企業(yè)營銷策劃的主要思路

　　圍繞著企業(yè)營銷策劃的任務，具體討論營銷策劃的思路、方式和方法。 

    營銷策劃的前置條件 

    A、企業(yè)戰(zhàn)略、生態(tài)、融資、管理的策劃方案是銷售策劃的基礎和前提，違背上述基礎和前提的營銷策劃方案是不可實施的。 

    B、明確營銷的戰(zhàn)略目標，為了市場占有率？為了利潤？為了戰(zhàn)勝競爭對手？這些目標兼而有之？目標可以階段性變換？ 

    C、在充分的環(huán)境分析的基礎上發(fā)現(xiàn)需求營銷的戰(zhàn)略機會。環(huán)境是客觀的，客觀的環(huán)境是不斷變動的，變動的環(huán)境中各種因素之間具有變動的相關性。 

    1、市場定位——確定產(chǎn)品的最終客戶（客戶群） 

    明確了營銷的前置條件后，我們在研究市場，以市場為導向切入營銷策劃問題，“以銷定產(chǎn)”。 

    首先，要在地理上確定展開銷售的區(qū)域；其次，要確定預想的客戶群的人文特點，如：客戶的職業(yè)、文化程度、家庭特點等；再次，要描述客戶群的內在心理特點，如：注重社會地位、關心就業(yè)機會、在乎價格等；最后，要描述客戶的外在行為特征，如：隨機購買、經(jīng)常聚會、不用傳呼機等。經(jīng)過這四個步驟，基本上就明確了產(chǎn)品（服務）的潛在客戶群。根據(jù)客戶的具體需求，再考慮競爭者（競爭性產(chǎn)品）的情況，以地理、人文、心理、行為等特點，進行產(chǎn)品市場細分。一定要假設客戶是被許多反對派包圍著的、無知的、有行動障礙的、經(jīng)常激動的、容易變心的上帝。 

    在細分出來的市場中，確定開發(fā)順序，開發(fā)順序可按五個條件層次去思考，即五層次分析法：用得上、買得起、信得過、看得中、急著用。每增加一個條件，客戶群的規(guī)模和數(shù)量會減少一次；在確定當前客戶進行市場促銷時，要與上述的思考順序相反：第一次市場定位是那些既“用得上”又“買得起”又“信得過”又“看得中”還“急著用”的客戶；在第一次市場定位促銷取得成功后，再進行第二次市場定位，第二次市場定位是那些既“用得上”又“買得起”又“信得過”又“看得中”的客戶；依此類推，第五次市場定位是那些“用得上”的客戶群。也就是說，在市場定位時要把所有的客戶擺成金字塔，最上層的客戶是最好開發(fā)的，最低層客戶是最不好開發(fā)的，從易到難，一步一步地把銷售引向深入，一步步把市場規(guī)模做大。有些企業(yè)的營銷方案齊備，但產(chǎn)品一直沒有進入市場，其原因是在等待市場時機，即等待“急著用”的人群出現(xiàn)。 

    2、產(chǎn)品定位——確定產(chǎn)品的內涵和外延 

    有了對市場的立體了解和掌握，接下來的問題是向市場投放什么產(chǎn)品。 

    產(chǎn)品內涵是有用性、物質性、附加屬性的統(tǒng)一，它分三個層次：（1）核心產(chǎn)品，即產(chǎn)品給予客戶提供的最基本的效用和利益。如，照相機的核心產(chǎn)品是紀念、回憶、喜悅和不朽。（2）形式產(chǎn)品，即產(chǎn)品的實體狀態(tài)和勞務外觀，是核心產(chǎn)品的載體，主要包括：品質、外觀、特征、式樣、品牌、包裝、資格等。（3）附加產(chǎn)品，也稱擴大產(chǎn)品，是在客戶購買時所同時獲得的全部附加服務和利益的總和，如提供送貨上門服務、安裝維修保養(yǎng)、質量保證等。把確定了內涵的產(chǎn)品放到市場中進行產(chǎn)品定位時，一般要分三個層面去考慮：回答產(chǎn)品是否有用或產(chǎn)品是做什么用的（可用性定位）；回答是哪些人使用或人們怎么用這種產(chǎn)品（可能性定位）；回答比其他同類產(chǎn)品更好用之處（可行性定位）。

