蘇州第三季度服裝鞋帽類投訴　同比暴增654%

       蘇州市消保委昨天發(fā)布的今年第三季度消費(fèi)投訴分析顯示，服裝鞋帽、家具、空調(diào)、汽車、裝修建材類投訴成該季度商品類投訴排名前五位，食宿文化娛樂(lè)慶典、銷售、裝修與物業(yè)、美容美發(fā)足浴、教育或培訓(xùn)居服務(wù)類投訴前五名。這一季投訴的另一個(gè)顯著特點(diǎn)是：無(wú)論是商品類還是服務(wù)類投訴前五名同比增幅均分別超過(guò)50%。這也是近五年來(lái)首次出現(xiàn)商品、服務(wù)類投訴所有類別這樣大的同比增幅。其中，商品類投訴中，服裝鞋帽類增幅最大，同比增長(zhǎng)654%，教育或培訓(xùn)類投訴居服務(wù)類投訴之首，同比增長(zhǎng)120%。

　　今年第三季度，蘇州市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴2364件，已結(jié)案1540件，結(jié)案率65%;接待來(lái)電、來(lái)訪咨詢10480人次;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失800萬(wàn)余元。其中，運(yùn)用簡(jiǎn)易程序調(diào)解消費(fèi)者投訴1024件，運(yùn)用一般程序調(diào)解消費(fèi)者投訴233件。通過(guò)基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解信息系統(tǒng)調(diào)解、和解的投訴有62件。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，高居今年第三季度商品類投訴之首的服裝鞋帽類投訴主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

　　一是質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者反映，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)，商家往往以影響第二次銷售為由拒絕退貨，或要求消費(fèi)者提供檢測(cè)報(bào)告才愿意商量退賠問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

　　二是部分商場(chǎng)在促銷活動(dòng)中，某些經(jīng)銷商為平衡利益，故意抬高價(jià)格，標(biāo)價(jià)與實(shí)際支付價(jià)格不一致，引起消費(fèi)者投訴。

　　三是消費(fèi)者因購(gòu)買的商品出現(xiàn)尺寸不對(duì)、顏色差異等問(wèn)題，提出退換時(shí)遭拒絕。

　　四是在一些服裝鞋帽類展銷會(huì)上，部分商家存在銷售假冒、“三無(wú)”產(chǎn)品，引發(fā)消費(fèi)者投訴。

　　市消保委近五年受理的消費(fèi)投訴分析顯示，這個(gè)類別的投訴規(guī)模呈逐年縮小趨勢(shì)，今年卻出現(xiàn)這樣大的增幅，市消保委副秘書長(zhǎng)鄒一敏認(rèn)為，蘇州市服裝鞋帽經(jīng)營(yíng)行業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題需引起相關(guān)行業(yè)主管部門的重視了。必要時(shí)，市消保委將組織消費(fèi)體察活動(dòng)，動(dòng)員社會(huì)各界共同監(jiān)督整改。