消費(fèi)者服飾支出持續(xù)低迷 服裝零售商該如何自救？

　　據(jù)中國國家統(tǒng)計(jì)局7月17日發(fā)布的最新零售數(shù)據(jù)顯示，6月份中國社會消費(fèi)品零售總額人民幣29808億元，同比名義增長11.0%。同日發(fā)布的《2017年上半年居民收入和消費(fèi)支出情況》數(shù)據(jù)顯示，上半年人均衣著消費(fèi)支出668元，增長2.4%，占總支出7.6%;同時居民消費(fèi)價格亦同比上漲2.1%，其中衣著上漲1.6%，生活用品及服務(wù)上漲0.5%。一系列數(shù)據(jù)顯示，中國消費(fèi)者在服飾消費(fèi)方面的支出持續(xù)下滑，而交通通信、娛樂等方面支出持續(xù)上漲，這亦因應(yīng)了目前服飾市場的低迷。

　　服裝零售商最大的心病：消費(fèi)者服飾支出持續(xù)低迷

　　如今的服裝零售商不僅要面對低迷的市場、挑剔的消費(fèi)者，還要遭受電商品牌走向線下所帶來的新一波沖擊，線下服飾零售為求生存之道紛紛思考零售轉(zhuǎn)型問題，目前已有不少企業(yè)品牌把目光投向提高效率、消費(fèi)體驗(yàn)升級和新技術(shù)上。

　　圖為2017年上半年居民人均消費(fèi)支出及構(gòu)成

　　以數(shù)據(jù)反向驅(qū)動生產(chǎn)，能快更能懂“人心”

　　多項(xiàng)調(diào)查表明，未來5-10年，以90后為代表的千禧一代將悉數(shù)成為中國消費(fèi)市場的主力消費(fèi)群體，這類消費(fèi)群體的一大特征就是“三分鐘熱度”。服裝品牌想要留住多變的消費(fèi)者，就一定要比他們變得更快。而在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中，一件成品從需求定制、設(shè)計(jì)、加工、成衣、運(yùn)輸、到銷售需要6-9個月的時間，而時尚潮流與消費(fèi)需求并非一成不變，如此低效的供應(yīng)鏈遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者。在這個問題上，可參考設(shè)計(jì)師快時尚品牌KM，作為市場上為數(shù)不多的時尚男裝品牌之所以能被消費(fèi)者持續(xù)喜愛，很大程度上歸結(jié)于其對數(shù)據(jù)的高效運(yùn)用，并實(shí)現(xiàn)各種有效輸出。其對數(shù)據(jù)的高效運(yùn)用表現(xiàn)在兩方面，其一：消費(fèi)者數(shù)據(jù)，即消費(fèi)者需求數(shù)據(jù)的獲取。在前期通過深入研究目標(biāo)消費(fèi)群，了解到他們的目標(biāo)產(chǎn)品是建立在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的時尚產(chǎn)品，能滿足他們各種生活方式和穿著場景。與之相對，KM建立了強(qiáng)大的潮流趨勢數(shù)據(jù)庫，將潮流趨勢與需求相結(jié)合生產(chǎn)適銷對路的商品。同時他們亦得知新一代的消費(fèi)者雖愛時尚卻不懂搭配，為了滿足需求其在官方微信上推出各類搭配攻略，并在與粉絲互動交流中獲取第一手需求資訊，為下期推送和下期產(chǎn)品策劃做基礎(chǔ)工作。其二：供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，在競爭異常激烈的服裝行業(yè)，得效率者得天下，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的結(jié)果就是效率得到大幅度提升。改善供應(yīng)鏈管理，協(xié)調(diào)上下游是關(guān)鍵，為了實(shí)現(xiàn)高效KM自建了一個數(shù)據(jù)處理中心，產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售等所有環(huán)節(jié)的信息均能在此平臺查詢，環(huán)節(jié)間出現(xiàn)問題便能立馬得知并進(jìn)行處理。同時能實(shí)時跟蹤每一款產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，及時進(jìn)行調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)甚至進(jìn)行新一輪的消費(fèi)預(yù)測。

