質(zhì)的審核之外，淘寶新規(guī)已經(jīng)細(xì)化到了商品的標(biāo)題管控。對(duì)于商品的標(biāo)題、副標(biāo)題、屬性等，如果標(biāo)示的商品品牌與實(shí)際售賣的商品品牌不相符(標(biāo)屬不一、品牌詞堆砌)，就會(huì)被攔截發(fā)布。同時(shí)，已存在的不合規(guī)商品會(huì)被下架。
為此，平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)耗費(fèi)了數(shù)月時(shí)間優(yōu)化大數(shù)據(jù)算法結(jié)構(gòu)，來整頓網(wǎng)上的侵權(quán)行為。明軒表示，“目前來看項(xiàng)目推進(jìn)較為順利。從3月份開始，已下架了200萬不合規(guī)的商品。”
商家排隊(duì)要求嚴(yán)管
技術(shù)、規(guī)則雖已逐步落地，但最難的工作才剛剛開始。新規(guī)則發(fā)布后，從消費(fèi)者到品牌方，包括合法經(jīng)營的商家都給予了一定的認(rèn)可，與此同時(shí)，明軒和他的團(tuán)隊(duì)，幾乎立即就感受到了來自品牌方更為迫切的合作需求，這種壓力讓他倍感緊迫，如履薄冰。
在奢侈品整頓公告發(fā)出不到一周的時(shí)間里，就有眾多知名品牌找到明軒，要求對(duì)其旗下品類進(jìn)行嚴(yán)格管控。這讓平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都感到擔(dān)子沉甸甸的，因?yàn)楹笈_(tái)處理量已然在猛增。另外，還得看商品的管控程度，并根據(jù)情況制定新的懲處規(guī)則。“主要是算法優(yōu)化需要一定時(shí)間。每增加一個(gè)品牌，算法結(jié)構(gòu)就得改變，處理量也會(huì)呈指數(shù)增加。”
但明軒也表示歡迎品牌方與平臺(tái)多溝通，“只有加強(qiáng)與品牌方的合作，才能提升我們攔截侵權(quán)商品的效率，優(yōu)化相關(guān)規(guī)則。”
另外，淘寶將“奢侈品牌商品整頓”升級(jí)為“高風(fēng)險(xiǎn)品牌整頓”，以擴(kuò)大規(guī)則覆蓋面。“做這樣的改動(dòng)，一方面是讓商家認(rèn)識(shí)到，我們不僅是對(duì)奢侈品牌進(jìn)行管控，對(duì)于大眾品牌同樣重視。另一方面，我們還會(huì)不斷完善、添加更多的細(xì)則。”明軒說。
以下為記者采訪問答：
記者：此次發(fā)布淘寶網(wǎng)整治品牌侵襲系列新規(guī)有哪些特點(diǎn)?
明軒：本次新規(guī)發(fā)布最大特點(diǎn)是以往得先有品牌方來投訴，我們才能處理。如今是我們主動(dòng)進(jìn)行管控。而且范圍不是單一品牌，覆蓋面也包括全網(wǎng)商品。
記者：我們?nèi)绾未_保新規(guī)能被有效執(zhí)行?
明軒：首先，對(duì)淘寶網(wǎng)上數(shù)千萬種商品，我們依靠阿里平臺(tái)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，制定相應(yīng)的算法模型，來對(duì)商品進(jìn)行管控。隨著算法的不斷優(yōu)化，其攔截和下架不合規(guī)商品的準(zhǔn)確率，將會(huì)逐步提高，直到達(dá)到杜絕這樣的現(xiàn)象。
其次，對(duì)于存在侵權(quán)行為的商家，我們也會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處理。從扣分、閉店、到通知工商、公安部門。用嚴(yán)厲的規(guī)則去處罰不法商家。
記者：現(xiàn)在有哪些成果可以分享?
明軒：目前，從3月份項(xiàng)目實(shí)施開始。我們累計(jì)已下架超200萬的不合規(guī)商品。后續(xù)我們還會(huì)持續(xù)下架不合規(guī)商品。
記者：淘寶近期管控動(dòng)作頻頻，是出于什么原因?
明軒：發(fā)布包括《高風(fēng)險(xiǎn)品牌整頓公告》在內(nèi)的一系列公告，我們沒有特意選定時(shí)間。為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，以及品牌人利益，淘寶網(wǎng)一直以來都對(duì)網(wǎng)內(nèi)商品進(jìn)行管控，并多次優(yōu)化升級(jí)管控辦法。這一系列新規(guī)，從制定到發(fā)布，我們用了將近一年的時(shí)間測試、修正，以保證規(guī)則的合理性和可執(zhí)行性。我們的所有措施，都旨在從源頭上加強(qiáng)管控，通過提高商品準(zhǔn)入門檻更好地改善、維護(hù)淘寶購物環(huán)境以及市場秩序。今后，我們還將推出更多、更細(xì)的規(guī)則以及制度，不斷完善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