　　按照產(chǎn)品的可行性定位，充分應用有關技術、工藝、進行新產(chǎn)品開發(fā)。同時，要立體地掌握產(chǎn)品的外延。在時間上明確產(chǎn)品的生命周期，在空間上要明確產(chǎn)品的組合。 

    產(chǎn)品的生命周期主要包括導入期、成長期、成熟期和衰退期。 

    產(chǎn)品組合主要有延伸產(chǎn)品線、擴充產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合。延伸產(chǎn)品線主要包括三種形態(tài)：向上延伸（向高檔）、向下延伸（向低檔）、雙向延伸（向高低檔次）；擴充產(chǎn)品組合是指增加產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。有關產(chǎn)品組合的相關概念介紹如下： 

    產(chǎn)品線——出售給同一類顧客群的，規(guī)格、款式有所不同的一組產(chǎn)品。 

    產(chǎn)品品目——產(chǎn)品線內不同品種、質量、價格的特定產(chǎn)品。 

    產(chǎn)品組合的長度——產(chǎn)品品目的多少。 

    產(chǎn)品組合的深度——每一產(chǎn)品品目的規(guī)格、花色的多少，如一種牌子的牙膏有四種規(guī)格、五種品味，則該產(chǎn)品線的深度為4×5=20。 

    產(chǎn)品組合的廣度——企業(yè)有多少條產(chǎn)品線。 

    產(chǎn)品組合的相關性——企業(yè)各個產(chǎn)品線在產(chǎn)供銷等環(huán)節(jié)相互關聯(lián)的程度。 

    包裝也幾乎成為產(chǎn)品的組成部分。包裝策略有許許多多，典型的有：禮品包裝、方便包裝、成套包裝、類似包裝、文化包裝、拆改包裝、分量包裝、安全包裝、復用包裝、回收包裝、附贈包裝、紀念包裝等。 

    3、價格定位——確定產(chǎn)品價格的動態(tài)體系 

    在確切了解產(chǎn)品的內涵和外延后，接下來就要給產(chǎn)品定價?？傮w上產(chǎn)品定價有三種方法： 

    成本導向法——按成本和預期的利潤率確定價格。成本主要包括直接成本、間接成本、預期的銷售成本。成本導向法又分三種方法：成本加成定價，即在單位產(chǎn)品成本上加百分比；盈虧平衡定價，考慮到銷售額變化后，成本也在發(fā)生變化；邊際成本定價，邊際成本加邊際預期利潤計算銷售價格。需求導向定價法——按客戶的承受力來確定價格。 

    競爭導向定價法——依據(jù)競爭對手的產(chǎn)品定價來確定本企業(yè)的產(chǎn)品價格。 

    按上述方法確定的企業(yè)產(chǎn)品的價格只是初步的價格，還要考慮產(chǎn)品占領市場的速度、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的關系，最終確定產(chǎn)品的價格。下面是比較常用的策略： 

    （1）快速撇脂策略，即高價格、高額促銷投入，樹立產(chǎn)品壟斷形象或高檔形象，實現(xiàn)快速占領市場，適合壟斷性或先進性突出的產(chǎn)品； 

    （2）緩慢撇脂策略，即高價格、低促銷投入，緩慢占領市場，適合銷售渠道專一，無競爭對手的產(chǎn)品；（3）快速滲透策略，即低價格、高促銷投入，快速與客戶見面，快速占領市場，適合競爭激烈、客戶對價格敏感的產(chǎn)品； 

    （4）緩慢滲透策略，即低價格、低促銷投入，緩慢占領市場，適合市場龐大、客戶對價格敏感的產(chǎn)品，靠競爭對手失誤或耐心不足取勝。 

    如果出售的是產(chǎn)品組合，則可以考慮采取如下定價策略： 

    （1）搭配定價——將多種產(chǎn)品組合成一套定價；

　?。?）系列產(chǎn)品定價——不同檔次、款式、規(guī)格、花色的產(chǎn)品分別定價； 

    （3）主導產(chǎn)品帶動——把主導產(chǎn)品價格限定住，變化其消耗材料的價格； 

    （4）以附加品差別定價——根據(jù)客戶選擇附屬品不同，而區(qū)別主導產(chǎn)品價格。 

    此外，還要考慮價格心理因素，如折扣、價格尾數(shù)、優(yōu)惠等。 

    4、渠道定位 

    有了產(chǎn)品，確定了價格，接下來的問題是通過什么途徑把產(chǎn)品送到消費者的手中，這就是分銷渠道定位需要解決的問題。 

    分銷渠道有三種類型：企業(yè)自辦的銷售體系，如門市部、直銷隊伍等；受企業(yè)約束的銷售機構，如代理商；不受企業(yè)約束的銷售機構，如批發(fā)商、零售商、經(jīng)銷商等。產(chǎn)權不歸企業(yè)所有的銷售機構統(tǒng)稱為中間商。 

