巴西市場的四大新興零售趨勢
隨著奢侈購物中心、電商、社交媒體等的興起，巴西零售商和品牌也越來越被更多人認(rèn)識。
1、奢侈購物中心繁榮
巴西高街購物中心，比如圣保羅的Rua Oscar Freire，仍然很繁榮。由于其便利性和產(chǎn)品多樣化，購物中心越來越受消費(fèi)者關(guān)注，更別提增強(qiáng)的安全性(這點(diǎn)在巴西一直非常重要)。
奢侈品熱點(diǎn)購物區(qū)圣保羅州，有兩大著名品牌購物中心：Shopping CidadeJardim和Iguatemi。后者擁有大量高端鞋品牌專賣店，包括Christian Louboutin和Salvatore Ferragamo等等，還有巴西本土品牌，比如Alexandre Birman。
這些奢侈購物中心顯示的一個(gè)重要趨勢就是：分期付款，這是巴西市場非常獨(dú)特的一個(gè)現(xiàn)象。“由于巴西物價(jià)很高，幾乎所有的商店都提供分期付款服務(wù)，”Birman稱。
Iguatemi CEOCarlos Jereissati稱，由于可供選擇的庫存產(chǎn)品和尺碼非常齊全，越來越多的鞋類消費(fèi)者也走進(jìn)購物中心。“服務(wù)在鞋類領(lǐng)域非常重要，因?yàn)橄M(fèi)者們在購買前通常會(huì)進(jìn)行試穿，”他說。“在購物中心買東西的最大好處就是，你可以近距離檢查品牌和產(chǎn)品的質(zhì)量，”Zeferino(位于Iguatemi購物中心內(nèi))品牌創(chuàng)意總監(jiān)Cristiano Rodriguez說。
2、電商零售興起
一批新的電商網(wǎng)站開始迎合巴西消費(fèi)者的需求。雖然購物中心有其吸引力，巴西消費(fèi)者也喜歡“點(diǎn)擊取貨”這個(gè)方式。
電商網(wǎng)站Farfetch，與巴西買手店(boutiques)合作，在網(wǎng)站上刊登大量買手店產(chǎn)品，向全球網(wǎng)購者展示。網(wǎng)站目的并不是轉(zhuǎn)移巴西店鋪的消費(fèi)者，而是加強(qiáng)他們的購物體驗(yàn)。
“雖然網(wǎng)購的消費(fèi)者人數(shù)不斷增加，他們永遠(yuǎn)都不會(huì)舍棄實(shí)體店購物，”Farfetch首席發(fā)展官TaleebNoormohamed說。“Farfetch體現(xiàn)的是，你必須把實(shí)體店與電商結(jié)合，共存從而提高彼此”
由于與當(dāng)?shù)刭I手店合作，F(xiàn)arfetch展示出很多巴西鞋類品牌，包括Schutz、Sarah Chofakian和LuizaBarcelos，這些品牌也有自己的電商官網(wǎng)。
巴西另一個(gè)電商平臺是Gallerist，作為博客網(wǎng)店，展示最新款產(chǎn)品，用于宣傳。亞馬遜巴西站也開始成長起來，雖然還并沒有占據(jù)太大市場份額。
新概念零售商也相繼出現(xiàn)。“一個(gè)很好的例子就是Netshoes，”歐瑞國際的巴西調(diào)研經(jīng)理Alexis Frick說。“他們開設(shè)實(shí)體店，但消費(fèi)者是通過店內(nèi)平板下單。”
3、What’s App是重要客服工具
越來越多的巴西鞋類品牌開始通過What’s App與消費(fèi)者交流。通過What’s App，消費(fèi)者可輕易在手機(jī)設(shè)備上交流信息，比如蘋果、黑莓、安卓、Windows Phone或諾基亞。為了便于溝通，品牌商一般會(huì)在社交媒體網(wǎng)頁公布自己的What’s App號碼，將這款社交軟件看作新時(shí)代的客服工具。
這款軟件可以幫助品牌與消費(fèi)者建立更加私人而頻繁的聯(lián)系，巴西鞋類品牌Marcela B創(chuàng)意總監(jiān)Marcela Basto稱。品牌可以給消費(fèi)者發(fā)送最新款鞋子的照片或訊息，讓他們隨時(shí)了解新款產(chǎn)品或促銷信息。
“接著就是直接交易，或他們讓我們保留某一款產(chǎn)品，隨后來店內(nèi)取，”Basto說。
4、多種社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)
巴西鞋類品牌開始利用社交平臺(比如Twitter、Snapchat和Instagram)，來與消費(fèi)者互動(dòng)，提升銷量。
比如巴西梅麗莎(Melissa)品牌，主要生產(chǎn)果凍鞋。該品牌的Facebook賬號有500多萬粉絲，每月能接觸到1100萬用戶。
“每個(gè)社交渠道的目標(biāo)都不一樣，”梅麗莎全球通信和策略主管Raquel Scherer說。“但是不管直接或間接，它們都有助于將‘點(diǎn)贊’轉(zhuǎn)化成‘交易’。”
零售商們在社交媒體上采用的一個(gè)新方式，就是與影響力大的巴西博客主建立戰(zhàn)略性合作關(guān)系。最近，博客主Dandynha Barbosa上傳了一幅穿著舒茨(Schutz)品牌鞋的照片，她在Instagram上有105000個(gè)粉絲。
“博客主在巴西時(shí)裝市場有很強(qiáng)的影響力，”舒茨品牌經(jīng)理Fabiola Guimaraes說。“消費(fèi)者相信他們，想購買他們穿戴的東西。每次發(fā)帖之后，我們的銷量都會(huì)大增，有幾次圖片中的鞋子變成我們的熱銷款。”