　　消費(fèi)者最愛購物體驗(yàn)感Max的品牌

　　成為主流消費(fèi)群體的年輕人，對于購物體驗(yàn)和個性化需求已超過價格，服裝零售商要“籠絡(luò)人心”不僅要有好商品，更要有好體驗(yàn)。打造全新消費(fèi)體驗(yàn)，更好地滿足其個性化需求已成為品牌的加分項(xiàng)。新型品牌就試試衣間的出現(xiàn)，不僅真正地打通了線上線下，更是刷新了消費(fèi)者對體驗(yàn)的認(rèn)知。這家試衣間與其他服裝店最大的不同是門口的電子門，消費(fèi)者需要花5元購買門票才能進(jìn)入。這種看似把消費(fèi)者拒之門外的做法，非但沒有讓店鋪冷清，反而勾起消費(fèi)者的好奇心，同時也讓進(jìn)店的消費(fèi)者更加精準(zhǔn)。在就試試衣間的體驗(yàn)空間內(nèi)，設(shè)置了11中不同主題的試衣間，顧客可隨意在店內(nèi)自拍、走秀、看展覽，同時得到1對1的專業(yè)形象指導(dǎo)。店內(nèi)的所有商品，只要掃一掃對應(yīng)的二維碼便可直接下單購買，消費(fèi)者可選擇直接提走，也可選擇快遞到家。自帶互聯(lián)網(wǎng)基因的就試試衣間采用“線下試衣，線上售賣”的形式，與同為淘品牌的三只松鼠一樣，均采用線下主打體驗(yàn)，線上主打銷售的形式。這樣既能將線下實(shí)體店體驗(yàn)的優(yōu)勢發(fā)揮出來，又能解決線上品牌長期面臨的質(zhì)量和售后問題。如此前所未有的體驗(yàn)感，足夠讓廣大女性尖叫，為品牌加分。

　　新技術(shù)、黑科技的出現(xiàn)帶來更多驚喜

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，“黑科技”正日益流行，有許多神奇的科學(xué)技術(shù)被運(yùn)用到了意想不到的領(lǐng)域中。未來，將有越來越多的高科技將運(yùn)用于服飾行業(yè)，為消費(fèi)者帶來更多意想不到的驚喜。近期出現(xiàn)的3D打印技術(shù)，正以迅雷不及掩耳之勢蔓延到我們的生活中，而運(yùn)動品牌阿迪達(dá)斯率先趕上了這波潮流，推出3D打印跑鞋adidas 3D Runner。同時，RFID技術(shù)也將被廣泛運(yùn)用，以日本服裝Flandre門店為例，當(dāng)顧客試衣時Flandre試衣間內(nèi)的電子屏幕上面會顯示一個虛擬設(shè)計(jì)師，試衣間內(nèi)的設(shè)備將根據(jù)顧客的存儲信息，為顧客推薦與所選衣服搭配的服飾，顧客不用脫衣即可感受上身效果。這樣的購物體驗(yàn)得益于RFID技術(shù)，設(shè)備通過讀取帶有RFID標(biāo)簽的服裝，隨之與其他設(shè)備連通實(shí)時更新信息，這樣既為商家提供消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，也作為消費(fèi)者下一次進(jìn)店的參考。如果服裝零售商在每件衣服上用上RFID標(biāo)簽，就能從生產(chǎn)到銷售實(shí)現(xiàn)對單品的追溯，大大提高了企業(yè)運(yùn)作的效率。未來，RFID標(biāo)簽技術(shù)將被廣泛運(yùn)用于為無人購物中，無人購物也將是未來一大趨勢。

　　不管是運(yùn)用大數(shù)據(jù)、升級消費(fèi)體驗(yàn)還是引進(jìn)各類新技術(shù)，歸根結(jié)底都是為了讓品牌更懂“人心”，服裝零售商想要做品牌、延長生命周期，首先要做的就是懂人心。