問(wèn)診鞋企存貨管理的“頑疾”
在我國(guó)鞋業(yè)行業(yè)的公司報(bào)表中，存貨占有相當(dāng)大的比重(大概占流動(dòng)資產(chǎn)的50%以上)，對(duì)于以制鞋生產(chǎn)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的鞋企來(lái)說(shuō)，存貨的重要性毋庸置疑。儲(chǔ)備一定量的存貨能使生產(chǎn)得到正常有序的進(jìn)行，能為企業(yè)的銷售提供較大的機(jī)動(dòng)靈活性。但是過(guò)量的存貨又會(huì)在流動(dòng)資金中占用比重大，增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本和管理費(fèi)用，降低了利潤(rùn)率，制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。本文以H公司為案例，來(lái)談?wù)勑蟠尕浌芾淼?ldquo;頑疾”問(wèn)題，并給出相應(yīng)的“治愈”方案，希望給業(yè)內(nèi)人士帶來(lái)啟示。
問(wèn)診——存貨管理的“頑疾”問(wèn)題
存貨采購(gòu)環(huán)節(jié)的問(wèn)題
H鞋業(yè)有限公司成立于2013年，雖然成立時(shí)間并不長(zhǎng)，但是憑借良好的廣告效應(yīng)，在業(yè)內(nèi)已經(jīng)小有名氣。H公司與供應(yīng)商的采購(gòu)多以短期合作為主，在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有形成穩(wěn)定的供應(yīng)商，也沒(méi)有建立一個(gè)完善的資料庫(kù)對(duì)供應(yīng)商的企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、客戶群、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、生產(chǎn)能力、業(yè)務(wù)水平、質(zhì)量系統(tǒng)等信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，缺乏對(duì)同類型的供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)劣對(duì)比，所以難以選出最適合維持長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商。
另外，H公司在挑選合作供應(yīng)商時(shí)，更注重他們上報(bào)的最終價(jià)格，如果供應(yīng)商愿意接受較低的訂購(gòu)價(jià)或者許諾提供相應(yīng)的價(jià)格折扣，那么公司與之簽訂單供貨合同的可能性將大大提高。H公司管理層往往忽視對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，忽視其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是否完善、生產(chǎn)能力是否與之銷售目標(biāo)相協(xié)調(diào)，忽視供應(yīng)商的質(zhì)量、售后服務(wù)系統(tǒng)是否齊全。而正是因?yàn)檫@些因素通通欠考慮，H公司就經(jīng)常會(huì)碰到供應(yīng)商交付的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量不合格，或交付時(shí)間存在滯后性，這會(huì)大大制約企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，造成重復(fù)采購(gòu)，增加存貨成本。
存貨入庫(kù)環(huán)節(jié)的問(wèn)題
1)存貨的復(fù)核工作不到位
在H公司的物料采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)的工作過(guò)程中，有極大可能出現(xiàn)訂單上和購(gòu)貨發(fā)票上的存貨單價(jià)數(shù)不一致的情況。在此環(huán)節(jié)中，倉(cāng)儲(chǔ)員理應(yīng)核對(duì)存貨采購(gòu)的單價(jià)、數(shù)量、金額與發(fā)票上記載是否一致，但實(shí)際操作中，倉(cāng)儲(chǔ)員往往忘記核對(duì)存貨單價(jià)是否與發(fā)票上的一致。若訂單單價(jià)的輸入有誤并未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致發(fā)票結(jié)算不及時(shí)，則會(huì)形成暫估價(jià)，暫估價(jià)占比越大就會(huì)導(dǎo)致后期的變更數(shù)量越多、金額越大。這種復(fù)核工作的不到位，極大增加了相關(guān)部門的工作量。
另一方面，H公司的產(chǎn)品投訴率偏高，2017上半年就高達(dá)14起，較高的產(chǎn)品投訴率揭示了存貨質(zhì)檢復(fù)核工作的不到位。質(zhì)量糾紛案的不斷發(fā)生，讓H公司的管理層和旗下經(jīng)銷商傷透腦筋，比如客戶投訴新購(gòu)得的鞋子在穿著不到1個(gè)月就開(kāi)膠，經(jīng)多次投訴后質(zhì)量問(wèn)題卻未能得到徹底解決，這給企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)。隨著大批潛在客戶的損失，將非常不利于企業(yè)存貨的銷售，降低了存貨的周轉(zhuǎn)率。所以，是否注重產(chǎn)品的質(zhì)檢復(fù)核工作，關(guān)系著鞋企的信譽(yù)和長(zhǎng)治久安。
