做好服務(wù)營銷真正創(chuàng)建服裝行業(yè)品牌

更新時間：2020-09-30 10:32:31 瀏覽量：42

要想為顧客服務(wù)好，首先要做到的就是端正服務(wù)態(tài)度，心中不高興，臉上不免流露出來，所以，我們這里針對平時經(jīng)常提到的服務(wù)觀念，幫助大家重新理解一下。

顧客是上帝

大家口頭都會說“顧客是上帝”，而我們在把顧客當(dāng)作上帝時不妨從企業(yè)的價值觀和個人的角色來思考，從而注意以下三點：

(1)將顧客視為“上帝”，需要在服務(wù)技能上對每個人進行強化，營造一個“顧客至上”的環(huán)境與氛圍，但更需要喚醒的是員工心中的熱忱與能量，惟有這樣才不會對“上帝”有所怠慢。

(2)把顧客稱為“上帝”，除了表示對顧客的尊重與敬愛之外，更重要的是對自己心中“服務(wù)的道德尺度”表示尊重與信奉。

(3)服務(wù)是傳遞愛心與認(rèn)同的一種最好的方式，每個人對顧客致以虔敬之意與盡心之情時，就一定能完美闡釋服務(wù)的最高理念，并獲得內(nèi)心的愉悅和心安。

顧客永遠(yuǎn)是對的

“顧客永遠(yuǎn)是對的”這一造就無數(shù)卓越公司的服務(wù)理念至今被很多企業(yè)秉承，既然“我們永遠(yuǎn)是錯的”，那么我們可以試著接受以下四點建議：

(1)換個角度，了解需求

換位思考是我們做好服務(wù)的一大關(guān)鍵，許多看似無法接受的要求和習(xí)慣，只要站在顧客的角度去考慮，他們的“挑剔”就有合情合理之處，因為希望買到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是每個人的心理需求。

(2)理念更新，服務(wù)至上

真正把顧客的需求放在第一位，即使再難對付的“刺兒”，都能讓你時刻保持春風(fēng)拂面的風(fēng)度。

(3)夯實能力，系統(tǒng)服務(wù)

舉奔馳公司的服務(wù)來說，“保證滿意的售前服務(wù)”、“無處不在的售后服務(wù)”和“領(lǐng)導(dǎo)潮流的創(chuàng)新服務(wù)”的服務(wù)戰(zhàn)略系統(tǒng)，是為顧客提供完美服務(wù)的保證。所謂“盡一點本分，需要一點能力”，練好內(nèi)功是企業(yè)做好服務(wù)的保障。