擁抱新零售，服裝行業(yè)如何落地智慧門(mén)店
- 在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，傳統(tǒng)服裝行業(yè)受到巨大影響，“開(kāi)店容易守店難”成為行業(yè)常態(tài)。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，服裝零售商深受諸多頑疾困擾。首要問(wèn)題是顧客流失，服裝行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都缺乏對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的重視，“到店無(wú)人理睬”、“怎么甩也甩不掉的導(dǎo)購(gòu)”、“退換貨流程繁瑣”等吐槽不斷，客戶(hù)持續(xù)流失。與此同時(shí)，產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化，眾多門(mén)店紛紛通過(guò)簡(jiǎn)單粗暴的打折促銷(xiāo)來(lái)引流，一方面顧客難以對(duì)品牌產(chǎn)生粘性，另一方面線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)成本也隨之升高。除此之外，庫(kù)存積壓、購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率低、利潤(rùn)低迷的愁云也一直籠罩著服裝零售商。
服裝行業(yè)的領(lǐng)先者們，都紛紛開(kāi)始探索智慧門(mén)店的模式來(lái)?yè)肀铝闶?。智慧門(mén)店，顧名思義是將實(shí)體店面智慧化升級(jí)，一方面要提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，從而促進(jìn)銷(xiāo)售;另一方面則是要以技術(shù)手段來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本。服裝零售商關(guān)于智慧門(mén)店的探索，大致可以分為以下三種類(lèi)型：
第一類(lèi)嘗試是支付方式的優(yōu)化。隨著移動(dòng)支付的普及，支付寶、微信支付逐漸成為服裝實(shí)體零售店的標(biāo)配。便捷、人性化的支付體驗(yàn)，有利于讓用戶(hù)主動(dòng)消費(fèi)和分享，提升用戶(hù)粘度。對(duì)于企業(yè)而言，完善的支付體驗(yàn)也可以提高服務(wù)效率，減少人工成本。
綾致時(shí)裝接入圖普科技的商業(yè)智能AI，通過(guò)人臉識(shí)別來(lái)追蹤消費(fèi)者行為，根據(jù)顧客在門(mén)店內(nèi)的停留信息生成熱力圖， 準(zhǔn)確定位門(mén)店熱點(diǎn)區(qū)域與問(wèn)題區(qū)域，幫助優(yōu)化貨架布置和產(chǎn)品陳列。此外，商業(yè)智能AI還能精準(zhǔn)分析線(xiàn)下顧客的用戶(hù)畫(huà)像，幫助門(mén)店實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。
