縫制行業(yè)火爆行情的“后遺癥”
國內(nèi)縫制設(shè)備市場進入淡季之后，企業(yè)的生產(chǎn)還是很繁忙。因為年初國內(nèi)市場供不應(yīng)求，企業(yè)有很多外貿(mào)訂單來不及做，同時還要備些庫存。然而，這個時候企業(yè)里忙碌的不只是生產(chǎn)人員，銷售人員也很忙，而且還很煩。若問銷售人員此時在忙些什么，他們會說在忙著協(xié)調(diào)公司和經(jīng)銷商的售后服務(wù)工作，為用戶解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。銷售人員形象地把這種工作戲稱為擦屁股。
對生產(chǎn)企業(yè)來說，售后服務(wù)工作本來就是正常的、經(jīng)常性的，然而目前多數(shù)企業(yè)的售后服務(wù)工作都比往常要繁重、緊張得多。造成這種狀況的主要原因是：去年底至今年初，縫制設(shè)備市場強勁復(fù)蘇，火爆程度出乎人們的預(yù)料，眾多生產(chǎn)企業(yè)措手不及，倉促趕貨，造成產(chǎn)品的質(zhì)量得不到應(yīng)有的保證，用戶使用時間不長即紛紛出現(xiàn)各種質(zhì)量問題。
廣東某地經(jīng)銷商Z先生在電話中對筆者說這個時期交貨的機器小毛病明顯比往常多，比如電控系統(tǒng)走走停停，小毛病一多就造成了大問題，很麻煩。產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)讓Z先生感到很苦惱。筆者問他這種情況對企業(yè)經(jīng)營會造成什么影響，他說我現(xiàn)在要花很多功夫來應(yīng)付用戶的投訴并幫助他們解決問題，更麻煩的是，用戶擔(dān)心機器以后還會有質(zhì)量問題，要壓一部分貨款。
Z先生遇到的問題早在筆者的預(yù)料之中。3月底筆者在浙江走訪生產(chǎn)企業(yè)的時候，好幾個企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人主動提醒筆者要關(guān)注年初市場火爆行情中潛伏著的產(chǎn)品質(zhì)量隱患。當(dāng)時，這些企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)感覺到在供不應(yīng)求狀態(tài)下趕出來的產(chǎn)品質(zhì)量會有問題。某公司總經(jīng)理G先生把造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的主要因素歸納為三新：新人、新產(chǎn)品、新供應(yīng)商。他解釋說，新人是指企業(yè)新招聘的裝配工，由于生產(chǎn)緊張，新員工沒來得及好好培訓(xùn)就上崗裝機器了。新產(chǎn)品是指企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品，為了搶生意，新產(chǎn)品的相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)還沒有很系統(tǒng)地培訓(xùn)到位就開始投產(chǎn)了。新供應(yīng)商是指企業(yè)在零件嚴(yán)重短缺的情況下，出于應(yīng)急的需要，臨時向一些沒有合作過的供應(yīng)商采購零件。最后，G先生反問筆者：你說，在這樣的情況下生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，質(zhì)量能有保證嗎？。
G先生所言極是。就在筆者離開G先生所在的公司到另外一家公司拜訪的時候，在該公司總經(jīng)理R先生的辦公室里，我們的交談被一個經(jīng)銷商的來電打斷了整整半個小時。R先生當(dāng)著筆者的面反復(fù)向他的經(jīng)銷商解釋一批產(chǎn)品為什么會出現(xiàn)那么多的質(zhì)量問題。他說：你明明知道我來不及做，還天天催我發(fā)貨，我也是沒辦法！那500個機頭是我向別的公司借來的。經(jīng)銷商的投訴顯然讓R先生感到既無奈又無辜。
據(jù)經(jīng)銷商反映，造成年初旺季期間產(chǎn)品質(zhì)量問題偏多的主要原因是零件不合格。筆者對這個時期零件企業(yè)的非正常生產(chǎn)狀況早有所聞，眾多零件生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人也向筆者描述了當(dāng)時企業(yè)生產(chǎn)的緊張狀況。由于前兩年金融危機期間企業(yè)普遍大幅度減員，在市場驟然復(fù)蘇，產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況下，零件企業(yè)只能加班加點生產(chǎn)，由一班變成兩班甚至三班生產(chǎn)。不能說有偷工減料的嫌疑，但有些方面比如質(zhì)量控制做得不到位是肯定存在的某零件企業(yè)負(fù)責(zé)人Q先生如是說。據(jù)Q先生說，由于人手緊缺，他當(dāng)時把公司里的非生產(chǎn)人員都派到車間去干活了。而有些人員相對富余的整機生產(chǎn)企業(yè)為了能搶到零件，則派人到零件廠去幫忙，比如派零件檢驗員去零件廠做檢驗，這樣一來，整機生產(chǎn)企業(yè)首先能確保拿到自己所需的零件，其次是能拿到合格的零件。
Q先生還向筆者講述了當(dāng)時發(fā)生在一些零件生產(chǎn)企業(yè)里的滑稽甚至荒唐的故事。據(jù)說有的零件廠忙中出錯，發(fā)錯了貨，而客戶（整機生產(chǎn)企業(yè)）卻不肯退貨。那發(fā)錯的貨最后用到哪里去了呢？據(jù)說有的零件廠把庫存的報廢產(chǎn)品也拿出來賣掉了，而買了不合格零件的整機生產(chǎn)企業(yè)并沒有要求退貨。這說明，在產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況下，整機生產(chǎn)企業(yè)并沒有像往常一樣拿到零件后還要進行質(zhì)量檢驗，或者是將檢驗出不合格的零件也湊合著用了。
正是由于整機生產(chǎn)企業(yè)為了趕貨、搶生意，降低了對零件質(zhì)量的要求，采用了一些不合格的零件，才導(dǎo)致整機產(chǎn)品質(zhì)量沒有保證。
急功近利是要付出代價的。質(zhì)量問題頻發(fā)，即使售后服務(wù)再及時周到也難以挽回用戶對產(chǎn)品的失望，難以彌補產(chǎn)品質(zhì)量問題對企業(yè)形象和品牌形象所造成的傷害。但愿廣大生產(chǎn)企業(yè)能吸取教訓(xùn)，持之以恒地嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，增強用戶對國產(chǎn)縫制設(shè)備的信心。
如今，整機市場已經(jīng)處于淡季，而零件的供應(yīng)還是很緊張。零件短缺不只是因為零件廠缺工，還因為原材料價格上漲的壓力越來越大，而零件產(chǎn)品的價格沒有相應(yīng)的上調(diào)，廠家生產(chǎn)積極性嚴(yán)重受挫。希望這個情況能引起整機生產(chǎn)企業(yè)的足夠重視。沒有好的零件，哪來好的縫紉機？
