讓顧客不爽的＂7大理由＂導(dǎo)購(gòu)千萬(wàn)要謹(jǐn)記！
- 顧客不爽的7大理由：
1、表情難看
2、話難聽(tīng)
3、肢體動(dòng)作讓顧客不高興
4、慢待或是不尊重顧客
5、生理因素
6、語(yǔ)速問(wèn)題
7、抬貨壓人，還是壓貨抬人
簡(jiǎn)單點(diǎn)一句話總結(jié)，就是把顧客給得罪了，把顧客氣跑了。當(dāng)然，這得罪人分為兩種，有意得罪人和無(wú)意得罪人，例如說(shuō)辱罵顧客，毆打顧客之類屬于有意得罪人，當(dāng)然，我相信這類低級(jí)錯(cuò)誤，已經(jīng)很少有營(yíng)業(yè)人員會(huì)干的出來(lái)了。但是，無(wú)意中的得罪顧客呢？
無(wú)意中得罪顧客的情況具體有哪些呢？
1、表 情
人的面部表情分為有意識(shí)控制和無(wú)意識(shí)控制，有意識(shí)控制時(shí)間一般只有幾十秒，然后就會(huì)進(jìn)入無(wú)意識(shí)狀態(tài)，也就是當(dāng)事人自己也不知道自己的臉上是什么表情，在顧客進(jìn)店的時(shí)候，營(yíng)業(yè)人員肯定會(huì)進(jìn)行有意識(shí)控制，展露笑容，甚至還會(huì)露出八顆牙齒之類。
但是，僅僅在幾十秒之后，營(yíng)業(yè)人員的注意力已經(jīng)放在與顧客的溝通上了，失去了對(duì)面部表情的控制，鄙視，懷疑，困意，甚至猙獰的表情都會(huì)出現(xiàn)，一個(gè)冷峻的眼神直接就滅殺了顧客的購(gòu)買熱情。
2、說(shuō) 話
這里所指的得罪客人的話，不是傳統(tǒng)意義上那些得罪顧客的禁語(yǔ)，例如：
1、看好了再試！
2、你上別人家看看吧！
3、你到底買不買?。?br />
而是營(yíng)業(yè)人員自己認(rèn)為很正確的話，或是口頭禪，例如：
1、直接否定顧客原有的購(gòu)買計(jì)劃
2、批評(píng)顧客當(dāng)前在使用的產(chǎn)品
3、我說(shuō)句真話吧（顧客一聽(tīng)，噢，這句是真的，咦，那前面那些話呢？）
4、我們店里有個(gè)規(guī)定（上對(duì)下才說(shuō)規(guī)定，店里憑什么對(duì)顧客說(shuō)規(guī)定）
5、這是全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)（多么硬的口氣，直接回絕了顧客打算商量一下的設(shè)想）
3、肢體動(dòng)作
人的肢體動(dòng)作和表情一樣，也分為有意識(shí)和無(wú)意識(shí)，自己做出來(lái)的很多肢體動(dòng)作，當(dāng)事人自己也不知道，筆者不只一次見(jiàn)過(guò)某品牌家電**店的營(yíng)業(yè)員，一邊挖鼻孔一邊介紹說(shuō)，這是XX的高端產(chǎn)品。
4、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作
顧客在場(chǎng)選購(gòu)產(chǎn)品，兩個(gè)營(yíng)業(yè)員躲在角落，一邊說(shuō)悄悄話，一邊看著顧客，你猜這顧客會(huì)想到什么？這是在說(shuō)我吧；肯定沒(méi)說(shuō)我好話；好事不避人，避人沒(méi)好事！走了！
5、生理因素
我只說(shuō)兩個(gè)數(shù)據(jù)，國(guó)人六成以上有出現(xiàn)口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又聞不出來(lái)；
6、語(yǔ)速問(wèn)題
很多導(dǎo)購(gòu)，認(rèn)為做銷售就是嘴巴能說(shuō)，能說(shuō)≠會(huì)說(shuō)，說(shuō)話的速度超級(jí)快，說(shuō)了半天顧客不但沒(méi)有理解，而且厭煩。
要么就是說(shuō)話太慢，半天說(shuō)不到重點(diǎn)，讓顧客失去耐心。
說(shuō)話方式不注意： 說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)著有意，可別怪顧客 “心眼小” ，只是每個(gè)人的性格不同，所以理解不同而已。所以，在說(shuō)話之前，先通過(guò)顧客的穿衣打扮和氣質(zhì)，大概判斷他的性格，別再一個(gè) “很嚴(yán)肅” 的人面前說(shuō)“有色笑話” ，也別再一個(gè) “嘻哈少年” 面前表現(xiàn)的 “過(guò)于拘束” 。
7、抬貨壓人，還是壓貨抬人
以上所述，都是營(yíng)業(yè)人員在無(wú)意中會(huì)得罪顧客的情況，當(dāng)顧客被得罪之后，立即對(duì)營(yíng)業(yè)人員個(gè)人產(chǎn)生反感和厭惡情緒，繼而對(duì)產(chǎn)品和品牌產(chǎn)生連帶負(fù)面效應(yīng)，接下來(lái)就很自然的放棄購(gòu)買計(jì)劃，離店走人。
當(dāng)然不會(huì)，國(guó)人講話一貫婉轉(zhuǎn)，得罪人的話，不到撕破臉皮的時(shí)候，斷然是不會(huì)說(shuō)出口的，那顧客一般會(huì)說(shuō)些什么呢？
太貴了，贈(zèng)品太少了，活動(dòng)力度不大，我再看看，我回家商量一下，這個(gè)產(chǎn)品不適合我的需求；
長(zhǎng)此以往，營(yíng)業(yè)人員真的以為顧客不買，就是顧客自己嘴巴里說(shuō)出來(lái)的這些原因，從而忽視了對(duì)問(wèn)題的深入研究。
廠家研發(fā)新產(chǎn)品，投廣告，經(jīng)銷商老板花錢租門面精裝修做活動(dòng)，都是在想方設(shè)法的把顧客吸引進(jìn)店，而營(yíng)業(yè)人員一次又一次的得罪，就等于把好不容易吸引進(jìn)店的顧客又一個(gè)個(gè)轟出店外。
在我們的產(chǎn)品力還沒(méi)有足夠強(qiáng)勢(shì)前（銀行里的現(xiàn)金），營(yíng)業(yè)人員對(duì)顧客的得罪，把顧客氣跑，就是門店業(yè)績(jī)的第一殺手！
