現(xiàn)代企業(yè)的五大管理趨勢(shì)

    1、對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著

    品質(zhì)改變了商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，決定了企業(yè)要如何制造產(chǎn)品或提供服務(wù)。品質(zhì)也發(fā)揮了等化的力量：讓小企業(yè)有機(jī)會(huì)與不能迅速行動(dòng)的大企業(yè)，一較長(zhǎng)短。

    但是，還有兩個(gè)最基本問題，必須正視：到底誰來定義品質(zhì)？（正確答案：追求以較低的成本，不斷提高顧客滿意度的管理方式）？說得明白點(diǎn)，品質(zhì)管理就是：

    組織中每個(gè)人都要直接參與、都要認(rèn)同。

    全面品質(zhì)是一種做事的方法，不只是一項(xiàng)活動(dòng)而已。

    全面品質(zhì)的中心對(duì)象是顧客

    實(shí)施全面品管很不容易，將近一半的實(shí)驗(yàn)者都嘗到了失敗。最大的困難，還是在于如何轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，客服內(nèi)部的冷嘲熱諷。

    即使你客服了這些難題，挑戰(zhàn)依舊沒有結(jié)束：品質(zhì)，只是一張讓你邁入全球化經(jīng)濟(jì)的門票，在你之前，許多競(jìng)爭(zhēng)者早已購票入場(chǎng)。你的下一步，是如何區(qū)別出自己的與眾不同來。

    2、企業(yè)的轉(zhuǎn)變

    企業(yè)的轉(zhuǎn)變，最初叫做重整，然后管理者開始說重組，現(xiàn)在最流行的說法，則是再造。

    無論怎么稱呼它，它的成因都是一樣的：未來企業(yè)必須更仔細(xì)聆聽顧客的聲音，更有彈性，更善待有用的人才。

    垂直的金字塔組織過于老舊而緩慢，營運(yùn)成本又太高。所以，首先組織必須扁平化，淘汰層層管理。然后，舍棄以功能分工的組織方式，改以流程為導(dǎo)向。

    愈來愈多企業(yè)大刀闊斧滴改革，對(duì)于社會(huì)與個(gè)人的影響既深且遠(yuǎn)，因?yàn)?ldquo;職務(wù)”與“工作”的定義已在轉(zhuǎn)變之中。

    組織愈扁平，管理者的工作便愈來以領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)為中心監(jiān)督的成分日減。員工更加被授權(quán)，愈來愈多的人開始以團(tuán)隊(duì)的方式工作，以成果為導(dǎo)向。

    這些，當(dāng)然都是假設(shè)你的工作飯碗還在的情況。企業(yè)再造的后遺癥已經(jīng)浮現(xiàn)，許多人開始認(rèn)為，再造就是把工作變不見，例如，美國企業(yè)已經(jīng)淘汰了130萬個(gè)員工，但是根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，只有不到半數(shù)的企業(yè)傳出了所得增加的捷報(bào)。

    就像全面品管，企業(yè)再造的困難處，同樣在于實(shí)施不易。但是也正像全面品管，企業(yè)為了適應(yīng)高度競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)，必須力求轉(zhuǎn)變，不管利用再造或者其他方法，不這么做，必死無疑。