2)存貨入庫(kù)不及時(shí)
倉(cāng)儲(chǔ)部在例行存貨盤點(diǎn)時(shí)，存在當(dāng)天有廢棄的物料在作業(yè)區(qū)卻未按期交付的情況，進(jìn)行詢問(wèn)，工作人員解釋為等待第二天再收庫(kù)，如此就加大了盤點(diǎn)的工作量，增加了人工成本。可見(jiàn)H公司在入庫(kù)管理方面存在很大的漏洞，入庫(kù)管理的不及時(shí)毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)加大存貨的保管安全風(fēng)險(xiǎn)，加大存貨盤查的難度。
3)存貨驗(yàn)收分工不明
在H公司內(nèi)部審計(jì)過(guò)程中，存在采購(gòu)員與驗(yàn)收員包攬對(duì)方工作的情形，職責(zé)分工不明。在實(shí)際訪問(wèn)中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)轵?yàn)收員家庭住址距工廠較遠(yuǎn)，相當(dāng)一部分貨物是晚上到達(dá)，基于平時(shí)建立起的友好親密關(guān)系，驗(yàn)收員就會(huì)“拜托”采購(gòu)員代為驗(yàn)收，采購(gòu)物資經(jīng)采購(gòu)員自己驗(yàn)收即可入庫(kù)。采購(gòu)人員既參與采購(gòu)又負(fù)責(zé)驗(yàn)收，未做到權(quán)責(zé)分離，極容易出現(xiàn)采購(gòu)員以權(quán)謀私、質(zhì)量作假的風(fēng)險(xiǎn)。
存貨倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的問(wèn)題
作為一家生產(chǎn)型企業(yè)，H公司的儲(chǔ)貨倉(cāng)庫(kù)多為普通通風(fēng)式倉(cāng)庫(kù)，存貨擺放方式多為就地堆垛式。倉(cāng)庫(kù)里的有些材料是極易受潮的，尤其是在雨水豐富、濕度較高的春季、夏季，靠墻放置的物料都有一定的受潮跡象，所以在空氣濕度較大的季節(jié)特別需要注意存貨防潮。筆者實(shí)地考察還發(fā)現(xiàn)，有部分貨物的包裝紙盒易受潮、軟化，不能承力導(dǎo)致貨物倒塌的情況時(shí)有發(fā)生。與此同時(shí)，在公司生產(chǎn)的高峰階段，管理員基本要隔很久才會(huì)去進(jìn)行盤點(diǎn)清查，這樣存貨自然不能得到很好的監(jiān)管，存在著產(chǎn)品性能和質(zhì)量方面的隱患。
H公司并沒(méi)有專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)的管理都是憑老員工的經(jīng)驗(yàn)，新員工需要3~6個(gè)月才能完全熟悉存貨情況，所以倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)效率特別低。另一方面，H公司的員工年流失率高達(dá)30%，每年有接近三分之一的人員離職，這是不正常的，在沒(méi)有倉(cāng)儲(chǔ)信息系統(tǒng)的支持下，大量的新員工需要長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的時(shí)間進(jìn)行熟悉，且在熟悉的期間內(nèi)很多人因?yàn)闊o(wú)法適應(yīng)高壓的工作，往往又選擇離職，整體倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)一直處于惡性循環(huán)中，致使存貨量居高不下。
存貨出庫(kù)環(huán)節(jié)的問(wèn)題
1)忽略市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
H公司常常由于忽略市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致銷售預(yù)測(cè)偏差，做出錯(cuò)誤地投資決策，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)受影響，存貨量也由于銷售預(yù)測(cè)的偏差而一直處于高位。鞋業(yè)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)非常成熟了，各大規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)不計(jì)其數(shù)，消費(fèi)者的選擇對(duì)象很多，因而他們會(huì)對(duì)同類型產(chǎn)品比質(zhì)比價(jià)。因此，H公司必須敏銳地把控市場(chǎng)需求，做出精準(zhǔn)的需求預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)出符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，否則容易出現(xiàn)存貨囤積。
2)缺乏對(duì)客戶資源的整合利用
