用戶心中的寶石質量變革

   “質量，質量，還是質量”。這是在公司9月9日召開的全國經銷商大會上，從每位領導的講話中，從每個經銷商的發(fā)言里，出現(xiàn)頻率最多的一個關鍵詞。在最近市場信息反饋中，我們也聽到了這樣的聲音：寶石這樣的名牌產品，最近怎么也會出現(xiàn)一些批漏？寶石的品牌質量能否始終如一，上乘如初？這聲音雖然并不普遍，只是偶爾響起，但他卻如警鐘，在公司領導上層引起強烈的轟鳴。質量變革，在用戶的心中，變，就要聞風而動，簡單的就是兩個字：要快；領導心中的寶石質量變革，要革，就必須徹底，要從每個人的變革做起。不光是要快，還是徹底，今天，在質量變革上，我們和客戶永遠站在了一起。言必行，抓必實。這就是寶石人質柔變革的錚錚誓言。

    人們不會忘記，在寶石快速發(fā)展的道路上，也曾出現(xiàn)過類似的質量事故。那種處理問題的果斷、快捷，可以看出寶石人面對產品質量的態(tài)度。有一次，寶石公司發(fā)生的一起“質量事故”成了寶石員工培訓的教材：由于操作人員疏忽，某機器上的一個外型尺寸與設計值出入，導致該零件與其他零件之間的距離比設計值少了1毫米，超出了寶石工藝標準的許可誤差范圍。其實按照國家標準范圍，該數(shù)值并未超標，然而，寶石公司對此事采取了非常嚴厲的處理措施，把近千臺已發(fā)運到全國各地分公司、甚至已經擺上柜臺的成品全部撤回工廠返工，直接負責人被處以高額罰款，并在全公司范圍內通報批評。隨后，公司上下將發(fā)生這個“質量事件”的日子當作公司特殊的紀念日，每年這個時候，品質部都要專門組織相關部門操作人員進行工藝培訓與學習，以此來要求各部門充分吸取教訓，杜絕此類事件再次出現(xiàn)。

    歷史的教訓值得記取，傳統(tǒng)的做法值得借鑒。然而，今天，我們對質量的認知更為深刻，在狠抓質量更為嚴厲的同時，也更加科學、果斷。

    9月10日，公司領導、品質保證部、產品研發(fā)部、制造計劃部、客戶滿意部、企業(yè)發(fā)展與人力資源部等相關部門和各大區(qū)域市場人員召開了“解決最近市場質量問題的會議”。會議決定，首先根據(jù)《客戶投訴管理辦法》制定有效的解決顧客投訴的制度和流程，由客戶滿意部部長張雄負責將最近各區(qū)域市場反饋回來的質量問題進行匯總，并組織售后服務人員與裝配廠間進行溝通，指導解決有關顧客具體提出的問題。再次，由品質保證部部長王永福牽頭對重大、主要、共性存在的質量問題進行分析，提出整改責任人，各相關部門同步改進。最后，由企業(yè)發(fā)展與人力資源部負責對會議決議的跟蹤驗證。這是寶石質罕變革的前奏曲，我們有理由相信，寶石質量變革的宏偉樂章將會融入每位員工和全國經銷商與客戶的心中，化作一個個扎扎實實的行動，重新煥發(fā)寶石品牌的光彩。

    質量是企業(yè)永遠不可忽視的課題。企業(yè)在不斷的發(fā)展，產品在不斷的更新，質量當然也不會是一成不變的，質量標準應當與時俱進。在全國經銷商大會上，寶石公司領導莊重地承諾：寶石將會嚴格執(zhí)行ISO9001：2000質量管理體系認證，根據(jù)其八項管理原則，進行改進，再結合這幾年參與全國質量獎評審的經驗，導人卓越績效模式。不斷測量，不斷改進，達到質量標準，贏得顧客滿意。

   “質量在我手中，客戶在我心中”不應再是一句掛在墻上的口號，而應是我們每位寶石人扎實的行動。在質量變革的今天，更讓我們感受到責任重大，容不得半點疏忽和麻痹。從現(xiàn)在做起，從每個人做起，這是所有寶石人和所有關注寶石事業(yè)人的迫切愿望。在文章結束時，我們借用一句紹興縣新達縫紉設備有限公司總經理趙典友講的話作結語，因為這非常中肯的話語，代表著所有經銷商的期盼，也道出了我們的心聲。這既是對我們的激勵和鞭策，也是對我們最好的信任和支持。他說：“聽了衛(wèi)總的講話很受感動，寶石要么不做，要做就一定會做得最好！我們有理由相信，寶石的質量一定會更上一層樓”。

       讀后感：

    “質量”對一個企業(yè)來說好比人體的血液，一個很小的血管出了問題就會給身體帶來很多病癥，何況企業(yè)生產的機器……。我個人認為在嚴抓質量的同時，應該先去了解，看看我們生產出的機器和市場上的機器出入大小（當然這樣會得罪很多合法的經銷商），市場上是不是有我們自己牌子的貼牌機？還有是不是我們的某型號停產幾年了，連庫房也沒有的機器還在市場上，這些機器是哪來的呢？還有是不是我們的產品怎么搖身一變穿上進口衣服了？以確保自己企業(yè)的利益值得去了解，同時也捍衛(wèi)了“中國是縫紉機生產大國”的榮譽。

    話說起來容易，做到也不是很難，主要看怎么去做。有句話：“群眾的眼睛是雪亮的”。

    呼吁全社會熱愛縫紉機事業(yè)的縫紉機人及縫紉機用戶，我們大家共同來監(jiān)督“寶石”質量鞏固、進步的重大決定，同時把我們了解的縫紉機質量問題及更好質量改進建議，用電話或傳真及郵件等方式提供給“寶石”。好的建議及質量改進一經采納“寶石人才庫”里有大家的位置，同時也會有渾厚的獎金及禮品。