服務(wù)是實現(xiàn)高收益的助推器

       稻盛和夫的經(jīng)營管理思想，把一個企業(yè)的經(jīng)營管理和銷售聯(lián)系到一起，這使我受益匪淺。這段時間，淺讀稻盛和夫的《創(chuàng)造高收益》一書，里面的一些理念再次引起了我的共鳴。

       “做生意的訣竅在于，找到能夠得到客戶認同,心甘情愿付錢購買的最高價格，然后以這個價格銷售產(chǎn)品”，這應(yīng)該是銷售的最理想也是最和諧的狀態(tài)了。但讓企業(yè)拿到最優(yōu)利潤，同時也讓客戶接受最優(yōu)價格，魚和熊掌兼得，這對銷售來說，又是最大的挑戰(zhàn)。難點在于，你要讓客戶心甘情愿的接受你的產(chǎn)品和價格，你得有拿得出手的籌碼。在縫紉機行業(yè)，服務(wù)便是最大的籌碼之一。

       現(xiàn)在杰克的利潤率無法和家電、汽車和通信之類的產(chǎn)品相比，但即便如此杰克的服務(wù)卻絕對不能落后于這些行業(yè)。

       就像書中提到的，“要將最優(yōu)異的真誠服務(wù)作為自己的經(jīng)營利器”。

       在縫紉機市場低迷的時期，我們靠什么保持品牌影響力，顯然，服務(wù)是關(guān)鍵。

       市場對設(shè)備需求下滑的時候，如果仍能保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那便是在行業(yè)回暖之后最有效的籌碼。尤其是在所有廠家面臨銷售額萎縮時，服務(wù)質(zhì)量難免會受到影響。一些小廠，在低價銷售和撤出次要市場以后，或者零件供應(yīng)不上，或者售后人員裁員，直接導(dǎo)致原有的市場份額也蕩然無存了。

       稻盛和夫說：“我們要讓所有惠顧京瓷賓館的顧客都能夠發(fā)出‘下次還愿意入住’的感嘆”。

       對杰克來說也是同樣的道理：當代理需要拓寬市場，當服裝廠老板需要添加設(shè)備時，我們希望他們第一時間想到杰克品牌。這需要某些東西根植在他們的腦子里，那就是服務(wù)。

       當他們的機器出現(xiàn)問題時我們能出現(xiàn)在他們身邊，當市場低迷時我們能和他們一起做營銷活動，共同開拓市場。

       讓他們的覺得，杰克和他們一起，為了共同的事業(yè)奮斗，這就是信任感。

       而一旦取得了客戶的信任，他們就會產(chǎn)生消費慣性，由此產(chǎn)生的收益是完全可以把服務(wù)的成本沖掉的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，短期來看會占用公司的一部份資源，不過長遠來看，絕對是創(chuàng)造高收益的有效手段。

       另外，縫紉機不是快速消費品，設(shè)備更新周期長，我們需要一個更快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在更新周期里面，為我們留住老客戶，并且營造好的服務(wù)口碑，為以后開拓新市場做隱性宣傳。也為我們的定價提高籌碼，為公司的高收益目標打下基礎(chǔ)。