隨著H公司規(guī)模的擴(kuò)大，客戶和供應(yīng)商也隨之增多。有來(lái)自國(guó)內(nèi)的，也有來(lái)自國(guó)外的，同一客戶還有可能是原材料的供應(yīng)商，這些情況，都會(huì)導(dǎo)致客戶和供應(yīng)商的關(guān)系管理混亂。
H公司并未對(duì)客戶資料，比如當(dāng)?shù)乜蛻舻南M(fèi)習(xí)慣、銷售市場(chǎng)、資本能力等進(jìn)行分類歸納，缺乏整合利用的意識(shí)。若不能對(duì)這些資源進(jìn)行有效管理，就很難設(shè)計(jì)出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品賣不動(dòng)而導(dǎo)致呆滯存貨的大量累積，勢(shì)必占用企業(yè)資源。
治愈——存貨管理的改進(jìn)方案
存貨采購(gòu)環(huán)節(jié)的改進(jìn)方案
合格供應(yīng)商的選擇是企業(yè)存貨管理的基礎(chǔ)，筆者建議H公司對(duì)收集的供應(yīng)商信息進(jìn)行全面整合，具體包括供貨的驗(yàn)收合格率、價(jià)格、生產(chǎn)能力和技術(shù)、信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)交貨率等因素，以確定候選合格供應(yīng)商，并且運(yùn)用科學(xué)的指標(biāo)體系，評(píng)選出最優(yōu)供應(yīng)商。
對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類、評(píng)級(jí)的指標(biāo)
H公司應(yīng)與評(píng)級(jí)優(yōu)選出來(lái)的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，簽訂長(zhǎng)期供貨協(xié)議。這樣做不僅有利于采購(gòu)的及時(shí)性，避免缺貨成本的產(chǎn)生，保證生產(chǎn)的正常有序進(jìn)行，而且便于協(xié)商議價(jià)，獲取更低的采購(gòu)價(jià)格，降低存貨成本。
存貨入庫(kù)環(huán)節(jié)的改進(jìn)方案
1)加強(qiáng)存貨入庫(kù)復(fù)核工作
對(duì)于的訂單存貨單價(jià)與結(jié)算發(fā)票不一致的問(wèn)題，多是由于倉(cāng)儲(chǔ)員的人為因素造成的，建議H公司加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)員的培訓(xùn)力度，強(qiáng)化倉(cāng)儲(chǔ)員對(duì)訂單單價(jià)的關(guān)注度，并監(jiān)督其執(zhí)行，減少結(jié)算價(jià)格與暫估價(jià)相悖離事件的發(fā)生概率。
2)監(jiān)督廢物料的及時(shí)入庫(kù)
對(duì)于廢物料滯留生產(chǎn)車間的問(wèn)題，H公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)廢料的管理，要求廢料每日需按時(shí)上交，堅(jiān)決杜絕當(dāng)日廢料留待次日處理的情況的發(fā)生，把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)車間主任的頭上，并加入其月底績(jī)效考核中。管理部門也要采取加強(qiáng)巡視車間的辦法，隨時(shí)掌握生產(chǎn)車間滯留物料的情況。
3)存貨管理制度的執(zhí)行依靠高層管理者的監(jiān)督力度和管理態(tài)度，H公司若能執(zhí)行嚴(yán)格的權(quán)責(zé)分離，將會(huì)大大減少員工之間串通舞弊的機(jī)會(huì)。企業(yè)還應(yīng)建立獎(jiǎng)懲制度，以期減少人為因素造成的存貨毀損，鼓勵(lì)大家按章辦事。
存貨倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的改進(jìn)方案
H公司的存貨擺放實(shí)行的是就地堆垛式。就地堆垛式的存儲(chǔ)方式有以下幾方面的缺陷，第一是堆放在下層的存貨易受到上層存貨的擠壓，導(dǎo)致外觀或質(zhì)量受損。第二是不利于存貨先進(jìn)先出法的實(shí)施，越先入庫(kù)的存貨往往被擺放在越里層，隨著存貨越儲(chǔ)越多，如果想把最里層的存貨移出，將面臨著很大的工作量。筆者建議采用重型貨架，能有效解決這種情況。
面對(duì)部分材料易受潮的現(xiàn)狀，建議H公司要保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)性，在倉(cāng)庫(kù)擺放吸水防潮的干燥劑，盡量降低倉(cāng)庫(kù)的潮濕度。企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)管理員也應(yīng)該提高職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)存貨進(jìn)行定期抽檢查驗(yàn)，杜絕不良品投入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。
