保持團隊士氣的六個原則

        保持團隊士氣是一項自始至終的責任。如果你沒做好，團隊的表現(xiàn)就不會好。要確保你了解團隊的感受。

        在麥肯錫的時候，我參與的研究中有兩項沒有做出什么好的結(jié)果。兩項研究都涉及到了客戶的政治斗爭，麥肯錫團隊變成了在客戶的派系中被踢的皮球。在一項研究完成之后，我認識到我們沒成功，于是準備繼續(xù)轉(zhuǎn)到另一個項目去。而在另外一次，我卻準備離開公司。為什么會有不同的反應？團隊士氣。

        “壞的”那個項目經(jīng)理（在這里我用的是化名）是由馬思羅姆·麥瑟德管理的，他的原則是“給他們多施肥，其他就不用告訴他們了”。我們作為咨詢顧問從未覺得自己清楚我們進行得怎樣了，我從來不覺得自己正在干的事情有什么價值，我的團隊或客戶也一樣。另一方面，“好的”項目經(jīng)理總是讓我們了解事情進展的情況，如果他不清楚，維克會告訴我們的。我們清楚客戶的派系斗爭——我們也能理解，這使得我們在與客戶打交道時容易一些。而且，我清楚維克的門始終是敞開的，他在引導我們的同時也在引導客戶。

        保持士氣的秘訣是什么？沒有什么秘訣，只要記住一些簡單的原則就行。

        把握團隊的溫度。與你的團隊同事交談。要保證他們樂于從事正在干的事情。注意發(fā)現(xiàn)他們對正在干的事情有沒有什么疑問，他們?yōu)槭裁匆敲锤?，給他們一個解釋。如果他們不高興，趕緊采取安撫措施。

        掌握穩(wěn)定的過程。如果在團隊優(yōu)先處理的事情或你所進行的分析方面你總是改變主意，你的團隊很快就被搞糊涂了，而且士氣會低落下來。搞清楚你的目的，盡量保持方向。如果你需要多一天時間來把它搞清楚，那就多花一天時間。如果你需要進行大的變化，那就讓你的團隊清楚，向他們解釋原因，讓人們參與，至少讓人們明白你的思考過程。

        讓你的團隊明白為什么他們要干正在干的事情。人們總希望有這樣一種感覺，那就是他們正在干的事情會對客戶有所裨益。沒有比你和你的團隊領導覺得正在干的事情毫無價值更讓人士氣低落的事了。不應該讓你的團隊的任何一個人有這樣的感覺：“我耗費了兩個星期的生命，什么也沒創(chuàng)造。”

        以尊重對待你的團隊同事。沒有任何借口可以讓你不以尊重待人，這是完全非職業(yè)的做法。尊重不僅僅意味著禮貌。它意味著要記住，也許你的團隊同時有跟你不一樣的優(yōu)先考慮，而且他們在工作之外還有生活。或許你喜歡一周6天都工作到半夜，但你的團隊也許有更好的事情可以做。當然會有幾次團隊必須連續(xù)好幾小時工作，但最好保證這是在你晚上10點召開團隊會議之前進行。尊重還意味著不要求別人做你自己不愿意做或沒有做到過的事情，所謂“己所不欲，勿施于人”。作為一個咨詢顧問，當我在辦公室干到半夜時，如果我的項目經(jīng)理也在辦公室，我總是感覺要好得多。

        把你的隊友作為人來了解。他們結(jié)婚了嗎？他們有沒有孩子？他們的愛好是什么？這都有助于你理解他們。你自己在這方面也要與大家共享，這更容易讓你的隊友把你認同為“我們”的一分子而不是“他們”。毫無疑問，這是一種比帶你的團隊出去打籃球更好的團結(jié)團隊的方法。

        當日子不好過的時候，就采取比爾·克林頓的辦法。正如我自己的兩次糟糕的經(jīng)歷那樣，有時候，你會被當成低能兒來對待。問題很困難，客戶也很困難。除了告訴你的隊友“我能感覺到你們大家的痛苦”之外，你沒有多少可以做的。從某一點來說，你不得不不屈不撓地堅持下去，這就是生活。 

        耗費幾個月的時間解決復雜的問題并非一件非常適合的工作。但是，只要你遵循保持士氣的原則，那么至少可以做到你的團隊在一切都結(jié)束的時候不會有想辭職的感覺。