和鷹的信息化之路

　　對上海和鷹機電科技股份有限公司而言，隨企業(yè)不斷蓬勃發(fā)展，公司迫切需要一種更完善的企業(yè)管理制度與更暢通的工作流程來有效地提升管理效率，為下一步發(fā)展奠定基礎。在不久前召開的企業(yè)年度總結大會上，和鷹科技宣布將于2012年在公司全面實施企業(yè)信息化管理系統(tǒng)。

　　同時，其上市公告顯示，和鷹科技將建設包括CRM（客戶關系管理系統(tǒng)）、OA(辦公自動化)系統(tǒng)在內的兩大信息化管理系統(tǒng)，并與和鷹科技原有的ERP系統(tǒng)形成科學全面的企業(yè)信息化工程系統(tǒng)，為企業(yè)管理提供更多便利。

　　信息化管理是企業(yè)發(fā)展的必然

　　企業(yè)信息化管理已成為企業(yè)管理的重要支柱，信息資源是企業(yè)各項活動的支柱，維系企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　和鷹科技董事長尹智勇說，中國企業(yè)的信息化管理在近幾年才引起重視，而在20世紀90年代的日本，信息化管理就已經(jīng)非常普遍，“也就是說，我們現(xiàn)在做的是日本企業(yè)在20世紀90年代在做的事情，這種趨勢與進程應該在中國的企業(yè)中加速推進。”

　　實際上，和鷹科技啟動信息化建設在企業(yè)剛創(chuàng)辦時就有了明確目標，其信息化建設在不斷完善中發(fā)展。早在成立初期，和鷹科技就引進了ERP軟件。隨公司客戶的迅速增長，企業(yè)的管理任務加重，面臨了如下問題：部門間溝通不暢，信息無法及時獲得；管理效率低下，資源和資源之間各自為政，難以統(tǒng)一管理和協(xié)調等。尤其在企業(yè)迅速擴張的過程中，業(yè)務流程更加復雜，業(yè)務與業(yè)務之間關聯(lián)與交叉頻繁。在人與人、部門與部門、企業(yè)與企業(yè)間的溝通和協(xié)作愈發(fā)重要時，企業(yè)更需要打破各種溝通和管理的屏障，實現(xiàn)對管理和運營各環(huán)節(jié)的掌控、調配和協(xié)作。因此，和鷹科技又引進了OA系統(tǒng)以及CRM系統(tǒng)。

　　針對企業(yè)實際，從問題出發(fā)才能解決問題

　　中國的企管軟件經(jīng)歷了財務軟件、ERP類軟件、協(xié)同OA類軟件三大階段，企業(yè)信息化的思路正從“向業(yè)務管理要效益”轉為向“向內部運營管理要效應”，從規(guī)?；?jīng)營轉向精益化管理。不管什么軟件對企業(yè)來講，真正需要解決的問題在哪里，哪里才是其信息化問題的關鍵。

　　和鷹科技的信息化管理系統(tǒng)將充分體現(xiàn)和鷹科技實際的特點與管理流程。和鷹信息化管理項目小組組長孫蘭華介紹：“和鷹科技本著軟件個性化的思路針對公司的實際情況進行設計。例如，根據(jù)公司某個工作流程進行信息化軟件的設置。在試著運行的過程中發(fā)現(xiàn)問題，然后加以完善和改進。”

　　和鷹科技的OA系統(tǒng)將本著“協(xié)同理念”使其可以對企業(yè)各種分散存在或被分隔的資源進行整合。在企業(yè)規(guī)模人員擴充過程中，流程的規(guī)范化和管理的自動化需求對OA提出了更高要求，需要更多管理知識，而不是停滯在會操作、會錄入通用類的OA軟件的層面。

　　在“客戶為上時代”，客戶資源成為企業(yè)最重要的資源之一，它不僅是對企業(yè)產(chǎn)品和服務有特定需求的群體，也是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證。CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶管理，它能夠真正圍繞目標客戶的需求來整合企業(yè)各方面的業(yè)務，倡導的是以客戶為中心的企業(yè)管理模式。例如，企業(yè)的客戶有生命周期，分不同階段的客戶、不同層次的客戶，對企業(yè)的貢獻率不同，對企業(yè)的影響也不同。公司便在系統(tǒng)中把他們分為A、B、C、D級客戶以便管理。畢竟，在談客戶有希望成為最終客戶，而已成交客戶很可能會有二次購買需求或者購買配套產(chǎn)品的需求，每個潛在客戶都代表一個“商機”或者“潛在的業(yè)務機會”，關注潛在客戶是獲得交易成功的前提。

　　讓信息化管理滲透全程

　　如何保證公司的每一個管理環(huán)節(jié)都能被信息化管理系統(tǒng)所囊括，從而不會由于數(shù)據(jù)的不完善或遺漏導致管理的脫節(jié)？和鷹科技將把信息化管理系統(tǒng)全面覆蓋公司各個管理角落，在對外、對內兩條主線中加以布局。

　　在對外管理方面，CRM客戶關系管理系統(tǒng)將本著有層次、有重點地、全面地對客戶進行管理。在管理軟件的設計中將充分考慮到公司銷售流程的特點和客戶的便利管理，力爭使和鷹科技客戶關系的管理更科學有序，優(yōu)化了銷售條件，也為更好地服務客戶提供了科學有力的支持。

　　對內管理方面，OA辦公自動化系統(tǒng)則是以網(wǎng)絡為基礎、以工作流程為主線，提供了包括文檔管理、目錄服務、群組協(xié)同等基礎支持，實現(xiàn)文件流轉、流程審批、會議管理、制度管理等眾多實用的功能，極大地方便員工工作，規(guī)范組織管理、提高和鷹科技的運營效率。

　　ERP系統(tǒng)則將企業(yè)從計劃、采購、庫存、生產(chǎn)管理、銷售、市場、財務、售后服務以及成本核算等企業(yè)各個管理組成部分有機與合理的整合起來，將企業(yè)的生產(chǎn)控制、物流管理、會計核算、財務管理和人力管理等各管理系統(tǒng)形成一個整體，使其能發(fā)揮出更大的功效。因此，信息化管理項目注重的是各個管理環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)錄入與管理參與，信息化管理的成功要點也在于此。

　　正如尹智勇說：“信息化建設不僅僅是信息化管理項目組的事情，需要企業(yè)全員參與，要加強培訓，學習掌握信息化知識和應用技能。信息化管理系統(tǒng)建設過程的本身就是流程再造的過程，參與的人員能夠在系統(tǒng)建設的過程中強化流程概念與管理思路。”（