服裝業(yè)：亟待提高品牌忠誠度

　　品牌忠誠是從消費者的心理層次入手，通過建立消費者和品牌之間的情感紐帶及信任關系，以達到良好的市場效果。目前國內服裝企業(yè)仍面臨一些問題，比如沒有深刻理解品牌忠誠的含義，認為品牌忠誠就是進行重復購買；不知如何構建品牌忠誠度等。服裝品牌的品牌忠誠度受哪些關鍵性因素影響？基于對上海200名18~30歲消費者的調研，我們對于提高品牌忠誠度提出以下建議。

    完善加強品牌宣傳

    消費者對于服裝的品牌意識日益增強，一個好的品牌在消費者心目中是有分量的，且是正面積極的。品牌在本質上代表賣方交付給買方的產(chǎn)品特征、利益和服務的一系列承諾，好的品牌就是質量的保證。品牌一經(jīng)確認，其形象下的產(chǎn)品便會得到消費者的認可。人們不僅是用錢來購物，更是用錢來購買品牌所表達的潛在信息。

    從調研結果來看，維護服裝品牌良好形象的最直接方式就是廣告宣傳。廣告中的信息與消費者建立了關系，這些信息強化著消費者對已做出的選擇的信心，從而進一步形成品牌忠誠。在整合營銷傳播中，廣告不僅僅是對產(chǎn)品的包裝宣傳，也不僅僅是對品牌的宣揚，廣告推介的是消費者的生活。廣告處在消費者與品牌之間，不斷挖掘品牌中符合消費者生活需求的那部分價值并將其傳達出來，同時也要不斷挖掘消費者的生活需求，并將其反饋到品牌，以利于品牌的改造。

    增強品牌服務質量

    通過調研問卷發(fā)現(xiàn)，服裝的款式始終是消費者在購買服裝時考慮的一個重要因素，對于不同職業(yè)、年齡、學歷和收入的消費者來說，這一特征都是相對穩(wěn)定的。此外，消費者對服裝的顏色和面料的關注度大于做工。而消費者對服裝的穿著和使用過程其實就是對服裝產(chǎn)品質量的檢驗過程，沒有了質量保證，品牌服裝就無法塑造品牌忠誠度。

    服務是顧客滿意和愉悅的基礎，但僅僅提供滿意服務不一定形成忠誠，而超值的服務更能驅動消費者形成忠誠。從調研結果來看，優(yōu)質產(chǎn)品與合理價格固然會影響消費者決策，但這兩個變量極易被競爭對手模仿和復制，而高質量的服務卻是難以復制的，它是構筑企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的決定因素。