技術服務縫企服務這樣做

     對海外客戶進行有效的技術培訓服務，同樣可以創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。

    隨著科學技術的不斷發(fā)展，產(chǎn)品結構日益改善，技術精度等的不斷提高，如今的技術服務已從單純的售后服務發(fā)展為售前服務，即在新產(chǎn)品的設計論證階段就將技術服務要求作為一項重要內容，隨著設計、試制和生產(chǎn)的進行而逐步具體化。在產(chǎn)品交付使用時，能提供一整套基本完善的技術服務成為了當今企業(yè)產(chǎn)品技術服務的一個重要內容。

    技術服務的組織形式視產(chǎn)品使用復雜程度和市場占有率而定。對一些結構和使用、維修比較簡單的產(chǎn)品，企業(yè)一般通過設立專職的或兼營的技術服務機構來服務客戶；而對于使用復雜程度高、工作量較大的產(chǎn)品，企業(yè)必須建立專業(yè)服務公司或服務中心來解決問題。

    技術服務是現(xiàn)代縫制機械行業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的一個重要環(huán)節(jié)，它有利于用戶提高使用機械產(chǎn)品的技術經(jīng)濟效果，也有利于企業(yè)本身提高產(chǎn)品質量和改進產(chǎn)品結構，并為擴大市場銷售等經(jīng)營決策提供依據(jù)。

    結合縫制機械行業(yè)中的實際情況，筆者僅從技術服務所具體包括信息服務、安裝調試服務、維修服務、供應服務、檢測服務、技術文獻服務、培訓服務等方面介紹一些縫機業(yè)技術服務的現(xiàn)狀。

    信息服務：技術服務組織與有代表性的用戶建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時取得用戶對產(chǎn)品的各種意見和要求，指導用戶正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。

    作為縫制機械行業(yè)的知名品牌，兄弟公司的產(chǎn)品得到了世界各地客戶的認可。兄弟品牌的美譽不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的性能上，也同樣體現(xiàn)在信息服務方面。

    為了為顧客提供最高價值的服務，兄弟(中國)商業(yè)有限公司在2005年成立不久，就投資興建了信息設備產(chǎn)品電話服務呼叫中心。作為一個企業(yè)的電話服務呼叫中心，兄弟(中國)呼叫中心就引進了尖端高科技軟件設備CRM客戶關系管理系統(tǒng)，并增加了多語種接線服務，著力打造世界級專業(yè)水準的聲訊服務中心，以應對售前、使用和維修服務等咨詢。兄弟公司聲訊服務中心在第一時間將顧客反饋信息傳遞至兄弟的研發(fā)、設計和生產(chǎn)等相關部門，使兄弟的產(chǎn)品更加貼近中國市場顧客的實際需求。

    如今，許多國內縫制機械行業(yè)骨干企業(yè)業(yè)紛紛在信息服務方面加大了投入力度。例如，中捷公司推行了“Z+”服務，多渠道打造服務鏈取得了顯著的成效。

    在“以市場為導向、以客戶為中心”的現(xiàn)代市場經(jīng)營當中，服務已不僅具有單純等價交換的價值，而且還是供應商與客戶之間圍繞產(chǎn)品實施和維護一系列權利和義務的體現(xiàn)，更重要的是服務還實現(xiàn)了產(chǎn)品使用價值的最大化。物美價廉的優(yōu)質產(chǎn)品固然是企業(yè)樹立良好信譽和形象，提高利潤的根本手段，但專業(yè)、快捷的售后服務更能換來消費者的信賴和支持，因此，服務方式的創(chuàng)新同樣能夠創(chuàng)造出巨大的品牌效應和無限的商業(yè)價值。
 
       安裝調試服務：根據(jù)用戶要求在現(xiàn)場(或指導用戶)進行產(chǎn)品的安裝調試工作。

    借助科研和人才優(yōu)勢，中捷公司不僅為購買其產(chǎn)品的客戶免費提供上門安裝、調試和定期保養(yǎng)服務，還為客戶提供量身訂制的咨詢、培訓和指導等系列個性化增值服務。

    2007年以來，中捷公司廣泛推行以提升用戶滿意度、提高銷量、增加品牌含金量為目標的“Z+”服務，其用意在于以更優(yōu)秀的服務打動客戶的心，從而鞏固中捷品牌的信譽。

    技術文獻服務：向用戶提供產(chǎn)品說明書、使用說明書、維修手冊以及易損件、備件設計資料等有關技術文件。

    高林公司出產(chǎn)的每部機器都必須附有身份機號、裝配簽核表，以及試車樣布，以便出廠后可繼續(xù)根據(jù)機號追蹤，并提供售后服務，達成客戶完全滿意的終極目標。在經(jīng)過噪音、振動、溫度以及跳針、線松緊調節(jié)等測試之后，產(chǎn)品才能得到出廠的認可，成為“零缺點”工業(yè)用縫紉機。