    營銷渠道的構成分三種情況：直接渠道和間接渠道（有中間商為間接渠道）；長渠道和短渠道（按中間商串聯(lián)多少）；寬渠道和窄渠道（按中間商并聯(lián)多少）。 

    有些企業(yè)產(chǎn)品的營銷渠道較長，如企業(yè)——代理商——批發(fā)商——零售商——用戶。 

    有些企業(yè)直接銷售，主要包括：郵購、目錄營銷、電話訂購、電視購銷、電子郵件購銷等。 

    一般，企業(yè)選擇中間商都有一個成型的標準。 

    5、促銷定位 

    產(chǎn)品通過渠道進入市場，如何具體地找到客戶？找到客戶后如何讓他們購買產(chǎn)品？客戶購買產(chǎn)品后能否還繼續(xù)購買本企業(yè)產(chǎn)品？如何預防和消除意外隱患？如何實現(xiàn)銷售穩(wěn)定？這些都是促銷定位需要解決的問題。 

    傳遞信息、創(chuàng)造需求、突出特點、穩(wěn)定銷售是促銷須具備的四個功能。促銷一般要從如下程序考慮：顯化潛在客戶——尋找潛在客戶——接近潛在客戶——影響潛在客戶——推銷至順利交易——跟蹤服務。在操作這些促銷步驟中，有許多科學技術原理，也有許多藝術形式。下面介紹幾種常用的方法： 

    （1）融資——營銷法：供同類產(chǎn)品（或政府、媒體）說服客戶到了十分成熟的程度，本企業(yè)產(chǎn)品略加優(yōu)勢因素上市，創(chuàng)造“人家填海，我們造地”的省力效果。 

    （2）送式營銷法：贈送初級產(chǎn)品，在客戶對產(chǎn)品有一定依賴性時，加價出售升級產(chǎn)品；送主導產(chǎn)品，加價出售配套產(chǎn)品或輔助用料。 

    （3）拉銷法：利用潛在客戶的相關需求，開展公益活動，獲取潛在客戶資料，為進一步推銷奠定基礎。 

    （4）新聞實證法：把產(chǎn)品的實際優(yōu)良效果新聞化，供新聞（廣義）的力量來說服客戶。 

    （5）無限連鎖介紹法：利用利益誘惑、俱樂部制、會員制等，使客戶介紹客戶，形成1：250效應。 

    6、4P或4C的輪回思維 

    上述分別介紹了產(chǎn)品營銷的四個方面的定位基本方法。

　　但要形成一個營銷方案，就必須把這四個方面整合起來。整合四個定位的策劃思維方法取名為“4P（或4C）的輪回思維”。 
    4P：產(chǎn)品，Product；價格，Prise；促銷，Promotion；渠道，Place。 

    4C：顧客策略，Customer；成本策略，Cost；方便策略，Convenience；溝通策略，Communication。 

    4P是站在企業(yè)角度思考營銷問題的途徑；4C是站在市場角度思考營銷問題的途徑。 

    輪回思維是指在思考一個方面問題時都要分別從其他三個方面出發(fā)，如思考產(chǎn)品定位問題，要考慮到與之配套的價格定位、促銷手段、渠道定位是否可行；考慮顧客策略時，要考慮到與之配套的成本策略、方便策略、溝通策略是否可行。不斷地循序漸進，螺旋式推理，最終要形成一個四方面十分吻合的營銷方案來。 

    7、品牌策劃基本知識 

    上述所有的定位都是為了讓客戶認同企業(yè)產(chǎn)品，我們會自然想到，可否創(chuàng)造一種相對“一勞永逸”的工具，使客戶能夠多快好省地認同企業(yè)產(chǎn)品呢？答案是品牌。 

