口碑營銷應用策略

    口碑營銷是一種最為古老的營銷方式，其歷史應該追溯到人類開始商品交換的初期。在沒有廣告媒體的時代，人們的口頭信息傳播理所當然就成為最佳也是唯一可以選擇的傳播方式了。但那個時代的口碑營銷是順其自然的、沒有計劃性的和不可控制的。

    今天，當我們面對鋪天蓋地的廣告和高昂的傳播費用而提出精準營銷、關系營銷和一對一營銷的時候，我們試圖通過把口碑營銷與現(xiàn)代營銷手段結合起來，在可操作性、可控性和可計劃性方面為口碑營銷注入新鮮血液，使其重新煥發(fā)出迷人的魅力。

    著名企業(yè)管理培訓專家李繪芳老師（歡迎預定企業(yè)管理培訓課程：13838213914）指出，營銷學對口碑營銷的定義：口碑是由生產者、消費者以外的個人，通過明示或暗示的方式，不經過第三方處理加工，傳遞關于某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為，這種以口碑傳播為途徑的營銷方式，稱為口碑營銷。

    零點調查的一組調查數(shù)據(jù)表明：口碑傳播是一個被消費者經常使用且深得消費者信任的信息渠道。舉例來說，有59%的電腦用戶或打算購買電腦的消費者會從朋友、同學那里獲得產品信息，而40.4%的人最相信朋友的介紹；在空調、保健品、洗發(fā)水、房屋等產品的購買過程中，分別有53%、49%、35%和32%的消費者會通過朋友介紹獲得相關產品信息；分別有35%、28%、15%和18%的消費者最相信朋友的介紹。

    國外的調查也顯示：7000個來自歐洲各國的消費者中有60％承認他們曾在家人和朋友的影響下嘗試購買新的品牌和諸如空調、保健品、洗發(fā)水、房屋等產品；只要覺得是好產品，有80%的顧客愿意推薦給朋友；下面我們就來探討開展口碑營銷的具體操作

    一、口碑營銷開展的兩個重要前提條件

    1、不是所有的產品都可以進行口碑營銷?？诒疇I銷對于沒有賣點的產品不起作用，產品與服務的高品質是口碑營銷的生命；據(jù)專業(yè)調查得出的結論，只有４％的不滿顧客會對廠商提出他們的抱怨，但是卻有８０％的不滿顧客會對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的經歷。重視產品與服務在細節(jié)上的完美是開展口碑營銷前的必修課；

    2、口碑營銷要具可控性，以防止口碑營銷所可能帶來的負面影響；調查表明，正面評價的

    傳播速度是負面評價的傳播速度的十分之一，負面的口碑可以毀掉一個品牌甚至一個行業(yè)！河北紅心鴨蛋、阜陽毒奶粉和欣弗事件都是負面口碑的前車之鑒；

    二、口碑營銷傳播的幾個特點

    1、口碑營銷并不一定能在銷售額上實現(xiàn)立竿見影的提升，這是一種有可能需要通過長期耐心推廣才能起作用的營銷手段；

    2、口碑營銷很少做為一種營銷戰(zhàn)術單獨的使用，為提高口碑營銷的傳播速度和效果，有必要輔以實物展示和廣告、平面媒體、附贈光碟等輔助工具和其他宣傳方式，做到全方位、立體化傳播，以期達到最佳效果；

    3、口碑營銷兼具渠道促銷和品牌傳播的雙重功效，是一箭雙雕的好買賣；

  4、口碑營銷和其他媒體傳播方式相比具有低成本、高效率的優(yōu)勢。過口碑營銷獲得的客戶就有對企業(yè)和產品具有更高的忠誠度；而且通過給滿意老客戶提供擔任口碑大使的機會和實施獎勵計劃，也會使老客戶變得更加忠誠；

    三、口碑營銷的媒介

    口碑營銷的媒介又叫做口碑傳播大使；口碑傳播大使的三個類型：優(yōu)質客戶、權威人士、團體用戶；