一名基層管理者如何利用情商管理自己和團隊
- 斯坦福大學研究發(fā)現(xiàn)：
一個人的收入只有12%由他的知識決定，87.5 %由其溝通和人際關系的能力決定。
一、情商五要素
➢ 能認識自己的情緒
正確認識自己的情緒，并在生活中正確的利用它。
個人不論在什么情況下，應該能夠冷靜地對自己的性情、脾氣、情緒、心理狀態(tài)有個較為實際、客觀、適中的評價和反思，并在一種較為自然的情況下以自嘲式的幽默感表現(xiàn)出來。自我意識要求當事人對自己有高度的自信，這種自信建立在扎實的知識和經(jīng)驗基礎之上，不是夜郎自大，更不是妄自尊大。企業(yè)里的高層領導人在脾氣爆發(fā)時對自己的內在心態(tài)和行為舉止無意識，實施的是一種簡單粗暴的領導風格，組織里的下屬只能敢怒不敢言，久而久之，粗暴的領導風格也勢必傳染到下屬的領導行為舉止之中。
➢ 管理自己的情緒
不要成為情緒的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。
管理自己情緒的核心是在工作、學習、生活的高壓下，個人情緒突然爆發(fā)時，能夠很快地鎮(zhèn)靜下來，迅速調整心態(tài)，及早恢復正常狀態(tài)，把握住自己。自我管理要求當事人能夠運用知覺和敏感、心理暗示等方法迅速體會到心態(tài)和情緒的失誤，在較短的時間內抗拒沖動，停止欠缺考慮的反應行為。自我管理可以通過心理暗示、體育運動、音樂欣賞等心理注意力的轉移而做出較快的調整。自我管理的基礎與本人的價值觀、人生觀、理想、品格和信仰有關系。對世界的認知，對人生的感悟，對生活的積極態(tài)度，對周邊人信任和正直、誠信、坦然的品質，可以對市場環(huán)境、組織環(huán)境中所出現(xiàn)的壓力有較好的心理抵抗能力。
➢ 自我激勵
自我激勵、對工作保持持續(xù)的熱情，是情商的一個重要組成部分。西點軍校的士官生四年大學教育的核心，是在畢業(yè)后能夠在不同環(huán)境下保持一種不斷進取、自我激勵的精神。通用電氣對中、高層經(jīng)理最重要的要求也是提高他們自我激勵的能力，不論組織或客觀環(huán)境發(fā)生多大的變化。中國女排之所以長盛不衰，正是因為多年來能夠自我激勵，嚴格要求，苦練勤練。對工作持續(xù)的熱情源于一種內在的、超越物質、金錢、地位的動機，以及堅定不移追求理想和目標的價值取向。這類人往往具有很強的成就動機和奉獻精神，對生活和工作持有態(tài)度的積極，跌倒了，爬起來，永不承認失敗。因此，優(yōu)秀的領導者不僅要能激勵他人進取，還要善于自我激勵。在中國競爭環(huán)境極為激烈的今天，自我激勵的品質尤為重要。它可以把工作壓力和生活壓力轉化成工作生活動力，為事業(yè)的成功、生活的美好建立良好的心地基礎。
➢ 能認識他人的情緒
識別他人情緒是一種能夠通過語言或非語言交流，比較客觀地了解對方內在情感的一種能力。識別他人情緒的基礎，首先建立在對自己情感的把握之上。對自己了解越多，對別人的內心處境也就了解得越準，這種能力能夠使人與人之間建立一種相互信任的關系。有這種能力的人對別人的感受極為敏感，具有敏銳的觀察能力和判斷能力，不先入為主，善于觀察，長于傾聽思考，然后在謹慎判斷。在跨國文化管理中，有同理心的經(jīng)理對多樣性文化具有天然的敏感性。
➢ 社會交往能力
情商的最后一種能力就是我們熟悉的人的社會交往能力，一種能夠迅速建立人與人之間友誼、友情、信任關系的能力。在企業(yè)經(jīng)營中，大家一致公認最重要的能力就是溝通。善于溝通，精于交流，很容易在企業(yè)經(jīng)營中建立廣泛的關系網(wǎng)絡和社會關系。在今天激烈的競爭環(huán)境中，這種交流攻關能力具有極為重要的社會價值，對企業(yè)國際化、企業(yè)的創(chuàng)新與變革、以及建立一種新型的企業(yè)文化也都很有幫助。
以上五點是情商中最重要的五要素分析與講解，下面我們將以一些文字案例來說明。
二、領導者所應該具有的五種情商能力
➢ 自我意識
認識并理解自己的情緒，感情動力以及它們對他人的影響能力。
➢ 自我控制
控制并引導破壞性沖動，從容面對未來不確定性。