    品牌（Trademark)是商品生產(chǎn)者或銷售者為自己產(chǎn)品所指定的名稱和代號，是產(chǎn)品的組成部分，它由名稱、標志與商標構成，以便于消費者區(qū)別同類產(chǎn)品。 

    好的品牌應具備如下必要條件：反映產(chǎn)品的特點、便于記憶、顯著區(qū)別其它品牌標識、有反映新產(chǎn)品特點的空間和彈性（可適用于其它新開發(fā)產(chǎn)品），受到法律保護。 

    好的品牌可給企業(yè)及其產(chǎn)品銷售帶來的益處主要包括：制造產(chǎn)品差別，控制產(chǎn)品需求；強烈的促銷功能（品牌是促銷信息的“集成塊”）：有助于產(chǎn)品的系列化延伸；節(jié)省促銷費用；利于價格定位，增加產(chǎn)品附加值；樹立企業(yè)形象。 

    品牌策略主要包括如下四種：統(tǒng)一品牌，即一個企業(yè)一個品牌、多種產(chǎn)品；個別品牌，即一個企業(yè)多種產(chǎn)品、多種品牌，甚至一種產(chǎn)品、多種規(guī)格、多種品牌；銷售者品牌，即利用設計和品牌從事銷售，不進行生產(chǎn)；平行品牌，又稱家族品牌，即把統(tǒng)一的企業(yè)品牌與個別的產(chǎn)品標記連接在一起，形成以共性為基礎、差別很明顯的品牌家族。 

    品牌定位的主要方法如下： 

    A、目標市場定位——以消費者為導向，如太太口服液； 

    B、消費感受定位——以產(chǎn)品功能所產(chǎn)生的消費效果為導向，如農(nóng)夫山泉； 

    C、情感形象定位——以產(chǎn)品給客戶帶來的形象變化為牌導向，如娃哈哈； 

    D、文化觀念定位——以文化和觀念為導向，如諸葛亮牌香煙； 

    E、產(chǎn)品形式定位——以產(chǎn)品特征為導向，如白加黑； 

    F、產(chǎn)品功能定位——以產(chǎn)品的使用功能為導向，如藍天六必治、蓋中蓋、腦白金； 

    G、消費訴求定位——以消費期望為導向，如扳倒井； 

    在品牌定位后，附加一句廣告語，進一步突出定位，如“農(nóng)夫山泉，有點甜”。

　　名牌是品牌的知名度、美譽度、客戶忠誠度和產(chǎn)品的質量穩(wěn)定性、市場占有率的高度統(tǒng)一。 

    必須強調的是，創(chuàng)建一個品牌，企業(yè)要比一般營銷付出數(shù)倍的代價，但一旦品牌樹立成功后，其后續(xù)效果是非品牌營銷所無法企及的。但品牌是既強大又脆弱的行銷工具，使用與維護不當，例如隨意嫁接產(chǎn)品、不合理延伸等，它會很快貶值，甚至出現(xiàn)負值。

    11、產(chǎn)品/市場組合法 

    營銷策劃是一個十分復雜的知識體系，針對一個具體的營銷策劃課題，我們一方面倡導策劃者要全面、深入、細致、創(chuàng)造性地策劃思維與工作，同時，又要抓住主要矛盾，以期迅速作出方案，體現(xiàn)營銷效果。產(chǎn)品/市場組合法就是抓住營銷策劃重點的一種思維方法。 

    產(chǎn)品/市場組合法：老產(chǎn)品老市場（突出成本與價格優(yōu)勢）、新產(chǎn)品老市場（突出產(chǎn)品的功能特色）、老產(chǎn)品新市場（突出產(chǎn)品的品牌）、新產(chǎn)品新市場（大力造勢）。產(chǎn)品/市場組合法在理念上確立了產(chǎn)品定位與促銷手段之間的關系框架。 

    市場有新老之分，老市場是指消費者普遍對某種產(chǎn)品有了成熟的消費習慣和知識，而新市場的情況反之。 

    產(chǎn)品有新老之分，老產(chǎn)品是指在產(chǎn)地，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)定型，與其它同類產(chǎn)品“同質化”，而新產(chǎn)品則反之。 

    企業(yè)營銷策劃是一個“大家族”，進一步細究還包括銷售組織策劃、銷售團隊文化策劃等。