鞋企若想經(jīng)營(yíng)得好，引入信息化管理是至關(guān)重要。H公司必須改善目前信息化水平低、作業(yè)效率低的現(xiàn)狀，引入專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)信息管理系統(tǒng)，使得企業(yè)存貨量得到良好控制。筆者建議H公司招聘專業(yè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理專才，聘用業(yè)內(nèi)專業(yè)的管理咨詢公司進(jìn)行調(diào)研、規(guī)劃、改造和指導(dǎo)，以盡早實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)管理模式，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
另一方面，為了減少員工離職，H公司需要全方位提升員工的歸屬感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。企業(yè)應(yīng)每三個(gè)月進(jìn)行一次內(nèi)部知識(shí)培訓(xùn)，每半年組織一次外訓(xùn)，增進(jìn)員工之間的感情，提高員工的作業(yè)技能。H公司還應(yīng)每年根據(jù)內(nèi)部考核情況，對(duì)全年表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行內(nèi)部晉升，普通員工可晉升為資深員工，資深員工可晉升為主管，主管可晉升為副經(jīng)理等。這樣讓有能力有上進(jìn)心的員工得到發(fā)展，減少員工的流失。在決定招聘某一崗位時(shí)，首先考慮內(nèi)部員工的晉升，當(dāng)內(nèi)部員工無(wú)法達(dá)到任職要求時(shí)，才考慮外聘。
在高層經(jīng)理的KPI指標(biāo)考核內(nèi)，規(guī)定員工的流失率，讓管理者重視員工關(guān)系的管理，想辦法減少員工的流失，這樣管理者與員工間就有更多的溝通互動(dòng)，總結(jié)分析流失原因，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。員工流失的減少，必然會(huì)提升倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的作業(yè)效率，減少存貨的囤積。
存貨出庫(kù)環(huán)節(jié)的改進(jìn)方案
1)加強(qiáng)市場(chǎng)分析
針對(duì)每年淡季和旺季的時(shí)間表，H公司應(yīng)及時(shí)調(diào)整物料采購(gòu)計(jì)劃，在旺季里應(yīng)大批量訂貨以滿足生產(chǎn)需求，在其余的月份則安排小批量訂貨以免造成存貨過(guò)剩的風(fēng)險(xiǎn)。
H公司還需要建立與最終用戶的溝通渠道，定期收集和整理客戶的需求信息，對(duì)最終市場(chǎng)的需求狀況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，同時(shí)積極了解同類型企業(yè)的市場(chǎng)狀況，以便進(jìn)一步修正客戶所提供的需求預(yù)測(cè)信息。
2)重視定制銷售，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)
在鞋業(yè)行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩的大背景下，能最快最有效地降低企業(yè)存貨的手段就是積極響應(yīng)客戶需求。如果企業(yè)還是停留在舊時(shí)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)階段，不實(shí)行客戶定制，則注定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。鞋企若想提高市場(chǎng)占有率，其有效途徑在于采取區(qū)域銷售與分級(jí)分銷相結(jié)合的銷售模式。實(shí)際中，為了避免分銷商間的沖突，企業(yè)可以把分銷商的區(qū)域劃分、客戶來(lái)源、產(chǎn)品種類進(jìn)行明確化，采取區(qū)域經(jīng)理責(zé)任制，為客戶定制銷售打下基礎(chǔ)。
定制銷售不但能提升銷售額，為存貨提供有效的銷售渠道，還能迅速反饋產(chǎn)品的使用情況及意見(jiàn)，有利于幫助企業(yè)緊隨客戶需求，花最短的時(shí)間，開(kāi)發(fā)出更加適銷對(duì)路的產(chǎn)品，減少因產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理而造成的存貨囤積量。
另外，鞋企不應(yīng)只把眼光局限在國(guó)內(nèi)，畢竟銷售潛力有限，H公司應(yīng)把銷售目光擴(kuò)展到海外，積極地做出口外貿(mào)生意。企業(yè)應(yīng)加深與國(guó)際同行的交流合作，促進(jìn)國(guó)際上實(shí)力代理商的加盟，在重點(diǎn)市場(chǎng)尋找新的銷售熱點(diǎn)。在銷售模式方面，對(duì)于不發(fā)達(dá)國(guó)家，他們的銷售模式還不夠成熟，市場(chǎng)還沒(méi)能滿足形成代理制的條件，可以采取自銷模式。而對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，代理制已成為主流的銷售渠道，應(yīng)充分利用。總之，鞋企若能全面有效地利用國(guó)際資源，把握國(guó)際銷售市場(chǎng)，將為減少存貨囤積帶來(lái)福音。
