自然災(zāi)害面前 “標(biāo)準(zhǔn)”在行動(dòng)
今年入汛以來(lái)，暴雨、臺(tái)風(fēng)、洪水肆虐南國(guó)大陸，長(zhǎng)江流域的27次強(qiáng)降雨過(guò)程，140條河流發(fā)生超過(guò)警戒以上洪水，19條河流超保證水位，自1999年以來(lái)第一次中下游干流全線(xiàn)超警戒。湖北、湖南、安徽、江蘇、江西、重慶……10多個(gè)省市600多個(gè)縣區(qū)遭受洪澇災(zāi)害，房屋倒塌、農(nóng)作物被淹、水利設(shè)施損毀、群眾生命財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重……天災(zāi)牽動(dòng)著國(guó)人的心，也牽動(dòng)著與客戶(hù)風(fēng)雨同舟、與渠道商休戚與共的“標(biāo)準(zhǔn)”的心。自然災(zāi)害面前，“標(biāo)準(zhǔn)”用自己的行動(dòng)詮釋了與客戶(hù)同在、與合作伙伴同在的決心。
“標(biāo)準(zhǔn)”與您同在
“標(biāo)準(zhǔn)”地處西安，在一輪緊似一輪的強(qiáng)降雨中，雖無(wú)受災(zāi)之憂(yōu)，但是，作為一家縫制設(shè)備企業(yè)，公司的眾多客戶(hù)、眾多渠道商都處在洪災(zāi)一線(xiàn)，災(zāi)害也同樣讓“標(biāo)準(zhǔn)”心急如焚。第一時(shí)間，公司董事長(zhǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)做出安排：要時(shí)刻注意汛情變化，第一時(shí)間關(guān)注客戶(hù)安慰；要通過(guò)各種渠道了解情況，第一時(shí)間把公司支持送到客戶(hù)身邊；要全力以赴協(xié)助渠道商做好服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)地拜訪(fǎng)；要積極穩(wěn)妥做好資源協(xié)調(diào)，幫助客戶(hù)做好設(shè)備維護(hù)。
現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)、電話(huà)溝通、微信聯(lián)絡(luò)，“標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)銷(xiāo)系統(tǒng)的所有人員都在關(guān)注著災(zāi)區(qū)，都在詢(xún)問(wèn)著每一家渠道商、每一個(gè)客戶(hù)的詳細(xì)情況，各地的服務(wù)機(jī)構(gòu)和公司本部一起，把“標(biāo)準(zhǔn)”的關(guān)心和幫助送到客戶(hù)身邊，讓每一個(gè)合作伙伴都感受到“標(biāo)準(zhǔn)”時(shí)刻與他們同在。
服務(wù)送上門(mén)
7月初，暴雨怒襲下的武漢全城開(kāi)啟“看海”模式，嚴(yán)重內(nèi)澇威脅客戶(hù)生產(chǎn)安全。“標(biāo)準(zhǔn)”的業(yè)務(wù)和服務(wù)人員以最快的速度趕赴武漢，與當(dāng)?shù)卮砦錆h友生縫制設(shè)備有限公司一起，對(duì)盤(pán)龍工業(yè)園、漢川工業(yè)園、仙桃毛嘴工業(yè)園的客戶(hù)逐家走訪(fǎng)，羅芙仙妮、宏源、施利藍(lán)琪、浪子女褲……一家家走下來(lái)，大家的心逐漸安定?？蛻?hù)的設(shè)備基本都在二樓，并沒(méi)有出現(xiàn)浸水現(xiàn)象。
大家并沒(méi)有因此結(jié)束行程，“標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)人員還是幫客戶(hù)對(duì)在用設(shè)備進(jìn)行了排查，甚至一些客戶(hù)沒(méi)有注意到問(wèn)題也得到了現(xiàn)場(chǎng)解決。另外，針對(duì)設(shè)備遇水浸泡的注意事項(xiàng)和應(yīng)急處理方案，他們也一遍一遍的講解，直到走訪(fǎng)過(guò)的客戶(hù)全部掌握。
