電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷攻略
網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運行。所謂商業(yè)信息可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個要素。任何一種商業(yè)交換，其實都包含這三種信息，而基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方法就是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的不同階段，制定不同的信息運行策略。客戶與企業(yè)之間進行信息交換的循環(huán)，根據(jù)不同的階段循環(huán)不同的信息要素，并分別對三個要素商品信息、交易信息、感受信息進行定制化處理。
第一循環(huán)：商品信息的循環(huán)，即企業(yè)與客戶之間交換商品信息，這一循環(huán)中，關(guān)鍵是要求客戶達到很大的量，傳統(tǒng)方式是用媒體廣告、店面或經(jīng)銷商鋪貨等方式進行，而網(wǎng)絡(luò)營銷主要是通過對網(wǎng)站的宣傳或電子郵件定向發(fā)送來完成。
第二循環(huán)：商品信息的定制化交換。企業(yè)向客戶發(fā)送定制化的信息，客戶接受了定制的商品信息后，與企業(yè)發(fā)生了交易。
第三循環(huán)：交易信息的定制化交換。也就是說，使老客戶產(chǎn)生多次購買。同前面的循環(huán)一樣，當?shù)谌娇蛻羧哼_到一定規(guī)模時才有必要進行這個循環(huán)。
第四循環(huán)：感覺信息的定制化，或者稱為服務(wù)信息的定制化，使不斷購買的老客戶得到不同的服務(wù)感受。
上面各個循環(huán)中，各類定制化處理后，與企業(yè)發(fā)生交易的客戶占客戶群的比例是逐漸增大的。
模型運行中有幾個關(guān)鍵：
定制化的前提是處理的客戶群達到一定規(guī)模，否則不僅沒有營銷方面的意義，而且會增大運行成本。達到什么程度時開始定制化，是第一個關(guān)鍵點。
營銷方法創(chuàng)新必須與信息處理工具的運用能力相結(jié)合，當數(shù)據(jù)到達極大量時，企業(yè)有沒有能力進行定制化處理是第二個關(guān)鍵點。
以客戶為核心的企業(yè)文化不可或缺，否則一切都無法長久。
時間是這個模型得以實現(xiàn)的最關(guān)鍵要素，用錢的堆積來換取時間的方法已經(jīng)被證明是錯的了。(作者：羅樹忠，麥肯特企業(yè)顧問有限公司副總裁，首席網(wǎng)絡(luò)分析師)