➢ 激情動力
取得成功的動力，面對失敗也能保持樂觀。
➢ 感情投入
理解他人的情感和性格的能力。
➢ 社交技能
有效的領導變革，具有說服力，具備組織和領導團隊的專業(yè)能力。
三、案例分析
案例一：
經(jīng)理與客戶談判沒有成功，回來后，寫了一封信。其語言有些過激。然后，交給秘書去郵寄了?？墒?，過了20多天仍沒有回音。經(jīng)理又寫了一封信。重新說明要求，并有道歉之意 。這時，秘書看了看經(jīng)理笑笑說：“這封信不用寄了，上封信我就沒寄?！苯?jīng)理發(fā)怒說：你……你到財務上多領一個月的工資，給我走人。
1、你給這個經(jīng)理打多少分？為什么？
2、你給這個秘書打多少分？為什么？
3、假如你是這個經(jīng)理你怎樣處理？
4、假如你是這個秘書你怎樣處理？
分析：
在談判桌上其實需要經(jīng)歷很多次的來回交鋒才能產生最終的結果，雖然客戶和經(jīng)理這次沒有談判成功，但并不意味著下一次一樣失敗，經(jīng)理心里不爽，寫了一封信要求給客戶寄去，這時候是經(jīng)理的不對，無法控制自己的情緒。再看秘書，她本是好意，她能夠識別出經(jīng)理此時的情緒，于是把信件壓了下來沒有寄出去，但是卻壓了20多天沒有向經(jīng)理匯報，這種卻缺乏了情商管理第五種能力，應該等經(jīng)理冷靜下來及時向經(jīng)理確認溝通是否繼續(xù)郵寄信件。
案例二：
老板告訴其秘書：“查一查我們有多少人在上海工作，星期三的會議上董事長會問到這一情況，我希望準備的詳細一點。
公司的秘書打電話告訴上海分公司的秘書：“董事長要一份在你們公司工作人員的名單和檔案，請準備一下，我們在兩天內需要”。
分公司的秘書又告訴其經(jīng)理：“董事長要一份在我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到。
結果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。
分析：
溝通很重要，但是中間人太多，難免失去了事情的真實性。
四、職場情商訓練秘籍
➢ 情商訓練七法
作為一名基層管理者，我們經(jīng)常會被領導口頭認命為xx項目組組長，或者xx項目組技術leader，由此演進為三無管理者。
三無管理者面臨管理中最大的困惑就是，拿什么來約束團隊呢？如何進有有效管理呢？
三無管理者管理五法
下面將詳細展開深入討論。
1、主動協(xié)商
✓ 首先要加強面對面的社會互動，也就是說團隊之間要能夠經(jīng)常組織團建、拓展等活動，增強團隊之間的了解和粘稠度。
✓ 要能夠賦與團隊成員尊重和成就感，尤其是我們IT行業(yè)，程序員的工作成就感非常重要，同時也能夠看到未來發(fā)展之路。
✓ 一些部門的決策主動核心人員溝通，制訂切實可行的方案，這樣能夠增加部門核心人員的存在感和歸宿感。
2、確保凝聚骨干成員
✓ 人群分類，當我們負責一個全新團隊的時候，作為團隊管理者首先要明白哪些人員是自己的人，哪些人員可能會成為自己的人，哪些人員不可能是自己的人。同時要對不同人的性格和能力要較為全面的了解后再進行決策。
✓ 我們管理核心人員，不是逼著他們做事，而是促成他們做事，雖然都是做事但是態(tài)度截然不同。
✓ 要能夠及時給與團隊中努力的成員激勵獎勵，并在相對大的范圍內表揚事跡。
3、精通記錄
✓ 作為一名基層管理者要能夠建立團隊日志，團隊中日常事務，事無大小都能夠記錄下來，逐一確定優(yōu)先級。
4、善用表揚
高質量的贊揚和肯定是性價比最高的獎勵。
✓ 小團隊激勵管理避免形式主義的光榮榜、榮譽墻。
✓ 優(yōu)質贊美三要素：及時、具體和擴大化。
及時：要能夠及時給與肯定，表揚不宜延期過長，否則失去效力。
具體：表揚的時候要能夠針對這件事，給與詳細說明。
擴大化：適當可以在部門、公司層面給與宣傳。
六、團隊活動
七、團隊管理清單診斷
作為團隊管理者，我們可以對照一下這份清單，看看自己是不是做的夠好。
八、工作任務分配四必問
✓ 團隊中每個人每天的目標都清晰嗎？
✓ 推行過程中是否能夠管控？
✓ 員工“愿意”去做嗎？
✓ 員工掌握了正確的工作方法嗎？