年近80依然精神矍鑠的李友生老先生說(shuō)，那些經(jīng)他手銷(xiāo)售出去的縫紉機(jī)，就相當(dāng)于自己派上戰(zhàn)場(chǎng)的士兵，看到它們安安穩(wěn)穩(wěn)地在生產(chǎn)線(xiàn)上各顯其能，自己才能夠安心。這位與“標(biāo)準(zhǔn)”有著幾十年情誼的老人家，無(wú)論是在“標(biāo)準(zhǔn)”，還是在終端客戶(hù)心中，都有著舉足輕重的分量，受到眾人的尊敬。
服務(wù)隊(duì)進(jìn)駐新鄉(xiāng)
7月9日凌晨，河南新鄉(xiāng)地區(qū)出現(xiàn)特大暴雨，6個(gè)小時(shí)的降雨量超過(guò)半年總和，新鄉(xiāng)很快陷入一片澤國(guó)，交通癱瘓，全城被淹。“標(biāo)準(zhǔn)”北部大區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員得到這一消息，立即打電話(huà)了解重點(diǎn)客戶(hù)受災(zāi)情況，并一一記錄。了解到許多終端客戶(hù)生產(chǎn)車(chē)間不同程度受損，銷(xiāo)售總公司一面詢(xún)問(wèn)機(jī)器受損程度，一面安排北部大區(qū)總監(jiān)帶隊(duì)與鄭州玉泉縫制設(shè)備公司服務(wù)人員組成服務(wù)隊(duì)奔赴新鄉(xiāng)，盡自己所能把客戶(hù)的損失降到最低，確?？蛻?hù)能夠在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。
臺(tái)風(fēng)中幸未受損
7月9日，今年的1號(hào)臺(tái)風(fēng)“尼伯特”肆虐臺(tái)灣之后又登陸福建，給福建各地造成嚴(yán)重?fù)p失。臺(tái)風(fēng)登陸之前，“標(biāo)準(zhǔn)”南部大區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)人員就注意到了這一現(xiàn)象，也在關(guān)注著“尼伯特”的移動(dòng)軌跡。臺(tái)風(fēng)之后，他們?cè)诒┯晟陨灾剐畷r(shí)，就與福安、福州、莆田、泉州地區(qū)的渠道商取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)渠道商是否受到影響？客戶(hù)是否遇到困難？是否需要公司提供幫助？所幸，由于防范措施周全，渠道商和終端客戶(hù)都未有損失。
在自然災(zāi)害面前，人力很渺小，但也很強(qiáng)大。聽(tīng)到公司營(yíng)銷(xiāo)人員親切的電話(huà)詢(xún)問(wèn)，各地渠道商都覺(jué)得有了依靠，在背后強(qiáng)大的支持力量下，什么困難都能踩在腳下。看到公司營(yíng)銷(xiāo)人員冒風(fēng)雨而來(lái)的身影，終端客戶(hù)面對(duì)受損機(jī)器不再束手無(wú)策，在“標(biāo)準(zhǔn)”有力的援助中，什么問(wèn)題都能迎刃而解。
“你們的損失我們感同身受，請(qǐng)隨時(shí)與我們保持聯(lián)系。”這是“標(biāo)準(zhǔn)”的營(yíng)銷(xiāo)人員這段時(shí)間說(shuō)的最多的話(huà)，背后是“標(biāo)準(zhǔn)”與客戶(hù)、與合作伙伴攜手抵御災(zāi)害的鏗鏘承諾。
據(jù)長(zhǎng)江水文預(yù)報(bào)，13日開(kāi)始，長(zhǎng)江流域?qū)⒂瓉?lái)新一輪降雨過(guò)程，雨區(qū)主要集中在中下游流域，汛情或?qū)⒏訃?yán)重。災(zāi)情還在繼續(xù)，大家的努力也還在繼續(xù)，“標(biāo)準(zhǔn)”永遠(yuǎn)與您同在！
